شروط الخدمة
الشروط والأحكام الخاصة باستخدام منصة NinjaBuy.
التعريفات
- منصة NinjaBuy («المنصة»): منصة وكيل الشحن التي تديرها NINJA PLATFORM LLC تحت الاسم التجاري NinjaBuy، والتي تتيح للمستخدمين إرسال روابط المنتجات وطلبات الشراء لسلع يعرضها بائعون من أطراف ثالثة على أسواق التجارة الإلكترونية الصينية. تصل المنتجات من هذه الأسواق إلى مستودع المنصة بصفتها طلبات واردة، حيث يتم فحصها وتغليفها وشحنها دوليًا. وتيسّر المنصة خدمات التخزين والخدمات اللوجستية الدولية من خلال شبكة شركائها. وتشمل المنصة موقع NinjaBuy الإلكتروني (ninjabuy.com) وأي تطبيقات مرتبطة به.
- المستخدم («أنت»): أي فرد أو كيان يسجّل حسابًا على المنصة ويستخدم خدماتها.
- البائع: الأفراد أو الشركات من الأطراف الثالثة الذين يعرضون منتجات على أسواق التجارة الإلكترونية الصينية.
- شريك الطلب: الجهات من الأطراف الثالثة التي تُجري الطلب في السوق الإلكترونية لمنتج اختاره المستخدم عبر المنصة.
- مزوّد الخدمات اللوجستية: الشركات من الأطراف الثالثة التي تقدّم خدمات الشحن والتوصيل الدولية.
- مزوّد خدمات التخزين: المرافق التابعة لأطراف ثالثة التي تقدّم خدمات التخزين والقياس والتصوير والتغليف.
- الرصيد: رصيد متجر مقوّم باليوان الصيني (CNY) يُحتفظ به في حساب المستخدم على المنصة، ويُستخدم لدفع مقابل الخدمات.
1. قبول الشروط
بتسجيلك حسابًا، أو شحن رصيدك، أو استخدامك أي خدمة على المنصة، فإنك تؤكد أنك قرأت شروط الخدمة هذه وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. وإذا كنت لا توافق على أي حكم منها، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فورًا.
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وتسري الشروط المحدَّثة فور نشرها على المنصة. ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد نشر التغييرات قبولًا للشروط المعدَّلة.
2. الحساب
2.1. يجب أن يكون المستخدمون أشخاصًا طبيعيين يتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة، أو ممثلين مفوَّضين عن كيان اعتباري. وبتسجيلك، فإنك تؤكد استيفاءك لهذه المتطلبات.
2.2. أنت مسؤول عن تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة ومحدَّثة. وإذا تغيّرت معلوماتك، فيجب عليك تحديثها دون تأخير.
2.3. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن الوصول غير المصرّح به بسبب تقصيرك في تأمين حسابك.
2.4. الحسابات غير قابلة للتحويل. ولا يجوز لك بيع حسابك أو تأجيره أو مشاركته أو نقله بأي طريقة أخرى إلى أي شخص آخر.
2.5. يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، أو عن سن الرشد في نطاق ولايتك القضائية إذا كان أعلى من ذلك، لاستخدام المنصة. وبتسجيلك، فإنك تقرّ باستيفائك لهذا الشرط. والمنصة غير موجّهة للأطفال ولا تقدّم خدماتها للقُصّر عن علم.
2.6. الرسائل النصية. إذا سجّلت برقم جوال، فإنك توافق على أن ترسل إليك المنصة رسائل نصية تتعلق بحسابك وطلباتك. وهذه رسائل خدمة وليست رسائل تسويقية: رموز تحقق لمرة واحدة، وتحديثات الطلبات والمدفوعات، وإشعارات الشحن والتوصيل، وردود فريق الدعم على الاستفسارات التي ترفعها. ولا ترسل المنصة رسائل نصية ترويجية أو تسويقية دون موافقتك المستقلة والصريحة، ولا تُعدّ الموافقة على رسائل الخدمة شرطًا للشراء.
2.7. يختلف عدد الرسائل باختلاف نشاط حسابك. وقد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. ويمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل الخدمة في أي وقت بالرد بكلمة STOP على أي رسالة، ويمكنك الرد بكلمة HELP للحصول على المساعدة أو التواصل مع support@ninjabuy.com. ولا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى إغلاق حسابك، وقد تظل رموز التحقق التي تطلبها لتسجيل الدخول تصلك. ولا تضمن شركات الاتصالات ولا المنصة وصول أي رسالة بعينها.
