Detalles de compra
Servicios, almacenamiento, envíos, devoluciones y cancelaciones, seguro y responsabilidades de cada parte.
Para una visión general rápida, empieza por la Guía de Ninja.
Qué está incluido
Todos los pedidos incluyen estos servicios habituales sin costo adicional:
- Fotos de los artículos: fotografiamos tus artículos cuando llegan a nuestro almacén. Las fotos suelen estar disponibles en 1-2 días laborables desde la llegada.
- Peso y medidas: cada artículo se pesa y mide individualmente con equipos automatizados. Estas medidas determinan el costo del envío.
- Inspección básica: anotamos el modelo, cantidad, color y talla y añadimos fotos de QC que muestran daños, manchas o defectos visibles para que puedas revisarlos antes del envío. No abrimos embalajes precintados, encendemos dispositivos electrónicos ni realizamos pruebas de calidad profesionales.
- Recepción con embalaje original: mantenemos intacto el embalaje del producto del vendedor. Retiramos las bolsas de envío exteriores y conservamos las cajas.
- Retirada de facturas: retiramos facturas, recibos y albaranes del interior de los paquetes para reducir la probabilidad de tributación.
- Notas del artículo: deja instrucciones para cualquier artículo del carrito antes de pagar (por ejemplo, «no incluir regalos del vendedor» o «comprobar la etiqueta de talla del calzado»). La nota acompaña al artículo hasta la persona que lo compra.
- Almacenamiento gratuito: guardamos tus artículos gratis durante 69 días desde su llegada.
- Códigos de descuento: introduce uno al finalizar la compra, antes de pagar. Se descuenta del costo de artículos y servicios, no de las comisiones; el impuesto se cobra sobre el importe con descuento. Un código por pedido.
Artículos personalizados
¿Quieres algo que no aparece en NinjaBuy? Descríbelo como artículo personalizado. Elige Describe un artículo en el pie del sitio o desde tu carrito y dinos qué quieres: un nombre, una descripción, un enlace opcional y hasta cinco fotos de referencia. Indica tu mejor estimación de precio y añádelo al carrito o cómpralo directamente. Podemos hacerte preguntas antes de comprarlo.
Nuestro equipo busca los artículos personalizados después del pago y liquida la estimación como cualquier otra diferencia de precio: si el costo real es inferior, se reembolsa a tu saldo; si es considerablemente superior, se retiene el artículo hasta que confirmes el costo ajustado. Si no lo encontramos, se cancela el artículo y se reembolsa íntegramente.
Almacén
Tus artículos se guardan individualmente en el almacén de Ninja Network hasta que quieras enviarlos.
Reglas de almacenamiento
- Periodo gratuito: 69 días desde la fecha de llegada del artículo al almacén.
- Después de 69 días: los artículos se desechan salvo que los envíes o compres almacenamiento ampliado.
- Almacenamiento ampliado: puedes comprar más tiempo por 0,10 ¥ por artículo y día.
- Notificaciones: te avisaremos varias veces antes de que termine el almacenamiento gratuito, en la aplicación y por correo electrónico. Los artículos se desechan al finalizar el periodo gratuito aunque no veas las notificaciones, así que revisa tu panel.
Agrupación
Puedes combinar varios pedidos en un solo envío. Espera a que lleguen todos tus pedidos y crea un único envío. Así reduces el costo de transporte.
Envío
Crear un envío
Selecciona artículos del almacén, elige un método de envío y te daremos un presupuesto. No tienes que enviarlo todo a la vez.
Servicios de embalaje
Al crear un envío, puedes añadir complementos opcionales de embalaje:
- Quitar etiquetas (5,00 CNY): Quitamos las etiquetas de precio y colgantes antes de embalar.
- Quitar cajas de productos o zapatos (gratis): Retiramos las cajas de productos y zapatos y embalamos tus artículos de forma compacta. Las cajas agregan peso y volumen, así que quitarlas reduce el costo de envío; por eso es gratis.
Los artículos pueden dejar de ser aptos para devolución tras retirar las etiquetas.
Cómo se calcula el precio del envío
El costo depende del peso, el destino y el método elegido. Al crear un envío, estimamos el peso final del paquete y te damos un presupuesto.
Cada envío incluye también una pequeña tarifa de manipulación fija, que aparece como línea independiente en el resumen de pago: cubre la recogida de artículos del almacén, el embalaje y la preparación del paquete para su salida.
Para paquetes voluminosos y ligeros, los transportistas pueden cobrar por peso volumétrico en lugar del peso real. Cobramos el mayor de los dos.
Embalaje y peso final
Una vez confirmado el envío, embalamos tus artículos y pesamos el paquete final. El presupuesto era una estimación basada en los pesos individuales; después de embalar, el peso real puede variar ligeramente.
- Costo real inferior a la estimación: se reembolsa la diferencia a tu saldo de crédito después de enviar el paquete.
- Costo real superior a la estimación: en la mayoría de los casos asumimos pequeños excesos. Si la diferencia es mayor, se retiene el envío y te avisamos (en la aplicación y por correo electrónico) del costo ajustado.
Envíos retenidos
Un envío embalado que aún no puede salir, porque no has aprobado un costo ajustado o quieres cambiar algo, se considera retenido. Mientras esté retenido:
- Se pausan los plazos de almacenamiento de cada artículo. Los artículos ya no se almacenan individualmente: están dentro de una caja embalada.
