NinjaBuy

De votre boutique à votre client

Chaque commande d’un produit associé à NinjaBuy passe par les mêmes six étapes. Vous n’appuyez sur rien : chaque étape démarre quand la précédente se termine, et vous pouvez toutes les suivre depuis votre compte NinjaBuy.

Une commande à l’étape QC : trois des photos prises dans notre entrepôt. Exemple.

Reçu de votre boutique
Votre boutique envoie la commande dès qu’elle est payée. Depuis Shopify, c’est une demande d’exécution pour les articles attribués à l’emplacement NinjaBuy ; le reste de la commande reste chez vous.
Payé depuis votre solde
Nous vérifions le prix et le stock de la source, puis prélevons sur votre solde les articles au prix du vendeur, les frais de réception de 12,00 CNY par groupe d’articles et la taxe forfaitaire. Si le solde ne suffit pas, la commande est mise en attente.
Acheté auprès du vendeur
Nos acheteurs passent la commande sur Taobao, Weidian ou 1688 et la suivent jusqu’à ce que le vendeur l’expédie à notre entrepôt en Chine. Deux produits différents font deux achats, chacun suivi séparément.
Vérifié avec photos QC
Nous pesons l’article, le comparons à la commande et le photographions. Les photos apparaissent généralement dans un à deux jours ouvrés après l’arrivée. Ce que nous vérifions : QC.
Expédiée dans votre emballage
Nous l’emballons dans votre emballage et l’expédions à l’adresse de votre client sur la ligne choisie. L’expédition, les frais de préparation et la taxe forfaitaire correspondante sont payés depuis votre solde. Voir Frais.
Suivi renvoyé sur votre boutique
Quand le colis quitte notre entrepôt, son numéro de suivi retourne sur la commande de votre boutique. Sur Shopify, nous créons l’exécution avec le numéro et son lien, et Shopify envoie à votre client son e-mail d’expédition habituel.

Statuts de commande

Chaque commande de votre compte NinjaBuy affiche l’une de ces étapes. Une commande de plusieurs articles peut afficher une étape différente par article.

Statut	Ce que cela signifie	Ce que vous faites
Reçu	Votre boutique l’a envoyée ; nous vérifions la source et payons	Rien
En attente	Elle ne peut pas encore avancer : solde insuffisant, ou une source a changé	Lisez la raison sur la commande ; c’est généralement une recharge
Commandé au vendeur	Payé et acheté ; le vendeur l’expédie à notre entrepôt	Rien
À l’entrepôt	Il est arrivé et il est pesé et photographié	Rien
Photos prêtes	Le QC est terminé ; les photos sont sur la commande	Regardez-les. Demandez un retour si quelque chose ne va pas
Préparation du colis	Nous l’emballons dans votre boîte	Rien
Expédié	En route ; le suivi est sur la commande de votre boutique	Rien
Un article est indisponible	Le vendeur n’a pas pu le fournir ; il a été annulé et remboursé sur votre solde	Prévenez votre client, ou choisissez une autre source
Annulé	Rien de la commande ne sera acheté ni expédié	Rien

Commandes en attente

Une commande en attente est une commande que nous n’avons pas achetée : rien n’a été dépensé. Nous vous envoyons un e-mail avec la raison, et la page de la commande indique ce qui la débloquerait.

Une commande en attente faute de solde. Exemple.

Pourquoi elle est en attente	Que faire
Votre solde ne la couvre pas	Rechargez. La commande repart d’elle-même dès que le solde la couvre. Nous n’achetons jamais à crédit.
La source est épuisée	La vérification à la commande n’a trouvé aucun stock chez le vendeur. Associez la variante à une autre annonce, ou annulez la commande sur votre boutique et prévenez votre client.
La source coûte plus cher qu’au moment de la publication	Vos règles de synchronisation décident s’il est acheté au nouveau coût ou s’il attend que vous l’acceptiez ou l’annuliez.
Une variante a été retirée par le vendeur	Associez la variante à une autre annonce, ou annulez la commande sur votre boutique.

Quand les photos montrent un problème

Les photos QC sont le dernier regard avant que l’article quitte la Chine, et le seul moment où le renvoyer au vendeur est réaliste. Mauvaise couleur, mauvaise taille, pièce manquante ou défaut visible : agissez avant l’expédition du colis.

