Заказы

Каждый заказ на товар, сопоставленный с NinjaBuy, проходит одни и те же шесть этапов. Нажимать ничего не нужно: каждый этап начинается, когда заканчивается предыдущий, и все их можно отслеживать в аккаунте NinjaBuy.

Заказ № 1012из вашего магазина

Стёганая сумка на цепочке · Чёрная

Доставка в Остин, Техас

1. ✓
   Получено из вашего магазина

   Shopify прислал заказ на сопоставленный товар
2. ✓
   Оплачено с баланса

   Товары, сбор за приёмку и налог
3. ✓
   Куплено у продавца

   В пути на наш склад
4. ✓
   Проверено, с фото проверки качества

   Взвешено, сверено с заказом, сфотографировано

   
5. Отправлен в вашей коробке

   Доставка и обработка оплачены с баланса
6. Трекинг в вашем магазине

   Ваш магазин отправляет письмо покупателю

1. 1
   Получено из вашего магазина

   Магазин отправляет заказ, как только он оплачен. Из Shopify это запрос на выполнение для товаров, назначенных на локацию NinjaBuy; остальная часть заказа остаётся у вас.

2. 2
   Оплачено с баланса

   Мы проверяем цену и остаток источника, затем списываем с баланса товары по цене продавца, сбор за приёмку 12,00 CN¥ за каждую группу товаров и фиксированный налог. Если баланса не хватает, заказ удерживается.

3. 3
   Куплено у продавца

   Наши закупщики оформляют заказ на Taobao, Weidian или 1688 и отслеживают его, пока продавец не отправит товар на наш склад в Китае. Два разных товара — две закупки, каждая отслеживается отдельно.

4. 4
   Проверено, с фото проверки качества

   Мы взвешиваем товар, сверяем его с заказом и фотографируем. Фото обычно появляются в течение одного-двух рабочих дней после прибытия. Что мы проверяем: Проверка качества.

5. 5
   Отправлен в вашей коробке

   Мы упаковываем его в вашу упаковку и отправляем на адрес покупателя выбранной вами линией. Доставка, сбор за обработку и фиксированный налог на них оплачиваются с баланса. См. Сборы.

6. 6
   Трекинг в вашем магазине

   Когда посылка покидает наш склад, её трек-номер возвращается в заказ в вашем магазине. В Shopify мы создаём выполнение с номером и ссылкой, и Shopify отправляет покупателю обычное письмо об отправке.

У каждого заказа в аккаунте NinjaBuy один из этих этапов. У заказа с несколькими товарами этап может отличаться для каждого товара.

Заказ на удержании — это заказ, который мы не выкупили, поэтому на него ничего не потрачено. Мы пишем вам на почту с причиной, а на странице заказа сказано, что позволит его продолжить.

Заказ № 1012На удержании

Стёганая сумка на цепочке · Чёрная

Доставка в Остин, Техас

Баланса не хватает для этого заказа. Пополните, и он продолжится сам.

1. Получено из вашего магазина

   Shopify прислал заказ на сопоставленный товар
2. Оплачено с баланса

   Товары, сбор за приёмку и налог
3. Куплено у продавца

   В пути на наш склад
4. Проверено, с фото проверки качества

   Взвешено, сверено с заказом, сфотографировано
5. Отправлен в вашей коробке

   Доставка и обработка оплачены с баланса
6. Трекинг в вашем магазине

   Ваш магазин отправляет письмо покупателю

Фото проверки качества — последний взгляд на товар до того, как он покинет Китай, и единственный момент, когда вернуть его продавцу реально. Не тот цвет, не тот размер, недостающая деталь или видимое повреждение — действуйте до отправки посылки.

1. 1
   Откройте товар и выберите Запросить возврат

   Выберите количество и причину и добавьте заметку для нашей команды.

2. 2
   Единицы снимаются с полки, с которой можно отправлять

   Пока запрос открыт, эти единицы нельзя положить в посылку. Его можно отозвать, пока наша команда за него не взялась.

3. 3
   Мы обращаемся к продавцу

   Если возврат чего-то стоит, например доставка обратно продавцу внутри Китая, вы видите сумму и подтверждаете или отменяете, прежде чем мы продолжим.

4. 4
   Возмещение поступает на баланс

   Когда продавец подтвердит возврат и вернёт деньги за товар.

От того, как далеко продвинулся заказ, зависит, что даст отмена. Чем раньше, тем больше денег вернётся.

Отмена в вашем магазине

Когда вы отменяете заказ Shopify, Shopify просит нас отменить его выполнение. Мы соглашаемся, пока к нему не привязана посылка, и отказываем после, потому что к этому моменту товары уже упакованы для покупателя. Принятие запроса останавливает отправку; что происходит с уже выкупленными товарами — по таблице выше.

Каждое возмещение сначала поступает на баланс NinjaBuy, где его сразу может использовать следующий заказ. Каждое видно в истории баланса вместе с заказом.

• Товара нет в наличии: продавец не смог его поставить. Возвращаются товар, сбор за приёмку (если отпадает вся группа) и налог на них.
• Цена снизилась на момент покупки: разница возвращается.
• Цена выросла или упакованная посылка весит больше оценки: в заказе указана новая сумма и причина. Доплатите разницу с баланса или отмените этот товар.
• Посылка весит меньше оценки после упаковки: разница возвращается.
• Завершённый возврат или отменённая посылка: сумма возвращается.

Возврат денег покупателю делаете вы, в своём магазине. Наше возмещение на ваш баланс не возвращает деньги покупателю, а возврат денег покупателю ничего не отменяет у нас.

Продавец — вы, поэтому политика возврата вашего магазина — ваше обещание. Пишите её для товаров из Китая, потому что наши возможности зависят от того, где находится товар.

Некоторые товары вообще нельзя вернуть продавцу: финальная распродажа, бывшие в употреблении или изменённые товары, изделия на заказ и товары без бирок или упаковки. Снятие бирок как дополнительная услуга при упаковке может сделать возврат невозможным. Полный список и обычные сроки — в разделе Возвраты и возмещения.