NinjaBuy

내 스토어에서 고객에게

NinjaBuy에 연결한 상품의 주문은 모두 같은 6단계를 거쳐요. 아무것도 누를 필요가 없어요. 각 단계는 앞 단계가 끝나면 시작되고, 모두 NinjaBuy 계정에서 확인할 수 있어요.

스토어에서 수신
스토어는 결제되는 순간 주문을 보내요. Shopify에서는 NinjaBuy 위치에 배정된 상품에 대한 풀필먼트 요청이며, 주문의 나머지는 내게 남아요.
잔액에서 결제
공급처의 가격과 재고를 확인한 뒤, 판매자 가격의 상품 대금, 상품 그룹당 입고 수수료 CN¥12.00, 일괄 세금을 잔액에서 차감해요. 잔액이 부족하면 주문은 보류돼요.
판매자에게서 구매함
저희 구매 담당자가 Taobao, Weidian, 1688에서 주문하고 판매자가 중국의 저희 창고로 보낼 때까지 추적해요. 서로 다른 상품 두 개는 구매 두 건이며 각각 따로 추적해요.
검수 사진으로 확인
상품을 계량하고, 주문과 대조하고, 촬영해요. 사진은 보통 도착 후 영업일 기준 1~2일 안에 올라와요. 확인하는 것: 검수.
내 박스로 발송됨
내 포장재로 포장해 선택한 노선으로 고객 주소에 배송해요. 배송비, 취급 수수료, 이에 대한 일괄 세금은 잔액에서 결제돼요. 수수료를 참고하세요.
스토어로 송장 정보 반환
택배가 저희 창고를 떠나면 송장 번호가 스토어 주문으로 돌아가요. Shopify에서는 번호와 링크로 풀필먼트를 만들고, Shopify가 고객에게 평소의 배송 이메일을 보내요.

주문 상태

NinjaBuy 계정의 각 주문에는 이 중 하나가 표시돼요. 상품이 여러 개인 주문은 상품마다 단계가 다를 수 있어요.

상태	의미	내가 할 일
수신	스토어가 보냈어요. 공급처를 확인하고 결제 중이에요	없음
보류	아직 진행할 수 없어요: 잔액이 부족하거나 공급처가 바뀌었어요	주문의 사유를 확인하세요. 대개 충전이 필요해요
판매자에게 주문함	결제·구매 완료. 판매자가 저희 창고로 보내는 중	없음
창고에서	도착해서 계량·촬영 중이에요	없음
사진 준비됨	검수 완료. 사진은 주문에 있어요	사진을 확인하세요. 문제가 있으면 반품을 요청하세요
택배 준비 중	내 박스에 포장하고 있어요	없음
발송됨	배송 중. 송장 정보는 스토어 주문에 있어요	없음
구매할 수 없는 상품이 있어요	판매자가 공급하지 못해 취소되고 잔액으로 환불되었어요	고객에게 알리거나 다른 공급처 고르기
취소됨	주문의 상품은 구매되거나 배송되지 않아요	없음

보류된 주문

보류된 주문은 아직 구매하지 않은 주문이라 비용이 나가지 않았어요. 사유를 이메일로 알려 드리고, 주문 페이지에 진행하려면 무엇이 필요한지 표시돼요.

보류 사유	해결 방법
잔액으로 결제할 수 없어요	충전하세요. 잔액이 충분해지면 주문이 알아서 진행돼요. 외상으로 구매하지 않아요.
공급처가 품절되었어요	주문 시 확인에서 판매자 재고가 없었어요. 옵션을 다른 상품에 연결하거나, 스토어에서 주문을 취소하고 고객에게 알리세요.
공급처 비용이 등록 때보다 올랐어요	새 비용으로 구매할지, 내가 수락하거나 취소할 때까지 기다릴지는 동기화 규칙이 정해요.
판매자가 옵션을 삭제했어요	옵션을 다른 상품에 연결하거나 스토어에서 주문을 취소하세요.

사진에서 문제가 보일 때

검수 사진은 상품이 중국을 떠나기 전 마지막 확인이며, 판매자에게 돌려보내는 것이 현실적인 유일한 시점이에요. 색상 오류, 사이즈 오류, 부품 누락, 눈에 보이는 손상이 있으면 택배가 배송되기 전에 조치하세요.