Ouvrez l’article et choisissez Demander un retour
Choisissez la quantité et une raison, et ajoutez une note pour notre équipe.
Les unités sont prélevées sur l’étagère d’où vous pouvez expédier
Tant que la demande est ouverte, ces unités ne peuvent pas aller dans un colis. Vous pouvez la retirer jusqu’à ce que notre équipe la prenne en charge.
Nous demandons au vendeur
Si un retour coûte quelque chose, comme le renvoi au vendeur en Chine, vous voyez le montant et confirmez ou annulez avant que nous continuions.
Le remboursement va sur votre solde
Dès que le vendeur confirme le retour et rembourse l’article.

Annulations

L’avancement d’une commande détermine ce qu’une annulation peut faire. Plus c’est tôt, plus vous récupérez d’argent.

Où en est la commande	Ce que fait une annulation
En attente, ou pas encore acheté	Rien n’a été dépensé, ou le montant total revient sur votre solde.
Acheté, le vendeur n’a pas expédié	Nous demandons au vendeur d’annuler. S’il accepte, l’article et sa part des frais reviennent sur votre solde. S’il a déjà expédié, cela devient un retour à son arrivée chez nous.
Dans notre entrepôt	C’est un retour au vendeur : son accord décide, et le délai et les coûts de retour ci-dessous s’appliquent.
Dans un colis en préparation	Écrivez-nous depuis l’envoi avant le début de l’emballage. Le paiement d’un colis annulé revient sur votre solde et ses articles retournent sur votre étagère.
Expédié	Il ne peut être ni annulé ni renvoyé au vendeur.

Annuler sur votre boutique

Quand vous annulez une commande Shopify, Shopify nous demande d’annuler son exécution. Nous acceptons tant qu’aucun colis n’y est lié et refusons ensuite, car les articles sont alors emballés pour votre client. Accepter la demande arrête l’expédition ; ce qu’il advient des articles déjà achetés suit le tableau ci-dessus.

Remboursements et changements de prix

Chaque remboursement arrive d’abord sur votre solde NinjaBuy, où la commande suivante peut l’utiliser tout de suite. Chacun figure dans l’historique de votre solde avec sa commande.

Un article est indisponible : le vendeur n’a pas pu le fournir. L’article, ses frais de réception si tout le groupe part, et la taxe correspondante vous sont rendus.
Le prix a baissé au moment de l’achat : la différence vous est rendue.
Le prix a augmenté, ou un colis emballé pèse plus que son estimation : la commande affiche le nouveau montant et notre raison. Payez la différence depuis votre solde, ou annulez cet article.
Un colis pèse moins que son estimation une fois emballé : la différence vous est rendue.
Un retour terminé ou un colis annulé : le montant vous est rendu.

Le remboursement de votre client vous revient, sur votre boutique. Un remboursement sur votre solde de notre part ne rembourse pas votre client, et un remboursement accordé à votre client n’annule rien chez nous.

Retours de vos clients

Vous êtes le vendeur : la politique de retour de votre boutique est votre promesse. Rédigez-la pour des produits venant de Chine, car ce que nous pouvons faire dépend de l’endroit où se trouve l’article.

Cas	Ce qui fonctionne
Encore dans notre entrepôt	Un retour au vendeur : demandez-le dans les 7 jours suivant l’arrivée de l’article, avant qu’il soit mis dans un colis. Le vendeur doit l’accepter.
Livré à votre client	Pas de retour au vendeur chinois par notre intermédiaire, et le renvoi en Chine coûte souvent plus que l’article. Le demander ou non, et à quelle adresse, relève de votre politique.
Perdu ou endommagé en route	Écrivez-nous depuis l’envoi avec des photos de ce qui est arrivé, et nous regardons avec vous.

Certains articles ne peuvent pas du tout retourner au vendeur : ventes finales, articles utilisés ou modifiés, travail sur mesure, et articles sans leurs étiquettes ou leur emballage. Retirer les étiquettes en option d’emballage peut rendre un article impossible à retourner. La liste complète et les délais habituels sont dans Retours et remboursements.

De votre boutique à votre client#

Statuts de commande#

Commandes en attente#

Quand les photos montrent un problème#

Annulations#