NinjaBuy

De tu tienda a tu cliente

Cada pedido de un producto que vinculaste a NinjaBuy pasa por los mismos seis pasos. No tienes que pulsar nada: cada paso empieza cuando termina el anterior, y puedes seguirlos todos desde tu cuenta de NinjaBuy.

Un pedido en el paso de control de calidad: tres de las fotos tomadas en nuestro almacén. Ejemplo.

Recibido de tu tienda
Tu tienda envía el pedido en cuanto se paga. Desde Shopify, es una solicitud de preparación para los artículos asignados a la ubicación de NinjaBuy; el resto del pedido se queda contigo.
Pagado desde tu saldo
Revisamos el precio y el stock de la fuente, y luego descontamos de tu saldo la mercancía al precio del vendedor, la tarifa de recepción de 12,00 CNY por cada grupo de artículos y el impuesto fijo. Si el saldo no lo cubre, el pedido queda retenido.
Comprado al vendedor
Nuestros compradores hacen el pedido en Taobao, Weidian o 1688 y lo siguen hasta que el vendedor lo envía a nuestro almacén en China. Dos productos distintos son dos compras, cada una con su propio seguimiento.
Revisado con fotos de control de calidad
Pesamos el artículo, lo comparamos con el pedido y lo fotografiamos. Las fotos suelen aparecer entre uno y dos días hábiles después de la llegada. Qué revisamos: Control de calidad.
Enviado en tu caja
Lo empacamos en tu empaque y lo enviamos a la dirección de tu cliente por la línea que elegiste. El envío, la tarifa de manipulación y el impuesto fijo sobre ellos se pagan desde tu saldo. Consulta Tarifas.
Seguimiento de vuelta en tu tienda
Cuando el paquete sale de nuestro almacén, su número de seguimiento vuelve al pedido de tu tienda. En Shopify creamos la preparación con el número y su enlace, y Shopify envía a tu cliente su correo de envío habitual.

Estados del pedido

Cada pedido en tu cuenta de NinjaBuy muestra uno de estos. Un pedido con varios artículos puede mostrar un paso distinto por artículo.

Estado	Qué significa	Qué haces tú
Recibido	Tu tienda lo envió; estamos revisando la fuente y pagando	Nada
Retenido	Aún no puede continuar: el saldo no alcanza o una fuente cambió	Lee el motivo en el pedido; normalmente una recarga
Pedido al vendedor	Pagado y comprado; el vendedor lo está enviando a nuestro almacén	Nada
En el almacén	Llegó y se está pesando y fotografiando	Nada
Fotos listas	El control de calidad está hecho; las fotos están en el pedido	Revísalas. Solicita una devolución si algo está mal
Preparando el paquete	Lo estamos empacando en tu caja	Nada
Enviado	En camino; el seguimiento está en el pedido de tu tienda	Nada
Un artículo no está disponible	El vendedor no pudo suministrarlo; se canceló y se reembolsó a tu saldo	Avisa a tu cliente, o elige otra fuente
Cancelado	No se comprará ni enviará nada del pedido	Nada

Pedidos retenidos

Un pedido retenido es uno que no hemos comprado, así que no se ha gastado nada en él. Te enviamos un correo con el motivo, y la página del pedido indica qué le permitiría continuar.

Un pedido retenido por saldo insuficiente. Ejemplo.

Por qué está retenido	Qué hacer
Tu saldo no lo cubre	Recarga. El pedido continúa solo cuando el saldo lo cubre. Nunca compramos a crédito.
La fuente se agotó	La revisión al hacer el pedido no encontró stock en el vendedor. Vincula la variante a otra publicación, o cancela el pedido en tu tienda y avisa a tu cliente.
La fuente cuesta más que cuando la publicaste	Tus reglas de sincronización deciden si se compra al nuevo costo o espera a que lo aceptes o lo canceles.
El vendedor eliminó una variante	Vincula la variante a otra publicación, o cancela el pedido en tu tienda.

Cuando las fotos muestran un problema

Las fotos de control de calidad son el último vistazo antes de que el artículo salga de China, y el único momento en que devolverlo al vendedor es viable. Color incorrecto, talla incorrecta, una pieza faltante o daños visibles: actúa antes de que se envíe el paquete.