3. الخدمات
3.1. دور المنصة
تُعدّ NinjaBuy وكيل شحن. تصل المنتجات من أسواق التجارة الإلكترونية الصينية إلى مستودعنا بصفتها طلبات واردة؛ فنفحصها ونغلّفها ونشحنها إليك. ويرسل المستخدمون روابط المنتجات وطلبات الشراء. وتتولى شبكة شركاء المنصة إجراء الطلبات في الأسواق الإلكترونية والتخزين والشحن.
لا تبيع NinjaBuy المنتجات مباشرة. والعلاقة القانونية المتعلقة بشراء السلع قائمة بين المستخدم والبائع. وتُحصَّل الرسوم المدفوعة عبر المنصة مقابل خدمات معالجة الطلبات والتخزين والخدمات اللوجستية نيابةً عن مزوّدي الخدمات المعنيين.
NinjaBuy خدمة مستقلة، وهي غير تابعة لأي سوق إلكترونية أو بائع من الأطراف الثالثة، وليست معتمدة أو مرعيّة من أي منهم. وجميع أسماء الأطراف الثالثة وعلاماتها وشعاراتها مملوكة لأصحابها، ولا تُستخدم إلا لتعريف الأسواق الإلكترونية والمنتجات التي تشحنها عن طريقنا.
3.2. الطلبات الواردة
تختار المنتجات من أسواق التجارة الإلكترونية الصينية المدعومة، وترسل طلبات الشراء عبر المنصة. ويُجري شركاء الطلب لدينا الطلب في السوق الإلكترونية نيابةً عنك بناءً على المعلومات التي تقدّمها (رابط المنتج، والكمية، والمقاس، واللون، وأي مواصفات أخرى). ثم يصل المنتج إلى مستودعنا بصفته طلبًا واردًا.
لا تضمن المنصة وشركاء الطلب لديها: توفر المنتج، أو دقة السعر في إعلان البائع، أو جودة المنتج أو أصالته، أو الجدول الزمني لتنفيذ البائع للطلب. وإذا تعذّر إتمام عملية شراء بسبب مشكلات في المخزون أو تغيّر الأسعار أو عدم التزام البائع، فسيتم إشعارك، وسيُضاف أي مبلغ مسترد مستحق إلى رصيدك عند تطبيق الإلغاء أو تغيير السعر، أو — إذا كانت دفعتك قد فُوِّضت ولم تُحصَّل بعد — بمجرد تحصيل تلك الدفعة؛ وإذا أُلغي الطلب بالكامل قبل تحصيل دفعة مفوَّضة، فيُحرَّر التفويض بدلًا من خصم المبلغ. وتُضاف المبالغ المستردة إلى رصيدك افتراضيًا. وبناءً على طلبك، يمكن بدلًا من ذلك إعادة المبلغ المسترد الذي دفعته بالبطاقة إلى تلك البطاقة، في حدود ما يبقى من الرصيد المسترد في رصيدك (انظر القسم 4.7).
3.3. خدمة التخزين
تُسلَّم المنتجات المطلوبة عبر المنصة إلى مرافق مستودعات المنصة بصفتها طلبات واردة. وعند وصولها، يتم:
- استلامها وتسجيلها
- وزنها وقياسها
- تصويرها (صور قياسية للمنتج)
تُزال الفواتير والإيصالات وقسائم الشحن من الطرود افتراضيًا. ويُحتفظ بالتغليف الأصلي للمنتج، بينما يُزال تغليف الشحن الخارجي.
لا تفتح المنصة عبوات المنتجات المختومة، ولا تشغّل الأجهزة الإلكترونية، ولا تُجري اختبارات جودة احترافية. ويُقدَّم التصوير والتحقق الأساسي من الطراز والكمية واللون والمقاس كخدمات قياسية. وتُعدّ الصور الوسيلة الأساسية للمستخدم للتحقق من البضائع المستلمة.
3.4. خدمة الشحن الدولي
بعد تخزين المنتجات في المستودع، يمكن للمستخدم اختيار منتجات للشحن الدولي. ويختار المستخدم الوجهة وطريقة الشحن من بين الطرق المتاحة للشحنة. وترتّب المنصة الشحن عن طريق مزوّدي خدمات لوجستية من أطراف ثالثة.
