NinjaBuy

Von deinem Shop zu deinem Kunden

Jede Bestellung für ein Produkt, das du NinjaBuy zugeordnet hast, durchläuft dieselben sechs Schritte. Du musst nichts drücken: Jeder Schritt beginnt, wenn der vorherige endet, und du kannst alle in deinem NinjaBuy-Konto verfolgen.

Eine Bestellung im QC-Schritt: drei der Fotos, die in unserem Lager gemacht wurden. Beispiel.

Aus deinem Shop eingegangen
Dein Shop schickt die Bestellung, sobald sie bezahlt ist. Aus Shopify ist das eine Fulfillment-Anfrage für die Artikel, die dem NinjaBuy-Standort zugewiesen sind; der Rest der Bestellung bleibt bei dir.
Aus deinem Guthaben bezahlt
Wir prüfen Preis und Bestand der Quelle und ziehen dann die Ware zum Preis des Verkäufers, die Annahmegebühr von 12,00 CN¥ pro Artikelgruppe und die Pauschalsteuer von deinem Guthaben ab. Deckt das Guthaben es nicht, wird die Bestellung zurückgehalten.
Beim Verkäufer gekauft
Unsere Einkäufer geben die Bestellung auf Taobao, Weidian oder 1688 auf und verfolgen sie, bis der Verkäufer sie an unser Lager in China schickt. Zwei verschiedene Produkte sind zwei Käufe, jeder für sich verfolgt.
Mit QC-Fotos geprüft
Wir wiegen den Artikel, prüfen ihn gegen die Bestellung und fotografieren ihn. Die Fotos erscheinen meist innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach dem Eingang. Was wir prüfen: QC.
In deiner Box verschickt
Wir packen es in deine Verpackung und versenden es auf dem gewählten Versandweg an die Adresse deines Kunden. Versand, Bearbeitungsgebühr und die Pauschalsteuer darauf werden aus deinem Guthaben bezahlt. Siehe Gebühren.
Sendungsverfolgung zurück in deinem Shop
Wenn das Paket unser Lager verlässt, geht seine Sendungsnummer an die Bestellung in deinem Shop zurück. Auf Shopify legen wir das Fulfillment mit der Nummer und ihrem Link an, und Shopify schickt deinem Kunden seine übliche Versand-E-Mail.

Bestellstatus

Jede Bestellung in deinem NinjaBuy-Konto zeigt einen dieser Schritte. Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann pro Artikel einen anderen Schritt zeigen.

Status	Was es bedeutet	Was du tust
Eingegangen	Dein Shop hat sie geschickt; wir prüfen die Quelle und bezahlen	Nichts
Zurückgehalten	Sie kann noch nicht weiter: Das Guthaben reicht nicht, oder eine Quelle hat sich geändert	Lies den Grund an der Bestellung; meist eine Aufladung
Beim Verkäufer bestellt	Bezahlt und gekauft; der Verkäufer schickt es an unser Lager	Nichts
Im Lager	Er ist angekommen und wird gewogen und fotografiert	Nichts
Fotos bereit	Die Qualitätsprüfung ist fertig; die Fotos sind an der Bestellung	Sieh sie dir an. Beantrage eine Rücksendung, wenn etwas nicht stimmt
Paket wird vorbereitet	Wir packen es in deinen Karton	Nichts
Versendet	Unterwegs; die Sendungsverfolgung steht an der Bestellung in deinem Shop	Nichts
Ein Artikel ist nicht verfügbar	Der Verkäufer konnte ihn nicht liefern; er wurde storniert und deinem Guthaben erstattet	Sag es deinem Kunden oder wähle eine andere Quelle
Storniert	Nichts an der Bestellung wird gekauft oder versendet	Nichts

Zurückgehaltene Bestellungen

Eine zurückgehaltene Bestellung haben wir nicht gekauft, es wurde also nichts dafür ausgegeben. Wir schreiben dir per E-Mail den Grund, und die Bestellseite sagt, was sie freigeben würde.

Eine wegen zu wenig Guthaben zurückgehaltene Bestellung. Beispiel.

Warum sie zurückgehalten wird	Was zu tun ist
Dein Guthaben deckt es nicht	Lade auf. Die Bestellung geht von selbst weiter, sobald das Guthaben sie deckt. Wir kaufen nie auf Kredit.
Die Quelle ist ausverkauft	Die Prüfung bei Bestellung hat beim Verkäufer keinen Bestand gefunden. Ordne die Variante einem anderen Angebot zu oder storniere die Bestellung in deinem Shop und sag es deinem Kunden.
Die Quelle kostet mehr als beim Listen	Deine Sync-Regeln entscheiden, ob zu den neuen Kosten gekauft wird oder ob die Bestellung wartet, bis du annimmst oder stornierst.
Der Verkäufer hat eine Variante entfernt	Ordne die Variante einem anderen Angebot zu oder storniere die Bestellung in deinem Shop.

Wenn die Fotos ein Problem zeigen

Die QC-Fotos sind der letzte Blick, bevor der Artikel China verlässt, und der einzige Punkt, an dem eine Rücksendung an den Verkäufer praktikabel ist. Falsche Farbe, falsche Größe, ein fehlendes Teil oder sichtbare Schäden: Handle, bevor das Paket versendet wird.

