NinjaBuy

Da sua loja ao seu cliente

Cada pedido de um produto que você vinculou à NinjaBuy passa pelas mesmas seis etapas. Você não precisa apertar nada: cada etapa começa quando a anterior termina, e você acompanha todas pela sua conta NinjaBuy.

Um pedido na etapa de QC: três das fotos tiradas no nosso armazém. Exemplo.

Recebido da sua loja
A sua loja envia o pedido no momento em que ele é pago. Pela Shopify, é uma solicitação de processamento para os itens atribuídos ao local da NinjaBuy; o resto do pedido fica com você.
Pago com o seu saldo
Verificamos o preço e o estoque da fonte, e então descontamos do seu saldo as mercadorias pelo preço do vendedor, a taxa de recebimento de CN¥ 12,00 por grupo de itens e o imposto fixo. Se o saldo não cobrir, o pedido fica retido.
Comprado do vendedor
Os nossos compradores fazem o pedido na Taobao, Weidian ou 1688 e o acompanham até o vendedor enviar ao nosso armazém na China. Dois produtos diferentes são duas compras, cada uma acompanhada separadamente.
Verificado com fotos de QC
Pesamos o item, comparamos com o pedido e fotografamos. As fotos costumam aparecer de um a dois dias úteis após a chegada. O que verificamos: QC.
Enviado na sua caixa
Embalamos na sua embalagem e enviamos para o endereço do seu cliente pela linha que você escolheu. O frete, a taxa de manuseio e o imposto fixo sobre eles são pagos com o seu saldo. Veja Taxas.
Rastreio de volta na sua loja
Quando o pacote sai do nosso armazém, o código de rastreio volta para o pedido na sua loja. Na Shopify, criamos o processamento com o código e o link, e a Shopify envia ao seu cliente o e-mail de envio de sempre.

Status do pedido

Cada pedido na sua conta NinjaBuy mostra uma destas. Um pedido com vários itens pode mostrar uma etapa diferente por item.

Status	O que significa	O que você faz
Recebido	A sua loja enviou; estamos conferindo a fonte e pagando	Nada
Retido	Ainda não pode seguir: o saldo não é suficiente, ou uma fonte mudou	Leia o motivo no pedido; geralmente uma recarga
Pedido ao vendedor	Pago e comprado; o vendedor está enviando ao nosso armazém	Nada
No armazém	Chegou e está sendo pesado e fotografado	Nada
Fotos prontas	O QC está feito; as fotos estão no pedido	Confira as fotos. Solicite uma devolução se algo estiver errado
Preparando o pacote	Estamos embalando na sua caixa	Nada
Enviado	A caminho; o rastreio está no pedido da sua loja	Nada
Um item está indisponível	O vendedor não conseguiu fornecer; foi cancelado e reembolsado no seu saldo	Avise o seu cliente, ou escolha outra fonte
Cancelado	Nada do pedido será comprado ou enviado	Nada

Pedidos retidos

Um pedido retido é um pedido que não compramos, então nada foi gasto com ele. Enviamos um e-mail com o motivo, e a página do pedido diz o que permitiria seguir adiante.

Um pedido retido por saldo insuficiente. Exemplo.

Por que está retido	O que fazer
O seu saldo não cobre	Recarregue. O pedido segue sozinho quando o saldo o cobrir. Nunca compramos a crédito.
A fonte esgotou	A verificação no pedido não encontrou estoque no vendedor. Vincule a variante a outro anúncio, ou cancele o pedido na sua loja e avise o seu cliente.
A fonte custa mais do que quando você anunciou	As suas regras de sincronização decidem se ele é comprado pelo novo custo ou espera você aceitar ou cancelar.
O vendedor removeu uma variante	Vincule a variante a outro anúncio, ou cancele o pedido na sua loja.

Quando as fotos mostram um problema

As fotos de QC são a última olhada antes de o item sair da China, e o único momento em que devolvê-lo ao vendedor é viável. Cor errada, tamanho errado, uma peça faltando ou danos visíveis: aja antes de o pacote ser enviado.

