Помощь
Часто задаваемые вопросы
На этой странице
Аккаунт и цены
Есть ли ежемесячный тариф?
Нет. Тарифа и лимита товаров нет. Вы платите за товары и наши сборы с проданных заказов. См. Сборы.
Что вы берёте с каждого заказа?
Товары по цене продавца, сбор за приёмку 12,00 CN¥ за группу товаров, доставка по нашим опубликованным тарифам, сбор за обработку 50,00 CN¥ за посылку и фиксированный налог 14% на эти строки. Пример расчёта — в разделе Сборы.
Как открыть аккаунт?
Свяжитесь с отделом продаж и расскажите о своём магазине. Мы вместе с вами настроим аккаунт, упаковку и линии доставки. См. Начало работы.
Почему баланс в CN¥?
Мы платим продавцам в Китае в юанях, поэтому баланс в юанях означает, что конвертации нет при каждом заказе. Пополнение в другой валюте конвертируется один раз — при пополнении.
Вы продаёте в кредит?
Нет. Заказы оплачиваются с баланса; заказ, который он не покрывает, удерживается до пополнения. См. Заказы на удержании.
Магазины и маркетплейсы
Нужен ли мне магазин Shopify?
Для Shopify, eBay, Amazon, TikTok Shop и Facebook Marketplace — да: эти заказы доходят до нас через наше приложение Shopify. WooCommerce и Wix подключаются к нам напрямую. См. Подключение магазина.
Можно ли продавать товары с Taobao на eBay по дропшиппингу?
Не по одному заказу: eBay требует, чтобы товары для дропшиппинга шли от оптового поставщика. Выставляйте оптовые товары с 1688 или закупите запас с Taobao заранее на наш склад. См. eBay.
Можно ли продавать на Etsy?
Только ваши собственные дизайны, изготовленные фабрикой, которую вы указываете как производственного партнёра, и материалы для рукоделия. Перепродажа готовых товаров, которые вы не сделали и не придумали, нарушает правила Etsy. См. Etsy.
Можете ли вы публиковать мои товары на Facebook Marketplace?
Не напрямую: у Marketplace нет инструмента публикации для сторонних продавцов. eBay размещает там часть своих карточек, поэтому магазин eBay доходит до покупателей Marketplace. См. Facebook Marketplace.
Можно ли оставить других поставщиков?
Да. К нам приходят только товары, которые вы сопоставили с NinjaBuy. В Shopify остальная часть заказа остаётся у той локации, с которой отгружается.
Видит ли мой покупатель где-нибудь NinjaBuy?
Не на посылке: коробка, этикетка и вкладыш несут ваш бренд. См. Упаковка и проверка качества.
Товары и синхронизация
Какие ссылки можно импортировать?
Ссылки на товары Taobao, Weidian и 1688, таблица находок блогера или страница находок. Мы покупаем на этих трёх маркетплейсах, поэтому импортируем именно их. См. Импортёр товаров.
Как часто вы проверяете цены и остатки?
При каждом заказе до выкупа, примерно ежедневно, пока товар продаётся, и примерно еженедельно, когда продаж нет. Покупатель NinjaBuy, открывший ту же карточку, тоже её обновляет. См. Синхронизация цен и остатков.
Что будет, если у продавца закончится товар?
Мы обнуляем остаток в вашем магазине или ставим карточку на паузу — по вашему правилу. Заказ, который всё равно пришёл, удерживается, а не выкупается. См. Синхронизация цен и остатков.
Что означает предупреждение о бренде?
Карточка похожа на копию бренда: название бренда в заголовке или логотип на фото. Маркетплейсы удаляют такие карточки и могут закрыть магазин. Не добавляйте её, если бренд не ваш или у вас нет разрешения.
Заказы, доставка и возвраты
Увижу ли я товар до отправки?
Да. Мы фотографируем каждый товар на нашем складе, и фото обычно появляются в течение одного-двух рабочих дней после прибытия. См. Что проверяет проверка качества.
Проверяете ли вы подлинность бренда?
Нет. Проверка качества охватывает модель, цвет, размер, количество и видимые повреждения. Мы не вскрываем запечатанную упаковку, не включаем электронику и не оцениваем подлинность.
Как покупатель получает трек-номер?
Он возвращается в заказ в вашем магазине, когда посылка покидает наш склад, и магазин отправляет обычное письмо об отправке. Маркетплейсы, подключённые к Shopify, получают его так же.
Кто платит импортные пошлины?
Они не входят в наши сборы. Страна покупателя может взимать их при получении; укажите в магазине, кто платит. См. Тарифы доставки.
Можно ли отменить заказ?
До выкупа — полностью. После — зависит от продавца, а когда посылка упакована, уже нельзя. См. Отмены.
Куда идут возмещения?
Сначала на баланс NinjaBuy. Напишите нам, если хотите вернуть пополнение картой обратно на карту. См. Возмещения и изменения цен.
Покупатель хочет вернуть товар. Что делать?
После доставки возврат продавцу в Китае через нас невозможен; решает ваша политика возврата. Возвраты продавцу возможны, только пока товар ещё на нашем складе. См. Возвраты.
Можно ли хранить запас на вашем складе?
Да. Закупите бестселлеры заранее, и они будут отправляться с нашей полки. Хранение бесплатно 14 дн. с прибытия каждого товара; дольше — по договорённости с отделом продаж. См. Запас на нашей полке.
Разработчикам
Можно ли отправлять заказы со своего сайта?
Да, через NinjaBuy API: создайте заказ с адресом покупателя и сопоставленными товарами. См. обзор API.