Aide
Questions fréquentes
Sur cette page
Compte et tarifs
Y a-t-il un abonnement mensuel ?
Non. Il n’y a ni abonnement ni limite de produits. Vous payez les articles et nos frais sur les commandes qui se vendent. Voir Frais.
Que facturez-vous sur chaque commande ?
Les articles au prix du vendeur, des frais de réception de 12,00 CNY par groupe d’articles, l’expédition à nos tarifs publiés, des frais de préparation de 50,00 CNY par colis et une taxe forfaitaire de 14 % sur ces lignes. Un exemple chiffré est dans Frais.
Comment ouvrir un compte ?
Contactez l’équipe commerciale avec votre boutique. Nous configurons avec vous votre compte, votre emballage et vos lignes d’expédition. Voir Bien démarrer.
Pourquoi mon solde est-il en CN¥ ?
Nous payons les vendeurs en Chine en yuans : tenir votre solde en yuans évite une conversion à chaque commande. Recharger dans une autre devise ne convertit qu’une fois, à la recharge.
Vendez-vous à crédit ?
Non. Les commandes sont payées depuis votre solde ; celle qu’il ne couvre pas est mise en attente jusqu’à votre recharge. Voir Commandes en attente.
Boutiques et marketplaces
Ai-je besoin d’une boutique Shopify ?
Pour Shopify, eBay, Amazon, TikTok Shop et Facebook Marketplace, oui : ces commandes nous parviennent via notre app Shopify. WooCommerce et Wix se connectent directement. Voir Connecter votre boutique.
Puis-je faire du dropshipping de produits Taobao sur eBay ?
Pas commande par commande : eBay veut que les produits en dropshipping viennent d’un grossiste. Publiez des articles de gros 1688, ou achetez du stock Taobao à l’avance dans notre entrepôt. Voir eBay.
Puis-je vendre sur Etsy ?
Uniquement vos propres créations, fabriquées par une usine que vous nommez comme partenaire de production, et les fournitures créatives. Revendre des produits finis que vous n’avez ni fabriqués ni conçus enfreint les règles d’Etsy. Voir Etsy.
Pouvez-vous publier mes produits sur Facebook Marketplace ?
Pas directement : Marketplace n’a pas d’outil de publication pour les vendeurs extérieurs. eBay y place certaines de ses annonces : une boutique eBay atteint donc les acheteurs de Marketplace. Voir Facebook Marketplace.
Puis-je garder mes autres fournisseurs ?
Oui. Seuls les produits associés à NinjaBuy nous parviennent. Sur Shopify, le reste d’une commande reste à l’emplacement d’où il est expédié.
Mon client voit-il NinjaBuy quelque part ?
Pas sur le colis : la boîte, l’étiquette et la carte portent votre marque. Voir Emballage et QC.
Produits et synchronisation
Quels liens puis-je importer ?
Les liens produits Taobao, Weidian et 1688, le tableur de trouvailles d’un créateur, ou la page de trouvailles. Nous achetons sur ces trois marketplaces : c’est donc ce que nous importons. Voir Outil d’import de produits.
À quelle fréquence vérifiez-vous les prix et le stock ?
Sur chaque commande avant l’achat, environ chaque jour tant qu’un produit se vend et environ chaque semaine quand il est calme. Un client NinjaBuy qui ouvre la même annonce la rafraîchit aussi. Voir Synchronisation du prix et du stock.
Que se passe-t-il quand un vendeur est en rupture ?
Nous mettons le stock de votre boutique à 0, ou mettons l’annonce en pause, selon votre règle. Une commande qui arrive quand même est mise en attente, pas achetée. Voir Synchronisation du prix et du stock.
Que signifie l’avertissement de marque ?
L’annonce ressemble à une copie de marque : un nom de marque dans son titre ou un logo sur une photo. Les marketplaces retirent ces annonces et peuvent fermer des boutiques. Laissez-la de côté sauf si vous possédez la marque ou avez une autorisation.
Commandes, expédition et retours
Est-ce que je vois l’article avant son expédition ?
Oui. Nous photographions chaque article dans notre entrepôt, et les photos apparaissent généralement dans un à deux jours ouvrés après l’arrivée. Voir Ce que vérifie le QC.
Vérifiez-vous qu’une marque est authentique ?
Non. Le QC vérifie le modèle, la couleur, la taille, la quantité et les défauts visibles. Nous n’ouvrons pas les emballages scellés, n’allumons pas l’électronique et ne jugeons pas l’authenticité.
Comment mon client reçoit-il le numéro de suivi ?
Il retourne sur la commande de votre boutique quand le colis quitte notre entrepôt, et votre boutique envoie son e-mail d’expédition habituel. Les marketplaces reliées à Shopify le reçoivent de la même façon.
Qui paie les droits d’importation ?
Ils ne sont pas dans nos frais. Le pays de votre client peut les facturer à l’arrivée ; indiquez sur votre boutique qui les paie. Voir Tarifs d’expédition.
Puis-je annuler une commande ?
Avant l’achat, entièrement. Ensuite, cela dépend du vendeur, et une fois le colis emballé, ce n’est plus possible. Voir Annulations.
Où vont les remboursements ?
D’abord sur votre solde NinjaBuy. Écrivez-nous si vous préférez que le remboursement d’une recharge par carte revienne sur la carte. Voir Remboursements et changements de prix.
Mon client veut retourner un article. Que puis-je faire ?
Une fois livré, un retour au vendeur en Chine n’est pas possible par notre intermédiaire ; votre politique de retour décide. Les retours au vendeur ne fonctionnent que tant que l’article est encore dans notre entrepôt. Voir Retours.
Puis-je garder du stock dans votre entrepôt ?
Oui. Achetez vos meilleures ventes à l’avance et elles partent de notre étagère. Le stockage est gratuit pendant 14 jours à partir de l’arrivée de chaque article ; au-delà, cela se convient avec l’équipe commerciale. Voir Stock sur notre étagère.
Développeurs
Puis-je envoyer des commandes depuis mon propre site ?
Oui, avec l’API NinjaBuy : créez une commande avec l’adresse de votre client et les produits associés. Voir la présentation de l’API.