Je bestellingen
Volg een bestelling van verkoper tot magazijn, bekijk QC-foto's en regel prijswijzigingen, annuleringen en retouren.
Alles wat je koopt en verzendt, staat onder Bestellingen in je account.
Waar jouw actie nodig is
Bovenaan staan zaken die op je wachten, zoals een betaling of nieuw bericht van ons team. Daaronder staan alle geplaatste bestellingen. Filter op Aankopen voor artikelen of Zendingen voor verstuurde pakketten.
Bestelstatussen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Je artikelen zoeken en kopen | We kopen je artikelen bij de verkopers |
| Besteld bij verkopers | De verkopers hebben je bestelling en sturen deze naar ons magazijn |
| In het magazijn · kwaliteitscontrole volgt | Je artikelen zijn aangekomen en wachten op QC-foto's |
| Klaar voor verzending | Je artikelen zijn aangekomen en de QC-foto's zijn klaar om te bekijken |
| Een artikel is niet beschikbaar | Een verkoper kon niet leveren. Het artikel is geannuleerd en terugbetaald naar je saldo |
| Betaling nodig | Iets in deze bestelling wacht op je betaling |
| Je zending wordt voorbereid | Een betaald pakket wordt ingepakt |
| Verzonden | Het pakket is onderweg naar jou |
| Geannuleerd | De bestelling is geannuleerd |
Ieder artikel volgen
Open een bestelling om ieder artikel en de locatie te zien:
Ieder artikel doorloopt dezelfde stappen: Besteld bij verkoper, Aangekomen in het magazijn, Gecontroleerd en In zending zodra je het aan een pakket toevoegt. Tik op een QC-foto om deze op volledige grootte te bekijken en te downloaden. We mailen je zodra de foto's klaarstaan.
Met QC-foto's kun je het artikel bekijken voordat het China verlaat. We controleren model, kleur, maat en hoeveelheid tegen je bestelling en fotograferen zichtbare schade. We openen geen verzegelde verpakking, zetten elektronica niet aan en controleren niet of een merk echt is.
Iedere bestelling heeft een eigen gesprek met ons team. Gebruik dat voor alles over die bestelling. Nieuwe antwoorden verschijnen onder Actie van jou nodig en in je Meldingen.
Prijswijzigingen
Soms wijkt de echte prijs af van wat je betaalde: een verkoper wijzigt de prijs, een artikel op verzoek kost meer dan geschat of een ingepakt pakket weegt meer dan verwacht. We passen dan de bestelling aan en vertellen waarom.
- Bij een verlaging gaat het verschil meteen terug naar je saldo.
- Bij een verhoging toont de bestelling Bestelprijs gewijzigd, met het bedrag en onze reden. Kies Nu betalen om het verschil te betalen. Wil je het artikel niet voor de nieuwe prijs, gebruik dan de eigen knop Annulering aanvragen bij dat artikel hieronder. Zie Een artikel annuleren of retourneren. Bespreek vragen over de wijziging in het bestelgesprek.
Een artikel annuleren of retourneren
Ieder artikel op de bestelpagina heeft één knop, afhankelijk van de locatie:
- Annulering aanvragen zolang het artikel nog niet in ons magazijn is
- Retour aanvragen zodra het is aangekomen
Kies een reden en hoeveelheid, voeg opmerkingen toe en verstuur het verzoek. Er staat Wacht op beoordeling terwijl ons team het met de verkoper afhandelt. Tot die tijd kun je het intrekken. Eenheden waarvoor een verzoek openstaat, kunnen niet aan een zending worden toegevoegd.
Hoe lang terugbetalingen duren, wat retourneren kost en wat niet retour kan: Retouren en terugbetalingen.