상품을 열고 반품 요청 선택
수량과 사유를 고르고 저희 팀에게 메모를 남기세요.
배송할 수 있는 선반에서 수량이 빠져요
요청이 열려 있는 동안 그 상품은 택배에 넣을 수 없어요. 저희 팀이 시작하기 전까지는 철회할 수 있어요.
판매자에게 요청해요
중국 내 판매자에게 반송하는 배송비처럼 반품에 비용이 들면, 진행하기 전에 금액을 보여 드리고 확인 또는 취소를 받아요.
환불은 잔액으로 들어가요
판매자가 반품을 확인하고 상품 대금을 환불하면.

취소

취소로 할 수 있는 일은 주문이 얼마나 진행됐는지에 달려 있어요. 빠를수록 더 많은 돈이 돌아와요.

주문 위치	취소로 할 수 있는 것
보류 중이거나 아직 구매하지 않음	아무것도 쓰이지 않았거나, 전액이 잔액으로 돌아가요.
구매 완료, 판매자 미발송	판매자에게 취소를 요청해요. 수락하면 상품과 해당 수수료가 잔액으로 돌아가요. 이미 발송했다면 저희에게 도착한 뒤 반품이 돼요.
저희 창고에서	판매자 반품이에요. 판매자의 승인에 따라 결정되며, 아래의 반품 기간과 비용이 적용돼요.
준비 중인 택배에 있음	포장이 시작되기 전에 배송 페이지에서 연락 주세요. 취소된 택배의 결제 금액은 잔액으로 돌아가고 상품은 내 선반으로 돌아가요.
발송됨	취소하거나 판매자에게 반품할 수 없어요.

내 스토어에서 취소하기

Shopify 주문을 취소하면 Shopify가 저희에게 풀필먼트 취소를 요청해요. 아직 택배가 연결되지 않았다면 수락하고, 연결된 뒤에는 거절해요. 그때는 상품이 이미 고객용으로 포장되었기 때문이에요. 요청을 수락하면 배송이 멈추며, 이미 구매한 상품의 처리는 위 표를 따라요.

환불과 가격 변경

모든 환불은 먼저 NinjaBuy 잔액으로 들어가 다음 주문에 바로 쓸 수 있어요. 각 환불은 주문과 함께 잔액 내역에 표시돼요.

상품을 구할 수 없으면: 판매자가 공급하지 못한 경우예요. 해당 상품, 그룹 전체가 빠지면 입고 수수료, 그리고 관련 세금이 돌아와요.
구매 시 가격이 내려가면: 차액이 돌아와요.
가격이 오르거나 포장한 택배가 예상보다 무거우면: 주문에 새 금액과 사유가 표시돼요. 차액을 잔액에서 결제하거나 해당 상품을 취소하세요.
포장 후 택배 무게가 예상보다 가벼우면: 차액이 돌아와요.
반품이 완료되거나 택배가 취소되면: 금액이 돌아와요.

고객 환불은 내가 스토어에서 해요. 저희가 잔액으로 환불해도 고객이 환불되는 것은 아니고, 내가 고객에게 환불해도 저희 쪽에서 취소되는 것은 없어요.

고객 반품

판매자는 나이므로 스토어의 반품 정책은 내 약속이에요. 저희가 할 수 있는 일은 상품이 어디 있는지에 따라 달라지니, 중국에서 오는 상품을 기준으로 작성하세요.

사례	되는 것
아직 저희 창고에 있음	판매자 반품: 상품 도착 후 7일 이내, 택배에 들어가기 전에 요청하세요. 판매자가 수락해야 해요.
고객에게 배달 완료	저희를 통해 중국 판매자에게 반품할 수 없으며, 중국으로 돌려보내는 비용이 상품보다 비싼 경우가 많아요. 회수를 요청할지, 어느 주소로 받을지는 내 정책이 정해요.
배송 중 분실 또는 파손	도착한 상품의 사진과 함께 배송 페이지에서 연락 주세요. 함께 확인해 드릴게요.

판매자에게 반품할 수 없는 상품도 있어요: 최종 할인 상품, 사용하거나 변형한 상품, 주문 제작품, 태그나 포장이 없는 상품. 포장 옵션으로 태그를 떼면 반품이 불가능해질 수 있어요. 전체 목록과 일반적인 기간은 반품 및 환불에 있어요.

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보류된 주문#

사진에서 문제가 보일 때#

취소#