Abre el artículo y elige Solicitar devolución
Elige la cantidad y un motivo, y agrega una nota para nuestro equipo.
Las unidades salen del estante desde el que puedes enviar
Mientras la solicitud está abierta, esas unidades no pueden entrar en un paquete. Puedes retirarla hasta que nuestro equipo empiece a trabajar en ella.
Se lo pedimos al vendedor
Si una devolución cuesta algo, como el envío de vuelta al vendedor dentro de China, ves el importe y confirmas o cancelas antes de que sigamos.
El reembolso va a tu saldo
Cuando el vendedor confirma la devolución y reembolsa el artículo.

Cancelaciones

Lo avanzado que esté un pedido decide lo que puede hacer una cancelación. Cuanto antes, más dinero se reembolsa.

Dónde está el pedido	Qué hace una cancelación
Retenido, o aún no comprado	No se gastó nada, o el importe completo vuelve a tu saldo.
Comprado, el vendedor no lo ha enviado	Le pedimos al vendedor que cancele. Si acepta, el artículo y su parte de las tarifas vuelven a tu saldo. Si ya lo envió, se convierte en una devolución cuando nos llegue.
En nuestro almacén	Es una devolución al vendedor: decide su aprobación, y se aplican el plazo de devolución y los costos siguientes.
En un paquete que estamos preparando	Escríbenos desde el envío antes de que empiece el empaque. El pago de un paquete cancelado vuelve a tu saldo y sus artículos vuelven a tu estante.
Enviado	No se puede cancelar ni devolver al vendedor.

Cancelar en tu tienda

Cuando cancelas un pedido de Shopify, Shopify nos pide cancelar su preparación. Aceptamos mientras no se haya vinculado ningún paquete a ella y rechazamos una vez vinculado, porque para entonces la mercancía ya está empacada para tu cliente. Aceptar la solicitud detiene el envío; lo que pasa con la mercancía ya comprada sigue la tabla anterior.

Reembolsos y cambios de precio

Cada reembolso llega primero a tu saldo de NinjaBuy, donde el siguiente pedido puede usarlo de inmediato. Cada uno aparece en el historial de tu saldo con su pedido.

Un artículo no está disponible: el vendedor no pudo suministrarlo. Se reembolsan el artículo, su tarifa de recepción si se cae todo el grupo y los impuestos correspondientes.
El precio bajó cuando lo compramos: la diferencia se reembolsa.
El precio subió, o un paquete empacado pesa más que lo estimado: el pedido muestra el nuevo importe y nuestro motivo. Paga la diferencia desde tu saldo o cancela ese artículo.
Un paquete pesa menos que lo estimado una vez empacado: la diferencia se reembolsa.
Una devolución completada o un paquete cancelado: el importe se reembolsa.

El reembolso a tu cliente lo haces tú, en tu tienda. Un reembolso nuestro a tu saldo no reembolsa a tu cliente, y un reembolso que le das a tu cliente no cancela nada con nosotros.

Devoluciones de tus clientes

Tú eres el vendedor, así que la política de devoluciones de tu tienda es tu promesa. Redáctala para productos que vienen de China, porque lo que podemos hacer depende de dónde esté el artículo.

Caso	Qué funciona
Aún en nuestro almacén	Una devolución al vendedor: solicítala en los 7 días siguientes a la llegada del artículo, antes de que entre en un paquete. El vendedor tiene que aceptarla.
Entregado a tu cliente	No hay devolución al vendedor chino a través de nosotros, y enviarlo de vuelta a China suele costar más que el artículo. Si pides que te lo devuelvan, y a qué dirección, lo decide tu política.
Perdido o dañado en el camino	Escríbenos desde el envío con fotos de lo que llegó, y lo revisamos contigo.

Algunos artículos no pueden volver a un vendedor en absoluto: venta final, artículos usados o modificados, trabajos personalizados y artículos sin sus etiquetas o empaque. Quitar etiquetas como complemento de empaque puede hacer imposible devolver un artículo. La lista completa y los plazos habituales están en Devoluciones y reembolsos.

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