Öffne den Artikel und wähle Rücksendung beantragen
Wähle die Menge und einen Grund und füg eine Notiz für unser Team hinzu.
Die Stücke kommen aus dem Regal, aus dem du versenden kannst
Solange die Anfrage offen ist, können diese Stücke nicht in ein Paket. Du kannst sie zurückziehen, bis unser Team damit anfängt.
Wir fragen den Verkäufer
Kostet eine Rücksendung etwas, etwa der Rückversand zum Verkäufer innerhalb Chinas, siehst du den Betrag und bestätigst oder brichst ab, bevor wir weitermachen.
Die Erstattung geht auf dein Guthaben
Sobald der Verkäufer die Rücksendung bestätigt und den Artikel erstattet.

Stornierungen

Wie weit eine Bestellung ist, entscheidet, was eine Stornierung bewirken kann. Je früher, desto mehr Geld kommt zurück.

Wo die Bestellung ist	Was eine Stornierung bewirkt
Zurückgehalten oder noch nicht gekauft	Es wurde nichts ausgegeben, oder der volle Betrag geht zurück auf dein Guthaben.
Gekauft, der Verkäufer hat noch nicht versendet	Wir bitten den Verkäufer zu stornieren. Nimmt er an, gehen der Artikel und sein Anteil an den Gebühren zurück auf dein Guthaben. Hat er schon versendet, wird es zur Rücksendung, sobald es bei uns ankommt.
In unserem Lager	Es ist eine Rücksendung an den Verkäufer: Seine Zustimmung entscheidet, und das Rückgabefenster und die Kosten unten gelten.
In einem Paket, das wir vorbereiten	Schreib uns aus der Sendung, bevor das Packen beginnt. Die Zahlung eines stornierten Pakets geht zurück auf dein Guthaben, und seine Artikel kommen zurück in dein Regal.
Versendet	Er kann nicht storniert oder an den Verkäufer zurückgeschickt werden.

In deinem Shop stornieren

Stornierst du eine Shopify-Bestellung, bittet Shopify uns, ihr Fulfillment zu stornieren. Wir nehmen an, solange noch kein Paket damit verknüpft ist, und lehnen ab, sobald eins verknüpft ist, weil die Ware dann für deinen Kunden gepackt ist. Die Annahme stoppt den Versand; was mit bereits gekaufter Ware passiert, folgt der Tabelle oben.

Erstattungen und Preisänderungen

Jede Erstattung landet zuerst in deinem NinjaBuy-Guthaben, wo die nächste Bestellung sie sofort nutzen kann. Jede erscheint mit ihrer Bestellung in deinem Guthabenverlauf.

Ein Artikel ist nicht verfügbar: Der Verkäufer konnte ihn nicht liefern. Der Artikel, seine Annahmegebühr, falls die ganze Gruppe entfällt, und die Steuer darauf kommen zurück.
Der Preis ist gesunken, als wir gekauft haben: Die Differenz kommt zurück.
Der Preis ist gestiegen, oder ein gepacktes Paket wiegt mehr als geschätzt: Die Bestellung zeigt den neuen Betrag und unseren Grund. Zahl die Differenz aus deinem Guthaben oder storniere den Artikel.
Ein Paket wiegt weniger als geschätzt, sobald es gepackt ist: Die Differenz kommt zurück.
Eine abgeschlossene Rücksendung oder ein storniertes Paket: Der Betrag kommt zurück.

Die Erstattung an deinen Kunden machst du, in deinem Shop. Eine Erstattung von uns auf dein Guthaben erstattet deinem Kunden nichts, und eine Erstattung, die du deinem Kunden gibst, storniert bei uns nichts.

Rücksendungen deiner Kunden

Du bist der Verkäufer, also ist die Rückgaberichtlinie deines Shops dein Versprechen. Schreib sie für Waren, die aus China kommen, denn was wir tun können, hängt davon ab, wo der Artikel ist.

Fall	Was geht
Noch in unserem Lager	Eine Rücksendung an den Verkäufer: Beantrage sie innerhalb von 7 Tagen nach Eingang des Artikels, bevor er in ein Paket kommt. Der Verkäufer muss sie annehmen.
An deinen Kunden zugestellt	Keine Rücksendung an den chinesischen Verkäufer über uns, und der Rückversand nach China kostet oft mehr als der Artikel. Ob du ihn zurückhaben willst und an welche Adresse, entscheidet deine Richtlinie.
Unterwegs verloren oder beschädigt	Schreib uns aus der Sendung mit Fotos von dem, was angekommen ist, und wir sehen es uns mit dir an.

Manche Artikel können gar nicht an einen Verkäufer zurück: Endverkauf, gebrauchte oder veränderte Artikel, Auftragsarbeiten und Artikel ohne Etiketten oder Verpackung. Etiketten als Pack-Zusatzleistung zu entfernen kann eine Rücksendung unmöglich machen. Die vollständige Liste und die üblichen Fristen stehen unter Rücksendungen und Erstattungen.

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