تُرسَل الشحنات الدولية باسم المستخدم بصفته المرسَل إليه. المستخدم هو المستورد المسجَّل، ويتحمل وحده المسؤولية عن جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم الأخرى، وعن الامتثال للوائح الاستيراد في بلد الوجهة.
تصرّح المنصة بالقيمة الفعلية للبضائع في النماذج الجمركية. ولا تصرّح المنصة بقيم أقل من الحقيقية، ولا تزوّر المعلومات الجمركية، ولا تصنّف الشحنات التجارية على أنها هدايا.
تقديرات الشحن والطرق المتاحة. أسعار الشحن المعروضة في حاسبة الشحن، أو في أي مكان آخر على المنصة قبل إنشاء الشحنة، هي تقديرات للاسترشاد فقط. وهي ليست عرض سعر، ولا تلتزم بها المنصة.
- قد تختلف الأسعار من مستخدم لآخر. قد يختلف السعر الذي يراه مستخدم ما لوزن ومقاس ووجهة معيّنة عن السعر الذي يراه مستخدم آخر، على سبيل المثال لأن السعر المعروض حُفظ (في ذاكرة التخزين المؤقت) في وقت سابق ثم تغيّرت الأسعار منذ ذلك الحين، أو بسبب العروض الترويجية أو عوامل أخرى خاصة بحساب معيّن.
- تتغير الأسعار كثيرًا. يعدّل مزوّدو الخدمات اللوجستية أسعارهم كثيرًا، وأحيانًا يوميًا. والسعر المطبَّق هو السعر المعروض عندما يؤكد المستخدم الشحنة، مع مراعاة التسوية وفقًا للقسم 4.5.
- ليست كل الطرق متاحة عند إتمام الطلب. قد لا تُعرض طريقة شحن ظاهرة في حاسبة الشحن عندما ينشئ المستخدم شحنة. ويحدد فريق مستودع المنصة الطرق المتاحة لكل شحنة، بناءً على محتوياتها ووزنها وأبعادها ووجهتها، وعلى السعة والقيود الحالية لدى شركات النقل. ويختار المستخدم من بين الطرق المعروضة في ذلك الوقت.
تقسيم الشحنات. لتوصيل المنتجات بشكل أسرع وبتكلفة إجمالية أقل، قد يقسّم مستودع المنصة الشحنة إلى طردين أو أكثر، بناءً على محتوياتها ووزنها وأبعادها ووجهتها وقواعد شركات النقل. والتقسيم مجاني.
3.5. الخدمات الاختيارية
قد تقدّم المنصة خدمات اختيارية مدفوعة، مثل فحوصات إضافية للمنتجات المستلمة أو تفضيلات التغليف، يمكن للمستخدم اختيارها عند الطلب أو عند إنشاء شحنة. وتُعرض على المنصة وقت الطلب الخدماتُ المتاحة وما تشمله كل منها وسعرها.
3.6. إكراميات الوكلاء
قد يظهر لك حقل اختياري لإكرامية الوكيل عند إتمام الطلب في المشتريات التي يتولاها وكيل فردي. والإكراميات اختيارية تمامًا.
4. الرصيد والمدفوعات
4.1. الرصيد
جميع المعاملات على المنصة مقوّمة باليوان الصيني (CNY). ويحتفظ المستخدمون برصيد على المنصة يُستخدم لدفع مقابل جميع الخدمات. والرصيد مربوط باليوان الصيني بنسبة 1:1.
الرصيد هو رصيد متجر لا يُستخدم إلا على منصة NinjaBuy. وهو ليس عملة، ولا منتجًا للقيمة المخزّنة، ولا أداة مالية، ولا يمكن تحويله إلى مستخدمين آخرين.
4.2. شحن الرصيد
يضيف المستخدمون رصيدًا إلى حساباتهم عن طريق شحن الرصيد باستخدام طرق الدفع المدعومة على المنصة. وتُحوَّل مبالغ الشحن إلى اليوان الصيني وتُضاف إلى رصيد المستخدم.
