NinjaBuy

Van je winkel naar je klant

Elke bestelling voor een product dat je aan NinjaBuy hebt toegewezen, doorloopt dezelfde zes stappen. Je hoeft niets te doen: elke stap begint als de vorige klaar is, en je kunt ze allemaal volgen in je NinjaBuy-account.

Eén bestelling bij de QC-stap: drie van de foto's die in ons magazijn zijn gemaakt. Voorbeeld.

Ontvangen uit je winkel
Je winkel stuurt de bestelling zodra die is betaald. Vanuit Shopify is dat een fulfillmentverzoek voor de artikelen die aan de NinjaBuy-locatie zijn toegewezen; de rest van de bestelling blijft bij jou.
Betaald uit je saldo
We controleren de prijs en voorraad van de bron, en schrijven dan de goederen tegen de prijs van de verkoper, de CN¥ 12,00 ontvangstkosten per artikelgroep en de vaste belasting af van je saldo. Dekt het saldo het niet, dan wordt de bestelling vastgehouden.
Gekocht bij de verkoper
Onze inkopers plaatsen de bestelling op Taobao, Weidian of 1688 en volgen hem tot de verkoper hem naar ons magazijn in China stuurt. Twee verschillende producten zijn twee aankopen, elk apart gevolgd.
Gecontroleerd met QC-foto's
We wegen het artikel, controleren het tegen de bestelling en fotograferen het. De foto's verschijnen meestal binnen één tot twee werkdagen na aankomst. Wat we controleren: QC.
Verzonden in jouw doos
We verpakken het in jouw verpakking en verzenden het naar het adres van je klant op de lijn die je koos. Verzending, de verwerkingskosten en de vaste belasting daarover worden uit je saldo betaald. Zie Kosten.
Tracking terug in je winkel
Als het pakket ons magazijn verlaat, gaat het trackingnummer terug naar de bestelling in je winkel. Op Shopify maken we de fulfillment aan met het nummer en de link, en Shopify stuurt je klant de gebruikelijke verzendmail.

Bestelstatussen

Elke bestelling in je NinjaBuy-account toont een van deze. Een bestelling met meerdere artikelen kan per artikel een andere stap tonen.

Status	Wat het betekent	Wat jij doet
Ontvangen	Je winkel heeft hem gestuurd; we controleren de bron en betalen	Niets
Vastgehouden	Hij kan nog niet verder: het saldo is te laag, of een bron is veranderd	Lees de reden bij de bestelling; meestal een opwaardering
Besteld bij de verkoper	Betaald en gekocht; de verkoper verzendt het naar ons magazijn	Niets
In het magazijn	Het is aangekomen en wordt gewogen en gefotografeerd	Niets
Foto's klaar	De kwaliteitscontrole is klaar; de foto's staan bij de bestelling	Bekijk ze. Vraag een retour aan als er iets mis is
Het pakket klaarmaken	We verpakken het in jouw doos	Niets
Verzonden	Onderweg; de tracking staat op de bestelling in je winkel	Niets
Een artikel is niet beschikbaar	De verkoper kon het niet leveren; het is geannuleerd en teruggestort op je saldo	Laat het je klant weten, of kies een andere bron
Geannuleerd	Niets op de bestelling wordt gekocht of verzonden	Niets

Vastgehouden bestellingen

Een vastgehouden bestelling hebben we niet gekocht, dus er is niets aan uitgegeven. We mailen je de reden, en de bestelpagina zegt wat hem verder zou laten gaan.

Een bestelling vastgehouden door te weinig saldo. Voorbeeld.

Waarom hij wordt vastgehouden	Wat je moet doen
Je saldo dekt het niet	Waardeer op. De bestelling gaat vanzelf verder zodra het saldo hem dekt. We kopen nooit op krediet.
De bron is uitverkocht	De controle bij de bestelling vond geen voorraad bij de verkoper. Wijs de variant toe aan een andere listing, of annuleer de bestelling in je winkel en laat het je klant weten.
De bron kost meer dan toen je hem aanbood	Je syncregels bepalen of het tegen de nieuwe kosten wordt gekocht, of wacht tot jij accepteert of annuleert.
Een variant is door de verkoper verwijderd	Wijs de variant toe aan een andere listing, of annuleer de bestelling in je winkel.

Als de foto's een probleem tonen

De QC-foto's zijn de laatste blik voordat het artikel China verlaat, en het enige moment waarop terugsturen naar de verkoper praktisch is. Verkeerde kleur, verkeerde maat, een ontbrekend onderdeel of zichtbare schade: kom in actie voordat het pakket wordt verzonden.