Abra o item e escolha Solicitar devolução
Escolha a quantidade e um motivo, e adicione uma nota para a nossa equipe.
As unidades saem da prateleira de onde você pode enviar
Enquanto a solicitação está aberta, essas unidades não podem entrar em um pacote. Você pode retirá-la até a nossa equipe começar a trabalhar nela.
Pedimos ao vendedor
Se uma devolução custar algo, como o frete de volta ao vendedor dentro da China, você vê o valor e confirma ou cancela antes de seguirmos.
O reembolso vai para o seu saldo
Quando o vendedor confirma a devolução e reembolsa o item.

Cancelamentos

O quanto um pedido já avançou decide o que um cancelamento pode fazer. Quanto antes, mais dinheiro volta.

Onde o pedido está	O que um cancelamento faz
Retido, ou ainda não comprado	Nada foi gasto, ou o valor total volta para o seu saldo.
Comprado, o vendedor ainda não enviou	Pedimos ao vendedor para cancelar. Se ele aceitar, o item e a parte dele nas taxas voltam para o seu saldo. Se ele já tiver enviado, vira uma devolução quando chegar até nós.
No nosso armazém	É uma devolução ao vendedor: a aprovação dele decide, e valem o prazo e os custos de devolução abaixo.
Em um pacote que estamos preparando	Fale conosco pelo envio antes de a embalagem começar. O pagamento de um pacote cancelado volta para o seu saldo e os itens voltam para a sua prateleira.
Enviado	Não pode ser cancelado nem devolvido ao vendedor.

Cancelar na sua loja

Quando você cancela um pedido da Shopify, a Shopify nos pede para cancelar o processamento. Aceitamos enquanto nenhum pacote foi vinculado a ele e recusamos depois, porque a essa altura as mercadorias já estão embaladas para o seu cliente. Aceitar a solicitação interrompe o envio; o que acontece com as mercadorias já compradas segue a tabela acima.

Reembolsos e mudanças de preço

Todo reembolso cai primeiro no seu saldo da NinjaBuy, onde o próximo pedido pode usá-lo na hora. Cada um aparece no histórico do saldo com o pedido.

Um item está indisponível: o vendedor não conseguiu fornecê-lo. O item, a taxa de recebimento se o grupo inteiro sair e os impostos sobre eles voltam.
O preço caiu quando compramos: a diferença volta.
O preço subiu, ou um pacote embalado pesa mais que o estimado: o pedido mostra o novo valor e o nosso motivo. Pague a diferença com o seu saldo ou cancele esse item.
Um pacote pesa menos do que o estimado depois de embalado: a diferença volta.
Uma devolução concluída ou um pacote cancelado: o valor volta.

O reembolso ao seu cliente é você quem faz, na sua loja. Um reembolso nosso no seu saldo não reembolsa o seu cliente, e um reembolso que você dá ao seu cliente não cancela nada conosco.

Devoluções dos seus clientes

Você é o vendedor, então a política de devolução da sua loja é a sua promessa. Escreva-a para produtos que vêm da China, porque o que podemos fazer depende de onde o item está.

Caso	O que funciona
Ainda no nosso armazém	Uma devolução ao vendedor: solicite em até 7 dias após a chegada do item, antes de ele entrar em um pacote. O vendedor precisa aceitar.
Entregue ao seu cliente	Não há devolução ao vendedor chinês por nós, e mandar de volta para a China muitas vezes custa mais que o item. Se você pede de volta, e para qual endereço, quem decide é a sua política.
Perdido ou danificado no caminho	Fale conosco pelo envio com fotos do que chegou, e analisamos com você.

Alguns itens não podem voltar ao vendedor de jeito nenhum: venda final, itens usados ou alterados, trabalho personalizado e itens sem as etiquetas ou a embalagem. Retirar etiquetas como adicional de embalagem pode tornar um item impossível de devolver. A lista completa e os prazos habituais estão em Devoluções e reembolsos.

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Status do pedido#

Pedidos retidos#

Quando as fotos mostram um problema#

Cancelamentos#