4.3. الدفعة الأولى — الشراء
عندما يرسل المستخدم طلب شراء ويؤكده، تُخصم المبالغ التالية من رصيده:
- تكلفة المنتج (كما يعرضها البائع، محوَّلة إلى اليوان الصيني)
- الشحن المحلي (مبلغ ثابت قدره ¥12 لكل مجموعة منتجات، من البائع إلى المستودع)
- أي خدمات اختيارية مطلوبة للمنتجات
- ضريبة المبيعات (14% من جميع الرسوم في هذه الدفعة)
4.4. الدفعة الثانية — الشحن
عندما ينشئ المستخدم شحنة ويؤكدها، تُخصم المبالغ التالية من رصيده:
- التكلفة التقديرية للشحن الدولي (بناءً على الوزن والأبعاد والوجهة وطريقة الشحن المختارة)
- رسوم المناولة (رسم ثابت لكل شحنة)
- رسوم التخزين (إن وُجدت، انظر القسم 5)
- أي خدمات تغليف اختيارية مطلوبة
- ضريبة المبيعات (14% من جميع الرسوم في هذه الدفعة)
4.5. تسوية تكلفة الشحن
تكلفة الشحن المحصَّلة وقت إنشاء الشحنة تقديرية، وتستند إلى أوزان المنتجات وأبعادها كلٍّ على حدة. وبعد التغليف، تزن المنصة الطرد النهائي.
- إذا كانت التكلفة الفعلية أقل من التقدير، يُسترد الفرق إلى رصيد المستخدم بعد شحن الطرد.
- إذا كانت التكلفة الفعلية أكثر من التقدير، فيجوز للمنصة تحمّل الزيادات الصغيرة وفق تقديرها. أما في حالة الفروق الجوهرية، فتُعلَّق الشحنة ويُشعَر المستخدم بالمبلغ الإضافي المستحق. ويمكن للمستخدم الموافقة على الفرق للمتابعة، أو طلب فك التغليف.
4.6. الشحنات المعلّقة
تُعدّ الشحنة معلّقة إذا غُلِّفت ولم تُرسَل بعد، لأن المستخدم لم يوافق على تكلفة معدَّلة، أو طلب إجراء تعديلات على الشحنة.
- المنتجات داخل الشحنة المعلّقة: يتوقف العدّاد الزمني لتخزين كل منتج مُدرَج في الشحنة طوال مدة تعليقها.
- تخزين الشحنة المعلّقة: تصبح الشحنة المغلّفة نفسها عنصرًا مخزَّنًا له مدة تخزين خاصة به. مدة التخزين المجاني: أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ تغليف الشحنة. وبعد انتهاء المدة المجانية، تُحتسب رسوم تخزين على الشحنة المعلّقة وفق السعر المعلن على المنصة.
- فك التغليف: يمكن للمستخدم طلب فك تغليف الشحنة المعلّقة في أي وقت دون مقابل. وعند فك التغليف، تعود المنتجات إلى التخزين الفردي في المستودع عند اليوم الذي توقف فيه عدّاد تخزينها. وتُخصم أي رسوم تخزين متراكمة على الشحنة المعلّقة من رصيد المستخدم وقت فك التغليف.
- إرسال الشحنة المعلّقة: لإرسال الشحنة المعلّقة، يجب على المستخدم دفع أي تكلفة شحن معدَّلة، بالإضافة إلى أي رسوم تخزين متراكمة على الشحنة المعلّقة.
- التخلي: إذا تجاوزت الشحنة المعلّقة مدة تخزينها المجاني دون أن يتخذ المستخدم إجراءً لشحنها أو فك تغليفها أو تمديد تخزينها، فتخضع الشحنة للتخلص منها وفق القواعد نفسها المطبقة على التخزين المنتهي في المستودع (انظر القسم 5.3).
4.7. الاسترداد إلى الرصيد
تُضاف المبالغ المستردة الناتجة عن الإلغاءات أو المرتجعات أو المدفوعات الزائدة إلى رصيد المستخدم افتراضيًا. ولا تُعاد المبالغ المستردة إلى طرق دفع خارجية، إلا أنه بناءً على طلب المستخدم يمكن إعادة المبلغ المسترد الذي دُفع بالبطاقة إلى تلك البطاقة، في حدود ما يبقى من الرصيد المسترد في رصيد المستخدم، وباستثناء الحالات التي يجري فيها إغلاق حساب المستخدم.
4.8. طرق الدفع المحفوظة
ينطبق هذا القسم عندما تختار حفظ طريقة دفع في حسابك — إما بحفظها أثناء الدفع، أو بإضافتها من صفحة طرق الدفع في حسابك.
