Ajuda
Perguntas frequentes
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Conta e preços
Tem plano mensal?
Não. Não há plano nem limite de produtos. Você paga as mercadorias e as nossas taxas nos pedidos que vendem. Veja Taxas.
Quanto vocês cobram em cada pedido?
As mercadorias pelo preço do vendedor, uma taxa de recebimento de CN¥ 12,00 por grupo de itens, o frete pelas nossas tarifas publicadas, uma taxa de manuseio de CN¥ 50,00 por pacote e um imposto fixo de 14% sobre essas linhas. Há um exemplo prático em Taxas.
Como abro uma conta?
Fale com vendas sobre a sua loja. Configuramos com você a sua conta, a sua embalagem e as suas linhas de envio. Veja Primeiros passos.
Por que o meu saldo está em CN¥?
Pagamos os vendedores na China em yuan, então manter o seu saldo em yuan evita uma conversão em cada pedido. Recarregar em outra moeda converte uma vez, na recarga.
Vocês vendem a crédito?
Não. Os pedidos são pagos com o seu saldo; um que ele não cobre fica retido até você recarregar. Veja Pedidos retidos.
Lojas e marketplaces
Preciso de uma loja Shopify?
Para Shopify, eBay, Amazon, TikTok Shop e Facebook Marketplace, sim: esses pedidos chegam até nós pelo nosso app da Shopify. WooCommerce e Wix se conectam diretamente. Veja Conecte a sua loja.
Posso fazer dropshipping de produtos da Taobao no eBay?
Não pedido a pedido: o eBay quer que os produtos de dropshipping venham de um fornecedor atacadista. Anuncie itens de atacado da 1688, ou compre estoque da Taobao antecipadamente para o nosso armazém. Veja eBay.
Posso vender na Etsy?
Só os seus próprios designs, feitos por uma fábrica que você cita como parceiro de produção, e materiais de artesanato. Revender produtos prontos que você não fez nem criou viola as regras da Etsy. Veja Etsy.
Vocês podem publicar os meus produtos no Facebook Marketplace?
Não diretamente: o Marketplace não tem ferramenta de anúncios para vendedores externos. O eBay coloca alguns dos seus anúncios lá, então uma loja no eBay alcança compradores do Marketplace. Veja Facebook Marketplace.
Posso manter os meus outros fornecedores?
Sim. Só os produtos que você vincula à NinjaBuy chegam até nós. Na Shopify, o resto de um pedido fica com o local de onde ele é enviado.
O meu cliente vê a NinjaBuy em algum lugar?
Não no pacote: a caixa, a etiqueta e o inserto levam a sua marca. Veja Embalagem e QC.
Produtos e sincronização
Quais links posso importar?
Links de produtos da Taobao, Weidian e 1688, a planilha de achados de um criador ou a página de achados. Compramos nesses três marketplaces, então é isso que importamos. Veja Importador de produtos.
Com que frequência vocês verificam preços e estoque?
Em todo pedido antes de comprarmos, mais ou menos diariamente enquanto um produto vende e mais ou menos semanalmente enquanto está parado. Um comprador da NinjaBuy que abre o mesmo anúncio também o atualiza. Veja Sincronização de preço e estoque.
O que acontece quando um vendedor esgota?
Colocamos o estoque da sua loja em 0, ou pausamos o anúncio, conforme a sua regra. Um pedido que chegar mesmo assim fica retido, não é comprado. Veja Sincronização de preço e estoque.
O que significa o alerta de marca?
O anúncio parece uma cópia de marca: um nome de marca no título ou um logo em uma foto. Os marketplaces removem esses anúncios e podem fechar lojas. Deixe de fora, a menos que você seja dono da marca ou tenha permissão.
Pedidos, envio e devoluções
Eu vejo o item antes de ele ser enviado?
Sim. Fotografamos cada item no nosso armazém, e as fotos costumam aparecer de um a dois dias úteis após a chegada. Veja O que o QC verifica.
Vocês verificam se uma marca é original?
Não. O QC verifica modelo, cor, tamanho, quantidade e danos visíveis. Não abrimos embalagens lacradas, não ligamos eletrônicos nem avaliamos autenticidade.
Como o meu cliente recebe o código de rastreio?
Ele volta ao pedido na sua loja quando o pacote sai do nosso armazém, e a sua loja envia o e-mail de envio de sempre. Marketplaces conectados à Shopify recebem da mesma forma.
Quem paga as tarifas de importação?
Elas não estão nas nossas taxas. O país do seu cliente pode cobrá-las na chegada; diga na sua loja quem paga. Veja Tarifas de frete.
Posso cancelar um pedido?
Antes de comprarmos, integralmente. Depois disso, depende do vendedor, e depois que o pacote é embalado não dá mais. Veja Cancelamentos.
Para onde vão os reembolsos?
Primeiro para o seu saldo da NinjaBuy. Fale conosco se preferir que o reembolso de uma recarga com cartão volte para o cartão. Veja Reembolsos e mudanças de preço.
O meu cliente quer devolver um item. O que posso fazer?
Depois de entregue, uma devolução ao vendedor na China não é possível por nós; a sua política de devolução decide. Devoluções ao vendedor só funcionam enquanto o item ainda está no nosso armazém. Veja Devoluções.
Posso manter estoque no armazém de vocês?
Sim. Compre seus mais vendidos antecipadamente e eles saem da nossa prateleira. A armazenagem é grátis por 14 dias a partir da chegada de cada item; mais tempo é combinado com vendas. Veja Estoque na nossa prateleira.
Desenvolvedores
Posso enviar pedidos do meu próprio site?
Sim, com a API da NinjaBuy: crie um pedido com o endereço do seu cliente e os produtos que você vinculou. Veja a Visão geral da API.