Ayuda
Preguntas frecuentes
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Cuenta y precios
¿Hay un plan mensual?
No. No hay plan ni límite de productos. Pagas la mercancía y nuestras tarifas en los pedidos que se venden. Consulta Tarifas.
¿Qué cobran en cada pedido?
La mercancía al precio del vendedor, una tarifa de recepción de 12,00 CNY por grupo de artículos, el envío según nuestras tarifas publicadas, una tarifa de manipulación de 50,00 CNY por paquete y un impuesto fijo del 14% sobre esas líneas. Hay un ejemplo práctico en Tarifas.
¿Cómo abro una cuenta?
Contacta con ventas con los datos de tu tienda. Configuramos contigo tu cuenta, tu empaque y tus líneas de envío. Consulta Primeros pasos.
¿Por qué mi saldo está en CN¥?
Pagamos a los vendedores en China en yuanes, así que mantener tu saldo en yuanes evita una conversión en cada pedido. Recargar en otra moneda convierte una sola vez, en la recarga.
¿Venden a crédito?
No. Los pedidos se pagan desde tu saldo; uno que no cubre queda retenido hasta que recargues. Consulta Pedidos retenidos.
Tiendas y marketplaces
¿Necesito una tienda de Shopify?
Para Shopify, eBay, Amazon, TikTok Shop y Facebook Marketplace, sí: esos pedidos nos llegan a través de nuestra app de Shopify. WooCommerce y Wix se conectan con nosotros directamente. Consulta Conecta tu tienda.
¿Puedo hacer dropshipping de productos de Taobao en eBay?
No pedido a pedido: eBay quiere que los productos de dropshipping vengan de un proveedor mayorista. Publica artículos mayoristas de 1688, o compra stock de Taobao por adelantado a nuestro almacén. Consulta eBay.
¿Puedo vender en Etsy?
Solo tus propios diseños, fabricados por una fábrica que nombras como tu socio de producción, y suministros para manualidades. Revender productos terminados que no hiciste ni diseñaste incumple las reglas de Etsy. Consulta Etsy.
¿Pueden publicar mis productos en Facebook Marketplace?
No directamente: Marketplace no tiene herramienta de publicación para vendedores externos. eBay coloca algunas de sus publicaciones ahí, así que una tienda de eBay llega a compradores de Marketplace. Consulta Facebook Marketplace.
¿Puedo mantener mis otros proveedores?
Sí. Solo nos llegan los productos que vinculas a NinjaBuy. En Shopify, el resto de un pedido se queda con la ubicación desde la que se envía.
¿Mi cliente ve NinjaBuy en algún lado?
No en el paquete: la caja, la etiqueta y el inserto llevan tu marca. Consulta Empaque y control de calidad.
Productos y sincronización
¿Qué enlaces puedo importar?
Enlaces de productos de Taobao, Weidian y 1688, la hoja de hallazgos de un creador o la página de hallazgos. Compramos en esos tres marketplaces, así que eso es lo que importamos. Consulta Importador de productos.
¿Con qué frecuencia revisan precios y stock?
En cada pedido antes de comprar, aproximadamente a diario mientras un producto se vende y aproximadamente cada semana mientras está inactivo. Un comprador de NinjaBuy que abre la misma publicación también la actualiza. Consulta Sincronización de precio y stock.
¿Qué pasa cuando un vendedor se queda sin stock?
Ponemos a 0 el stock de tu tienda, o pausamos la publicación, según tu regla. Un pedido que llega de todos modos queda retenido, no se compra. Consulta Sincronización de precio y stock.
¿Qué significa el aviso de marca?
La publicación parece una copia de una marca: un nombre de marca en su título o un logo en una foto. Los marketplaces eliminan esas publicaciones y pueden cerrar tiendas. Déjala fuera salvo que seas dueño de la marca o tengas permiso.
Pedidos, envíos y devoluciones
¿Veo el artículo antes de que se envíe?
Sí. Fotografiamos cada artículo en nuestro almacén, y las fotos suelen aparecer entre uno y dos días hábiles después de la llegada. Consulta Qué revisa el control de calidad.
¿Verifican que una marca sea auténtica?
No. El control de calidad revisa el estilo, el color, la talla, la cantidad y los daños visibles. No abrimos empaques sellados, no encendemos electrónicos ni juzgamos la autenticidad.
¿Cómo recibe mi cliente el número de seguimiento?
Vuelve al pedido de tu tienda cuando el paquete sale de nuestro almacén, y tu tienda envía su correo de envío habitual. Los marketplaces conectados a Shopify lo reciben de la misma forma.
¿Quién paga los aranceles de importación?
No están en nuestras tarifas. El país de tu cliente puede cobrarlos a la llegada; indica en tu tienda quién los paga. Consulta Tarifas de envío.
¿Puedo cancelar un pedido?
Antes de que compremos, por completo. Después depende del vendedor, y una vez empacado el paquete ya no se puede. Consulta Cancelaciones.
¿Adónde van los reembolsos?
Primero a tu saldo de NinjaBuy. Escríbenos si prefieres que el reembolso de una recarga con tarjeta vuelva a la tarjeta. Consulta Reembolsos y cambios de precio.
Mi cliente quiere devolver un artículo. ¿Qué puedo hacer?
Una vez entregado, no es posible una devolución al vendedor en China a través de nosotros; decide tu política de devoluciones. Las devoluciones al vendedor solo funcionan mientras el artículo sigue en nuestro almacén. Consulta Devoluciones.
¿Puedo guardar stock en su almacén?
Sí. Compra tus productos más vendidos por adelantado y saldrán de nuestro estante. El almacenamiento es gratis durante 14 días desde la llegada de cada artículo; más tiempo se acuerda con ventas. Consulta Stock en nuestro estante.
Desarrolladores
¿Puedo enviar pedidos desde mi propio sitio?
Sí, con la API de NinjaBuy: crea un pedido con la dirección de tu cliente y los productos que vinculaste. Consulta la Descripción general de la API.