تفويضك. بحفظك طريقة دفع، فإنك تفوّض NINJA PLATFORM LLC، التي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري NinjaBuy، ببدء عمليات خصم على طريقة الدفع تلك نيابةً عنك في غير حضورك، للمبالغ الموضحة أدناه. وتؤكد أنك صاحب طريقة الدفع أو أنك مفوَّض باستخدامها.
متى، وكم مرة. هذه العمليات غير مجدولة. وتحدث عندما يصبح مبلغ ما مستحقًا على طلب سبق أن أجريته — عند إنشائك شحنة (القسم 4.4)، وعندما تتجاوز التكلفة النهائية للطلب المبلغ المسعَّر له (القسمان 4.5 و6). ولا يوجد تاريخ محدد ولا عدد ثابت لعمليات الخصم: فتكرارها يتبع نشاطك أنت، والفترة التي لا تُجري فيها أي طلبات ولا تنشئ فيها أي شحنات لا ينتج عنها أي خصم.
كيف يُحدَّد المبلغ. كل عملية خصم تساوي المبلغ المعروض كمستحق على المنصة لتلك الشحنة أو لذلك التعديل، محسوبًا وفقًا للأقسام 4.4 و4.5 و5 — الشحن الدولي، والمناولة، ورسوم التصريح الجمركي، وأي رسوم تخزين أو تغليف اختياري، والتأمين إذا اخترته، وضريبة المبيعات. ويُرسَل إليك إيصال عن كل عملية خصم.
هذا ليس اشتراكًا. لا توجد رسوم متكررة ولا عضوية. ولا يؤدي حفظ طريقة الدفع في حد ذاته إلى أي خصم.
إزالة طريقة دفع محفوظة. يمكنك إزالة طريقة دفع محفوظة في أي وقت من صفحة طرق الدفع في حسابك. وتؤدي الإزالة إلى سحب هذا التفويض لطريقة الدفع تلك فورًا ودون أي مهلة إشعار. ولا تلغي الإزالة عملية خصم جارية بالفعل، ولا تُسقط مبلغًا مستحقًا عليك بالفعل، إذ يظل واجب السداد بأي طريقة تدعمها المنصة. ولا تؤدي إزالة جميع طرق الدفع المحفوظة إلى إغلاق حسابك.
سجل موافقتك. تسجّل المنصة، لكل طريقة دفع تحفظها، نسخة هذا القسم السارية في ذلك الوقت، والتاريخ، وسجل مزوّد خدمة الدفع نفسه للتفويض.
5. التخزين في المستودع
5.1. مدة التخزين المجاني
تُخزَّن المنتجات مجانًا لمدة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ تغيّر حالة المنتج إلى «وصل إلى المستودع».
5.2. التخزين الممدَّد
بعد انتهاء مدة التخزين المجاني، يمكن للمستخدم شراء مدة تخزين إضافية. ويبلغ سعر التخزين الممدَّد ¥2 لكل منتج في اليوم، ويُخصم من رصيد المستخدم.
5.3. التخلص من المنتجات بعد انتهاء مدة التخزين
سيتم التخلص من المنتجات التي لم تُشحن أو يُطالَب بها أو يُمدَّد تخزينها بعد انتهاء المدة المجانية. وسيُشعَر المستخدم عدة مرات قبل انتهاء المدة (داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني)، لكن التخلص منها لا يتوقف على قراءة هذه الإشعارات أو اتخاذ إجراء بشأنها. ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن المنتجات التي تم التخلص منها.
6. الإلغاءات والاسترداد
6.1. الإلغاء من قِبَل المستخدم
حالات الطلب وحقوق الإلغاء
قيد المعالجة — تم إرسال طلبك ولكن لم يُطلب من البائع بعد. ويمكنك الإلغاء في هذه المرحلة. وتُسترد تكلفة المنتج وضريبة المبيعات الخاصة به إلى رصيدك.
تم الطلب — تم طلب المنتج من البائع وهو بانتظار شحنه إلى مستودعنا. وتُبذل محاولة الإلغاء بأفضل جهد ممكن عن طريق التفاوض مع البائع. وإذا قبل البائع الإلغاء، تُسترد تكلفة المنتج وضريبة المبيعات الخاصة به إلى رصيدك خلال 72 ساعة.
تم الاستلام / بانتظار الفحص — وصل المنتج إلى مستودع Ninja Network ويجري فحصه وتصويره. ويمكنك مراجعة صور المنتج في لوحة التحكم الخاصة بك. وإذا أردت إرجاع المنتج، فيجب طلب إرجاعه إلى البائع (انظر القسم 6.5). ولم يعد إلغاء الطلب نفسه ممكنًا — فقد تم شراء المنتج واستلامه.