- El propio envío embalado inicia un nuevo plazo de almacenamiento: 69 días gratis, igual que los artículos individuales. Pueden aplicarse tarifas de almacenamiento después del periodo gratuito.
- Puedes desembalarlo en cualquier momento, gratis. No solo para cancelar: también para añadir más artículos, agruparlos de otra forma o simplemente cambiar de opinión. Los artículos vuelven al almacenamiento individual en el día en que se pausó su plazo.
- Abandono. Si un envío sigue retenido más allá de su límite de almacenamiento sin respuesta, se desecha bajo las mismas reglas que los artículos cuyo almacenamiento ha vencido.
- El costo de salida debe incluir las tarifas de almacenamiento acumuladas. Cuando lo envíes, las tarifas de almacenamiento del envío retenido se pagan junto con el transporte.
Seguimiento
Tras la salida, te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento con un enlace al sitio del transportista. Es normal que no haya actualizaciones durante el despacho de aduanas.
Artículos restringidos
Enviamos cualquier artículo lícito, legal y compatible con nuestras líneas de envío. Algunos, como dispositivos electrónicos con baterías, líquidos o cosméticos, pueden necesitar rutas específicas. Te mostramos los métodos compatibles con tus artículos.
No podemos enviar artículos cuya exportación desde China o importación a tu país sea ilegal. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o envío a nuestra discreción, incluidos artículos prohibidos, pedidos potencialmente fraudulentos o artículos incompatibles con nuestras líneas. Si rechazamos un pedido, el costo del artículo se reembolsa a tu saldo de crédito.
Riesgos del envío
Los envíos internacionales los entregan proveedores logísticos externos. Aunque seleccionamos transportistas y rutas fiables, el transporte internacional tiene riesgos inherentes, como retrasos aduaneros, incautación, pérdida o daños en tránsito. Ninja no responde por hechos causados por las autoridades aduaneras, errores del transportista u otros factores ajenos a nuestro control.
Devoluciones y cancelaciones
Devoluciones y cambios
Si hay algún problema con tu artículo, puedes solicitar su devolución al vendedor desde tu panel.
Consulta el procedimiento completo, incluido el plazo habitual de 7 días en el almacén, en Devoluciones y reembolsos.
Plazos de reembolso:
| Estado del pedido | Reembolso completado en |
|---|---|
| Aún no comprado | Inmediatamente a tu saldo |
| En proceso | En 24 horas, a tu saldo |
| Comprado pero no enviado | En 72 horas, a tu saldo |
| Enviado / llegado al almacén | Depende del vendedor (normalmente 7-15 días) |
Reglas:
- El transporte de devolución dentro de China corre por tu cuenta.
- Debes solicitar la devolución antes del envío internacional: una vez enviado el artículo, no se puede devolver.
- No todos los vendedores aceptan devoluciones. Algunos artículos son de venta final.
- Los artículos deben estar en su estado original. No se pueden devolver artículos usados, llevados puestos o dañados por el cliente.
- Los reembolsos siempre incluyen el impuesto sobre las ventas correspondiente a lo reembolsado.
Cancelaciones
| Etapa | ¿Puedes cancelar? | Reembolso |
|---|---|---|
| Antes de comprar los artículos al vendedor | Sí | Reembolso íntegro al saldo, inmediatamente |
| Compra en curso | Sí | Reembolso en 24 horas |
| Comprado, antes de que el vendedor envíe | Lo intentamos con el vendedor | Reembolso en 72 horas si se consigue |
| Artículo en nuestro almacén | Devolución al vendedor | Menos el transporte de devolución, 7-15 días |
| Después de comenzar el envío internacional | No | No es posible |
Los reembolsos siempre incluyen el impuesto sobre las ventas correspondiente a lo reembolsado.
Aduanas y aranceles
Tú eres el importador registrado. Cuando el paquete llegue a tu país, puede que debas pagar derechos de importación, impuesto sobre las ventas o gastos de tramitación. No podemos predecir su importe.
Declaramos el valor real de los bienes en los formularios aduaneros. No declaramos valores inferiores ni marcamos bienes comerciales como «regalos».
Si aduanas retiene el paquete, aportaremos la documentación que podamos. Es posible que tengas que pagar derechos o facilitar más información para liberarlo.
Responsabilidad
Somos responsables de:
- Tramitar con precisión tu selección de artículos e instrucciones
- Recibir y almacenar los artículos en nuestro almacén
- Facilitar fotos y medidas normalmente en 1-2 días laborables desde la llegada
- Embalar y enviar los artículos de forma segura
- Proporcionar información de seguimiento
- Gestionar la comunicación con el vendedor
- Gestionar correctamente tu saldo de crédito
NO somos responsables de:
- La calidad o autenticidad de los productos ni la exactitud de los anuncios de los vendedores
- Retrasos, derechos o incautaciones aduaneros
- Retrasos del transportista o daños durante el transporte internacional
- Artículos perdidos o dañados después de la entrega
- La negativa del vendedor a aceptar devoluciones
- Las normas de importación de tu país
Si algo sale mal dentro de nuestro control, lo resolveremos. Si ocurre fuera de nuestro control, ayudaremos en todo lo posible.
NinjaBuy está operado por NINJA PLATFORM LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming. Dirección comercial: c/o Northwest Registered Agent Service Inc, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.