Open het artikel en kies Retour aanvragen
Kies het aantal en een reden, en voeg een notitie voor ons team toe.
De stuks komen van het schap waarvan je kunt verzenden
Zolang het verzoek openstaat, kunnen die stuks niet in een pakket. Je kunt het intrekken tot ons team ermee begint.
We vragen het de verkoper
Kost een retour iets, zoals terugsturen naar de verkoper binnen China, dan zie je het bedrag en bevestig of annuleer je voordat we verdergaan.
De terugbetaling gaat naar je saldo
Zodra de verkoper de retour bevestigt en het artikel terugbetaalt.

Annuleringen

Hoe ver een bestelling is, bepaalt wat een annulering kan doen. Hoe eerder, hoe meer geld er terugkomt.

Waar de bestelling is	Wat een annulering doet
Vastgehouden, of nog niet gekocht	Er is niets uitgegeven, of het volledige bedrag gaat terug naar je saldo.
Gekocht, de verkoper heeft nog niet verzonden	We vragen de verkoper te annuleren. Gaat die akkoord, dan gaan het artikel en zijn deel van de kosten terug naar je saldo. Heeft hij al verzonden, dan wordt het een retour zodra het bij ons aankomt.
In ons magazijn	Het is een retour naar de verkoper: diens akkoord beslist, en de retourtermijn en kosten hieronder gelden.
In een pakket dat we klaarmaken	Stuur ons een bericht vanuit de zending voordat het inpakken begint. De betaling van een geannuleerd pakket gaat terug naar je saldo en de artikelen gaan terug naar je schap.
Verzonden	Het kan niet worden geannuleerd of teruggestuurd naar de verkoper.

Annuleren in je winkel

Annuleer je een Shopify-bestelling, dan vraagt Shopify ons de fulfillment te annuleren. We accepteren zolang er nog geen pakket aan gekoppeld is en weigeren zodra dat wel zo is, omdat de goederen dan al voor je klant zijn verpakt. Het verzoek accepteren stopt de verzending; wat er met al gekochte goederen gebeurt, volgt de tabel hierboven.

Terugbetalingen en prijswijzigingen

Elke terugbetaling komt eerst op je NinjaBuy-saldo, waar de volgende bestelling hem meteen kan gebruiken. Elke terugbetaling staat met de bestelling in je saldogeschiedenis.

Een artikel is niet beschikbaar: de verkoper kon het niet leveren. Het artikel, de ontvangstkosten als de hele groep vervalt, en de belasting daarover komen terug.
De prijs is gedaald toen we kochten: het verschil komt terug.
De prijs is gestegen, of een ingepakt pakket weegt meer dan geschat: de bestelling toont het nieuwe bedrag en onze reden. Betaal het verschil uit je saldo of annuleer dat artikel.
Een pakket weegt minder dan geschat zodra het is ingepakt: het verschil komt terug.
Een afgeronde retour of een geannuleerd pakket: het bedrag komt terug.

De terugbetaling aan je klant doe jij, in je winkel. Een terugbetaling van ons op je saldo betaalt je klant niet terug, en een terugbetaling die jij je klant geeft, annuleert niets bij ons.

Retouren van je klanten

Jij bent de verkoper, dus het retourbeleid van je winkel is jouw belofte. Schrijf het voor goederen die uit China komen, want wat wij kunnen doen, hangt af van waar het artikel is.

Situatie	Wat werkt
Nog in ons magazijn	Een retour naar de verkoper: vraag hem aan binnen 7 dagen na aankomst van het artikel, voordat het in een pakket gaat. De verkoper moet hem accepteren.
Bezorgd bij je klant	Geen retour naar de Chinese verkoper via ons, en terugsturen naar China kost vaak meer dan het artikel. Of je het terug wilt hebben, en naar welk adres, bepaalt je beleid.
Onderweg verloren of beschadigd	Stuur ons een bericht vanuit de zending met foto's van wat er aankwam, en we bekijken het samen met je.

Sommige artikelen kunnen helemaal niet terug naar een verkoper: uitverkoop, gebruikte of aangepaste artikelen, maatwerk, en artikelen zonder labels of verpakking. Labels verwijderen als extra bij het inpakken kan een retour onmogelijk maken. De volledige lijst en de gebruikelijke termijnen staan in Retouren en terugbetalingen.

Van je winkel naar je klant#

Bestelstatussen#

Vastgehouden bestellingen#

Als de foto's een probleem tonen#

Annuleringen#