مكتمل — اجتاز المنتج الفحص وأصبح جاهزًا للشحن. ويمكنك اختياره لشحنة في أي وقت. ويمكنك أيضًا طلب إرجاعه إلى البائع (انظر القسم 6.5). وإذا لم تنشئ شحنة، يبقى المنتج في التخزين خاضعًا لقواعد التخزين الواردة في القسم 5.
تم إرسال الشحنة — أُدرج المنتج في شحنة دولية قيد النقل. ولا يمكن الإلغاء. ولا يتوفر أي استرداد للمنتجات قيد النقل.
6.2. ضريبة المبيعات عند الاسترداد
تُسترد ضريبة المبيعات مع الرسم الذي طُبقت عليه: فأي استرداد لمنتج أو خدمة يعيد حصته من ضريبة المبيعات إلى رصيدك.
6.3. رسوم شحن المرتجعات
يتحمل المستخدم تكلفة شحن الإرجاع المحلي داخل الصين. وتختلف رسوم شحن الإرجاع حسب وزن المنتج وموقع البائع، وتُخصم من رصيد المستخدم.
6.4. معالجة الاسترداد
تُضاف المبالغ المستردة إلى رصيد المستخدم. وقد تخضع عمليات الاسترداد التي تتطلب التفاوض مع البائع أو تنسيق الإرجاع لرسوم معالجة. وسيُفصَح عن أي رسوم مطبقة قبل بدء عملية الاسترداد.
6.5. شروط الإرجاع
- يجب طلب الإرجاع قبل الشحن الدولي. وبمجرد شحن المنتج دوليًا، لا يعود الإرجاع ممكنًا.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع كامل تغليفها الأصلي.
- لا يقبل جميع البائعين الإرجاع. وتتفاوض المنصة نيابةً عن المستخدم لكنها لا تستطيع ضمان القبول.
- المنتجات التي أتلفها المستخدم أو ارتداها أو عدّلها غير مؤهلة للإرجاع.
- تحتفظ المنصة بالحق في رفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.
8. المنتجات المقيّدة والمحظورة
ستيسّر المنصة شراء وشحن أي منتجات مشروعة وقانونية وتدعمها طرق الشحن المتاحة.
سيتم تمييز المنتجات التي تتطلب مسارات شحن خاصة (مثل المنتجات التي تحتوي على بطاريات أو سوائل أو مستحضرات تجميل)، وستُعرض طرق الشحن المتاحة بناءً على ذلك.
لن تيسّر المنصة شراء أو شحن المنتجات التي يُحظر تصديرها من الصين، أو يُحظر استيرادها إلى بلد المستخدم، أو المحظورة بأي شكل آخر بموجب القانون المعمول به. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأسلحة، والمواد الخاضعة للرقابة، والمواد الخطرة، والبضائع المقلّدة.
تحتفظ المنصة بالحق في رفض أي طلب أو شحنة وفق تقديرها، بما في ذلك المنتجات المحظورة، أو الطلبات التي يُحتمل أن تكون احتيالية، أو المنتجات غير المتوافقة مع خطوط الشحن المتاحة. وإذا رُفض طلب، تُسترد تكلفة المنتج إلى رصيد المستخدم.
9. الجمارك ومسؤولية الاستيراد
المستخدم هو المستورد المسجَّل لجميع الشحنات الدولية. ويتحمل المستخدم وحده المسؤولية عن:
- جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة (VAT) وضريبة السلع والخدمات (GST) ورسوم المعالجة التي يفرضها بلد الوجهة
- الامتثال لجميع لوائح الاستيراد المعمول بها في بلد الوجهة
- تقديم أي مستندات تطلبها السلطات الجمركية
تصرّح المنصة بالقيمة الفعلية للبضائع في المستندات الجمركية. ولا تصرّح المنصة بقيم أقل من الحقيقية، ولا تزوّر القيم، ولا تقدّم وصفًا مضللًا لطبيعة الشحنات.
إذا احتجزت الجمارك شحنة، فستقدّم المنصة المستندات المتاحة (الفواتير، وأوصاف المنتجات) لمساعدة المستخدم. ويتحمل المستخدم أي تكاليف مرتبطة بالتخليص الجمركي، بما في ذلك رسوم التخزين في المرافق الجمركية.
