Возвраты товаров и средств
Как работают запросы на возврат до международной отправки
Возвраты в Ninja происходят, пока товар ещё находится в Китае. После включения товара в международное отправление его уже нельзя вернуть продавцу через обычный процесс запроса возврата.
Кратко
- Можно запросить возврат в складском разделе личного кабинета после прибытия товара и появления QC-фотографий.
- Стандартный срок возврата — 7 дней после прибытия товара на склад Ninja.
- Товар не должен быть включён в международное отправление.
- Согласие продавца по-прежнему необходимо. Некоторые продавцы, категории или состояние товара могут исключать возврат.
- Возмещения зачисляются на баланс Ninja после завершения обработки продавцом или процесса возврата.
Место возврата в процессе
- Вы размещаете заказ, и мы заказываем товар у продавца от вашего имени.
- Продавец отправляет товар на склад Ninja в Китае.
- Мы принимаем товар и загружаем QC-фотографии.
- Вы проверяете товар в складском разделе личного кабинета.
- Если что-то не так или товар больше не нужен, вы подаёте запрос на возврат до отправки.
QC — основной момент принятия решения. Проверьте QC-фотографии до создания международного отправления, поскольку возврат продавцу практически осуществим только тогда, когда товар ещё на нашем складе.
Как запросить возврат
В складском разделе личного кабинета:
- Откройте товар, который хотите вернуть.
- Выберите Запросить возврат.
- Выберите количество для возврата.
- Выберите причину возврата.
- Добавьте примечание, если нашей команде нужны подробности.
- Отправьте запрос.
После подачи указанное количество помечается как ожидающее возврата и вычитается из количества, доступного для отправки. Вы по-прежнему можете отправлять другие товары или оставшееся количество, не включённое в запрос возврата.
Что происходит дальше
Наша команда рассматривает запрос и проверяет правила возврата продавца.
Если дополнительных расходов на возврат нет, мы можем продолжить после согласия продавца. Если расходы есть, например обратная доставка внутри Китая, вы увидите предложенную сумму и сможете подтвердить или отменить до обработки возврата.
При обработке возврата мы отправляем товар продавцу. После подтверждения возврата продавцом и возмещения стоимости товара средства зачисляются на баланс Ninja.
Сроки
| Этап | Что обычно происходит |
|---|---|
| До размещения нами вашего заказа | Отмена обычно происходит немедленно с полным возмещением на баланс. |
| Заказ оформляется | Мы пытаемся отменить до размещения заказа. При успехе возмещение обычно завершается в течение 24 часов. |
| Заказан, до отправки продавцом | Мы просим продавца отменить. При согласии возмещение обычно завершается в течение 72 часов. |
| На нашем складе | Запрос на возврат обычно необходимо подать в течение 7 дней после прибытия. Возврат продавцу и возмещение обычно занимают 7-15 дней после согласия продавца. |
| После начала международной доставки | Возврат продавцу больше недоступен. По вопросам доставки или требований о повреждении обратитесь в поддержку. |
Это оценки, а не гарантии. Время ответа продавца, обратная доставка внутри страны, праздники и правила площадки могут изменить окончательные сроки.
Расходы и возмещения
Возмещения за возврат товаров зачисляются на баланс Ninja.
Расходы на возврат зависят от причины:
- Запрос клиента: вы обычно оплачиваете обратную доставку внутри Китая и сборы продавца за возврат.
- Вина продавца: мы стараемся добиться оплаты возврата продавцом, но окончательный результат зависит от его согласия.
- Решение склада или по соблюдению требований: наша команда объяснит доступные варианты в каждом случае.
Возмещения всегда включают налог с продаж на возвращаемую сумму. Дополнительные услуги, меняющие товар или упаковку, например удаление ярлыков или упаковки, также могут исключать возврат продавцу.
Что нельзя вернуть
Некоторые товары нельзя вернуть через обычный процесс возврата продавцу, включая:
- Товары, уже включённые в международное отправление.
- Товары за пределами стандартного срока складского возврата 7 дней.
- Товары, обозначенные продавцом как окончательная продажа или не подлежащие возврату.
- Использованные, ношенные, изменённые, повреждённые или некомплектные товары.
- Товары без оригинальной упаковки, бирок, ярлыков, принадлежностей или пломб.
- Индивидуальные, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, интимные товары, продукты питания, косметику и другие категории с ограничениями, для которых продавец или площадка не принимают возвраты.
- Товары, которые запрошенная услуга сделала непригодными для перепродажи.
После срока 7 дней обратитесь в поддержку. Мы всё ещё можем попытаться помочь, но согласие продавца становится менее вероятным.
Отмена и возврат
До размещения нами заказа у продавца это отмена. После размещения заказа, отправки продавцом или прибытия на наш склад это становится запросом на возврат продавцу.
Возврат посылки после отправки
Посылка, возвращённая перевозчиком, таможней, из-за проблемы с адресом или ограничений доставки, отличается от возврата товара продавцу. Такие случаи рассматриваются отдельно от возвратов товаров. Обратитесь в поддержку, чтобы мы проверили статус посылки и возможные дальнейшие действия.