Artículos prohibidos
Qué compra y envía Ninja, qué no, y cómo denunciar infracciones de propiedad intelectual.
Todos los productos de Ninja proceden de un vendedor externo de una plataforma ajena: Taobao, 1688, Weidian, Tmall y otras. Ninja no posee, almacena como existencias propias, publica, fabrica ni autentica ninguno de ellos. Tú eliges el artículo y el vendedor; nosotros hacemos el pedido y te lo enviamos como tu agente de compras. Esta página explica qué no compramos ni enviamos y cómo comunicar un problema.
Todo procede de vendedores externos
Ninja es un agente de compras, no una tienda. No gestionamos un catálogo de productos propios. Cada anuncio, foto, precio, descripción y afirmación de autenticidad pertenece al vendedor externo que eliges, no a Ninja. Como no fabricamos estos productos ni respondemos por ellos, no podemos garantizar que el anuncio de un vendedor sea auténtico; esa relación es entre tú y el vendedor. Lo que sí podemos hacer es negarnos a intervenir en operaciones con artículos ilegales o que vulneren derechos ajenos y actuar cuando nos lo comunican.
Propiedad intelectual
No facilitamos la compra ni el envío de productos que vulneren derechos de propiedad intelectual. Esto incluye:
- Productos falsificados: artículos falsificados o presentados como pertenecientes a una marca a la que no pertenecen.
- Infracción de marcas: uso no autorizado del nombre, logotipo o signos de una marca.
- Infracción de derechos de autor: copias piratas o no autorizadas de obras protegidas.
- Réplicas y productos de marca no autorizados de cualquier tipo.
En lo que está bajo nuestro control, mantenemos estos límites:
- No los comercializamos ni promocionamos. Ninja no está diseñado para el comercio de réplicas: no ofrecemos búsquedas orientadas a réplicas, no destacamos anuncios de «reps» ni te dirigimos hacia imitaciones.
- No los compraremos a sabiendas por ti. Si identificamos un artículo como falsificado o infractor, lo rechazamos y reembolsamos su costo a tu saldo de crédito.
- Actuamos ante las denuncias. Cuando tú, nosotros o un titular de derechos señalamos un anuncio, lo retiramos de los pedidos y podemos bloquearlo en adelante.
En lo que no está bajo nuestro control: no inspeccionamos la autenticidad de los artículos y no podemos garantizar que un anuncio externo sea auténtico. Nuestras fotos de QC muestran el estado y la correspondencia del artículo con lo pedido, no la autenticidad de una marca. Tú eres responsable de elegir productos auténticos; nosotros somos responsables de no intervenir a sabiendas en operaciones con productos infractores y de actuar cuando tengamos conocimiento de ellos.
Otros artículos que no compramos ni enviamos
- Cualquier artículo cuya exportación desde China o importación a tu país sea ilegal.
- Armas, piezas de armas y munición.
- Sustancias controladas, drogas y utensilios para consumirlas.
- Materiales peligrosos que excedan lo permitido por nuestros transportistas.
- Moneda falsificada, documentos fraudulentos o cualquier cosa utilizada para cometer fraude.
- Cualquier otro artículo prohibido por la legislación aplicable.
Artículos que necesitan un tratamiento especial
No están prohibidos, pero se envían por rutas específicas. Los identificamos y mostramos los métodos de envío compatibles al finalizar la compra:
- Artículos con baterías
- Líquidos, geles y aerosoles
- Cosméticos
- Imanes y polvos
Denunciar un artículo infractor
Si representas a una marca o eres titular de derechos, o simplemente ves algo que no debería estar aquí, escribe a ip@ninjabuy.com o utiliza el chat en directo. Para que podamos actuar rápidamente, incluye:
1. Qué denuncias: falsificación, infracción de marca, derechos de autor, patente u otro artículo prohibido.
2. Quién eres: nombre, empresa, correo electrónico y país, y tu relación con el derecho: titular de los derechos o agente autorizado. Si eres un agente, confirma que tienes autorización para actuar en nombre del titular.
3. El derecho que invocas
- Marca: número de registro y jurisdicción (por ejemplo, USPTO, EUIPO), y la propia marca. ¿No hay registro? Indica la fecha del primer uso comercial y un enlace a un ejemplo.
- Derechos de autor: descripción de la obra y prueba de que te pertenece.
- Patente: número de patente y jurisdicción.
4. Qué constituye la infracción: enlaces a los productos en Ninja o en la plataforma de origen, dónde aparece la infracción (producto, embalaje, imágenes o texto del anuncio) y de qué manera infringe el derecho. Las capturas de pantalla o fotos ayudan.
5. Tus declaraciones: confirma que crees de buena fe que el uso no está autorizado, que la información facilitada es exacta y que eres titular de los derechos o tienes autorización para actuar en su nombre. Firma con tu nombre y la fecha.
Qué ocurre después: procuramos responder con prontitud. Confirmamos la recepción, revisamos la denuncia de buena fe, retiramos de las búsquedas y los pedidos los anuncios confirmados como infractores y podemos establecer un bloqueo permanente de las falsificaciones de una marca a petición del titular de los derechos.
Nuestra discreción
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o envío a nuestra discreción, incluidos artículos prohibidos, pedidos potencialmente fraudulentos o artículos que nuestras líneas de envío no puedan transportar. Si rechazamos un pedido, el costo del artículo se reembolsa a tu saldo de crédito.
Para consultar las condiciones legales completas, ve a Artículos restringidos y prohibidos en nuestras Condiciones del servicio.