Retouren en terugbetalingen
Hoe retourverzoeken werken vóór internationale verzending
Retouren bij Ninja vinden plaats terwijl je artikel nog in China is. Nadat een artikel is opgenomen in een internationale zending, kan het niet meer via het normale retourproces naar de verkoper worden teruggestuurd.
In het kort
- Je kunt vanuit je magazijndashboard een retour aanvragen nadat het artikel is aangekomen en QC-foto's beschikbaar zijn.
- De standaardretourtermijn is 7 dagen nadat het artikel in het Ninja-magazijn is aangekomen.
- Het artikel mag niet zijn opgenomen in een internationale zending.
- Goedkeuring door de verkoper blijft vereist. Bij sommige verkopers, categorieën of artikelcondities is een retour mogelijk niet beschikbaar.
- Terugbetalingen worden bijgeschreven op je Ninja-tegoed nadat de verkoper of het retourproces de afhandeling heeft voltooid.
Waar retouren in het proces passen
- Je plaatst een bestelling en wij bestellen namens je bij de verkoper.
- De verkoper verzendt het artikel naar het Ninja-magazijn in China.
- We ontvangen het artikel en uploaden QC-foto's.
- Je beoordeelt het artikel in je magazijndashboard.
- Als er iets mis is of je het artikel niet meer wilt, dien je vóór verzending een retourverzoek in.
QC is het belangrijkste beslismoment. Bekijk je QC-foto's voordat je een internationale zending aanmaakt, want retourneren naar de verkoper is alleen praktisch zolang het artikel nog in ons magazijn ligt.
Een retour aanvragen
Vanuit je magazijndashboard:
- Open het artikel dat je wilt retourneren.
- Kies Retour aanvragen.
- Kies het aantal dat je wilt retourneren.
- Kies een retourreden.
- Voeg een notitie toe als ons team meer informatie nodig heeft.
- Dien het verzoek in.
Na indiening wordt het aangevraagde aantal gemarkeerd als in afwachting van retour en afgetrokken van het aantal dat beschikbaar is om te verzenden. Je kunt nog steeds andere artikelen verzenden, of resterende aantallen die geen deel uitmaken van het retourverzoek.
Wat er daarna gebeurt
Ons team beoordeelt het verzoek en controleert het retourbeleid van de verkoper.
Als er geen extra retourkosten zijn, kunnen we doorgaan zodra de verkoper de retour accepteert. Als er wel retourkosten zijn, zoals binnenlandse retourverzending binnen China, zie je de prijsopgave en kun je bevestigen of annuleren voordat we de retour verwerken.
Bij verwerking van de retour sturen we het artikel terug naar de verkoper. Nadat de verkoper de retour bevestigt en de artikelkosten terugbetaalt, wordt de terugbetaling bijgeschreven op je Ninja-tegoed.
Termijnen
| Fase | Wat meestal gebeurt |
|---|---|
| Voordat wij je bestelling plaatsen | Annulering gebeurt meestal direct, met volledige terugbetaling op je tegoed. |
| Wordt besteld | We proberen te annuleren voordat de bestelling is geplaatst. Bij succes is de terugbetaling meestal binnen 24 uur voltooid. |
| Besteld, voordat de verkoper verzendt | We vragen de verkoper om annulering. Bij aanvaarding is de terugbetaling meestal binnen 72 uur voltooid. |
| In ons magazijn | Het retourverzoek moet meestal binnen 7 dagen na aankomst worden ingediend. Retour en terugbetaling door de verkoper duren doorgaans 7-15 dagen nadat de verkoper heeft aanvaard. |
| Nadat internationale verzending begint | Retour naar de verkoper is niet meer beschikbaar. Neem contact op met de klantenservice voor verzend- of schadeclaims. |
Dit zijn schattingen, geen garanties. Reactietijd van de verkoper, binnenlandse retourverzending, feestdagen en marktplaatsregels kunnen de uiteindelijke termijn veranderen.
Kosten en terugbetalingen
Terugbetalingen voor retouren worden bijgeschreven op je Ninja-tegoed.
Retourkosten hangen af van de reden:
- Verzoek van de klant: je betaalt meestal de binnenlandse retourverzending binnen China en eventuele retourkosten van de verkoper.
- Fout van de verkoper: we proberen de verkoper de retourkosten te laten dragen, maar goedkeuring door de verkoper bepaalt de uiteindelijke uitkomst.
- Magazijn- of nalevingsbeslissing: ons team legt per geval de beschikbare opties uit.
Terugbetalingen omvatten altijd de omzetbelasting over wat wordt terugbetaald. Extra diensten die het artikel of de verpakking wijzigen, zoals het verwijderen van labels of verpakking, kunnen een retour naar de verkoper ook onmogelijk maken.
Wat niet kan worden geretourneerd
Sommige artikelen kunnen niet via het normale retourproces naar de verkoper worden geretourneerd, waaronder:
- Artikelen die al zijn opgenomen in een internationale zending.
- Artikelen buiten de standaardretourtermijn van 7 dagen in het magazijn.
- Artikelen die de verkoper als definitieve verkoop of niet-retourneerbaar markeert.
- Gebruikte, gedragen, aangepaste, beschadigde of onvolledige artikelen.
- Artikelen waarvan de oorspronkelijke verpakking, kaartjes, labels, accessoires of verzegeling ontbreken.
- Gepersonaliseerde, op bestelling gemaakte, tweedehands of intieme artikelen, voedingsmiddelen, cosmetica of andere beperkte categorieën waarvoor de verkoper of marktplaats geen retouren accepteert.
- Artikelen die door een aangevraagde dienst ongeschikt zijn gemaakt voor wederverkoop.
Neem na de termijn van 7 dagen contact op met de klantenservice. We kunnen nog proberen te helpen, maar aanvaarding door de verkoper wordt minder waarschijnlijk.
Annuleringen tegenover retouren
Voordat we je bestelling bij de verkoper plaatsen, is het een annulering. Nadat de bestelling is geplaatst, door de verkoper is verzonden of in ons magazijn is aangekomen, wordt het een retourverzoek aan de verkoper.
Teruggestuurde pakketten na verzending
Een pakket dat wordt teruggestuurd door een vervoerder, douanekantoor, adresprobleem of verzendbeperking is iets anders dan een artikelretour naar de verkoper. Die gevallen worden afzonderlijk van retouren afgehandeld. Neem contact op met de klantenservice zodat we de pakketstatus en beschikbare vervolgstappen kunnen bekijken.