반품 및 환불
국제 배송 전 반품 요청 처리 방법
Ninja의 반품은 상품이 아직 중국에 있을 때 진행됩니다. 상품이 국제 배송에 포함된 뒤에는 일반 반품 요청 절차를 통해 판매자에게 반품할 수 없습니다.
핵심 안내
- 상품이 도착하고 QC 사진이 제공되면 창고 대시보드에서 반품을 요청할 수 있습니다.
- 일반 반품 기간은 Ninja 창고에 상품이 도착한 후 7일입니다.
- 상품이 국제 배송에 포함되어 있지 않아야 합니다.
- 판매자의 승인이 필요합니다. 판매자, 상품군 또는 상품 상태에 따라 반품이 불가능할 수 있습니다.
- 판매자 측 또는 반품 절차가 완료되면 Ninja 잔액으로 환불됩니다.
반품은 언제 하나요?
- 고객이 주문하면 당사가 고객을 대신해 판매자에게 주문합니다.
- 판매자가 중국의 Ninja 창고로 상품을 보냅니다.
- 당사가 상품을 수령하고 QC 사진을 업로드합니다.
- 고객이 창고 대시보드에서 상품을 확인합니다.
- 문제가 있거나 더 이상 원하지 않으면 출고 전에 반품을 요청합니다.
QC는 주요 판단 시점입니다. 판매자 반품은 상품이 당사 창고에 있을 때에만 현실적으로 가능하므로, 국제 배송을 생성하기 전에 QC 사진을 확인하세요.
반품 요청 방법
창고 대시보드에서 다음과 같이 진행하세요.
- 반품할 상품을 엽니다.
- 반품 요청을 선택합니다.
- 반품할 수량을 선택합니다.
- 반품 사유를 선택합니다.
- 당사 팀에 추가 설명이 필요하면 메모를 작성합니다.
- 요청을 제출합니다.
제출하면 요청한 수량은 반품 대기 상태로 표시되고 배송 가능 수량에서 제외됩니다. 관련 없는 상품이나 반품 요청에 포함되지 않은 나머지 수량은 계속 배송할 수 있습니다.
이후 진행 과정
당사 팀이 요청을 검토하고 판매자의 반품 정책을 확인합니다.
추가 반품 비용이 없다면 판매자가 승인한 후 진행할 수 있습니다. 중국 내 반품 배송비 등 비용이 발생하면 견적 금액을 확인하고, 반품 처리 전에 확정하거나 취소할 수 있습니다.
반품을 처리할 때 상품을 판매자에게 돌려보냅니다. 판매자가 반품을 확인하고 상품 대금을 환불하면 Ninja 잔액으로 환불됩니다.
소요 기간
| 단계 | 일반적인 처리 |
|---|---|
| 당사가 주문하기 전 | 보통 즉시 취소되며 잔액으로 전액 환불됩니다. |
| 주문 진행 중 | 주문이 완료되기 전에 취소를 시도합니다. 성공하면 보통 24시간 이내에 환불됩니다. |
| 주문 완료, 판매자 발송 전 | 판매자에게 취소를 요청합니다. 승인되면 보통 72시간 이내에 환불됩니다. |
| 당사 창고에 도착 | 보통 도착 후 7일 이내에 반품 요청을 제출해야 합니다. 판매자 반품과 환불에는 보통 판매자 승인 후 7-15일이 걸립니다. |
| 국제 배송 시작 후 | 판매자 반품은 더 이상 불가능합니다. 배송 또는 파손 청구는 고객 지원에 문의하세요. |
이는 예상 기간이며 보장이 아닙니다. 판매자 응답 시간, 국내 반품 배송, 공휴일, 마켓플레이스 규칙에 따라 최종 일정이 달라질 수 있습니다.
비용과 환불
반품 환불은 Ninja 잔액으로 지급됩니다.
반품 비용은 사유에 따라 다릅니다.
- 고객 요청: 일반적으로 중국 내 반품 배송비와 판매자 측 반품 수수료는 고객 부담입니다.
- 판매자 과실: 판매자가 반품 비용을 부담하도록 노력하지만, 최종 결과는 판매자 승인에 달려 있습니다.
- 창고 또는 규정 준수 결정: 당사 팀이 사례별로 가능한 선택지를 설명합니다.
환불에는 환불 대상에 부과된 판매세가 항상 포함됩니다. 태그 제거 또는 포장 제거처럼 상품이나 포장을 변경하는 추가 서비스를 이용하면 판매자 반품이 불가능해질 수도 있습니다.
반품할 수 없는 상품
일반적인 판매자 반품 절차를 통해 반품할 수 없는 상품에는 다음이 포함됩니다.
- 이미 국제 배송에 포함된 상품.
- 일반적인 창고 반품 기간인 7일을 지난 상품.
- 판매자가 최종 판매 또는 반품 불가로 지정한 상품.
- 사용, 착용, 변형, 파손되었거나 구성품이 불완전한 상품.
- 원래 포장, 태그, 라벨, 액세서리 또는 봉인이 없는 상품.
- 맞춤, 주문 제작, 중고, 속옷류, 식품, 화장품 또는 판매자나 마켓플레이스가 반품을 받지 않는 기타 제한 상품군.
- 요청한 서비스 때문에 재판매에 적합하지 않게 된 상품.
7일이 지난 경우 고객 지원에 문의하세요. 도움을 드리려 노력할 수 있지만 판매자가 승인할 가능성은 낮아집니다.
취소와 반품의 차이
당사가 판매자에게 주문하기 전에는 취소입니다. 주문이 완료되거나 판매자가 발송했거나 당사 창고에 도착한 뒤에는 판매자에게 보내는 반품 요청이 됩니다.
발송 후 소포 반송
운송업체, 세관, 주소 문제 또는 배송 제한으로 소포가 반송되는 것은 판매자에게 상품을 반품하는 것과 다릅니다. 이러한 경우는 반품과 별도로 처리합니다. 소포 상태와 가능한 다음 조치를 검토할 수 있도록 고객 지원에 문의하세요.