10. إخلاء المسؤولية والمسؤولية والتعويض
10.1. مسؤولية المنصة
تتحمل المنصة المسؤولية عن:
- معالجة طلبات الشراء بدقة بناءً على المعلومات التي يقدّمها المستخدم
- استلام المنتجات وتخزينها في مرافق مستودعاتها
- توفير التصوير والقياسات القياسية للمنتجات
- تغليف الشحنات وإرسالها حسب الطلب
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة للرصيد
- التواصل مع البائعين نيابةً عن المستخدم
10.2. الاستثناءات
لا تتحمل المنصة المسؤولية عن:
- جودة المنتج أو أصالته أو ملاءمته للغرض، أو دقة إعلانات البائعين
- التأخيرات الجمركية أو المصادرات أو الرسوم أو الغرامات أو الإجراءات التنظيمية
- تأخير شركات النقل أو الفقدان أو التلف أثناء النقل الدولي (إلا ما يغطيه تأمين تم شراؤه عبر المنصة)
- المنتجات المفقودة أو التالفة أو المسروقة بعد التوصيل
- رفض البائع قبول المرتجعات أو إصدار المبالغ المستردة
- امتثال المستخدم للوائح الاستيراد في بلد الوجهة
- الخسائر الناشئة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة
10.3. الحد الأقصى للمسؤولية
لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة تجاه أي مستخدم عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو متعلقة بها المبلغَ الذي دفعه المستخدم للمنصة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة، أو ¥10,000، أيهما أقل.
10.4. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توفرها»، دون ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تُخلي المنصة مسؤوليتها عن جميع الضمانات الضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معيّن، والملكية، وعدم التعدي. ولا تضمن المنصة أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة، ولا أن يلبّي أي منتج يُشترى عبر المنصة توقعاتك. ولا تُنشئ أي نصيحة أو معلومات تحصل عليها من المنصة أي ضمان غير منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط.
10.5. التعويض
توافق على تعويض المنصة وNINJA PLATFORM LLC ومسؤوليها وموظفيها وشركائها، والدفاع عنهم، وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن أو متعلقة بما يلي: (أ) استخدامك للمنصة؛ (ب) إخلالك بهذه الشروط؛ (ج) انتهاكك لأي قانون أو لحقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك اللوائح الجمركية أو لوائح الاستيراد أو التصدير في أي نطاق قضائي؛ و(د) المنتجات التي توجّه المنصة لشرائها أو استيرادها أو شحنها نيابةً عنك. ويجوز للمنصة أن تتولى الدفاع الحصري في أي مسألة خاضعة للتعويض، وفي هذه الحالة توافق على التعاون مع المنصة في دفاعها.
11. تسوية النزاعات
يُرجى قراءة هذا القسم بعناية. فهو يقتضي تسوية النزاعات عن طريق التحكيم الفردي، ويتضمن تنازلك عن حقك في المشاركة في دعوى جماعية أو تحكيم جماعي.
11.1. التسوية الودية أولًا
إذا كان لديك نزاع بشأن طلبك أو أي خدمة مقدَّمة عبر المنصة، فإنك توافق على التواصل أولًا مع فريق الدعم لدينا ومنحنا فرصة معقولة لحله. وتُحل معظم المشكلات بهذه الطريقة. ويجب عليك تقديم وصف مكتوب للنزاع ومعلومات الاتصال الخاصة بك، وإمهالنا ثلاثين (30) يومًا على الأقل للرد قبل الشروع في التحكيم. ويُعدّ شرط التسوية الودية هذا شرطًا مسبقًا لبدء التحكيم أو أي إجراء آخر.
نشجّع المستخدمين بشدة على التواصل مع المنصة قبل بدء أي طلب لرد المبالغ المدفوعة (Chargeback) أو أي نزاع لدى مزوّد خدمة الدفع الخاص بهم. وقد يؤدي تقديم طلبات رد المبالغ المدفوعة دون تواصل مسبق مع المنصة إلى تعليق الحساب.
11.2. التحكيم الفردي الملزم
إذا لم يُحل النزاع وديًا، فتجري تسويته عن طريق تحكيم نهائي وملزم على أساس فردي، بدلًا من المحكمة، باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم 11.5. ويخضع اتفاق التحكيم هذا لقانون التحكيم الفيدرالي الأمريكي (FAA). وتتولى إدارة التحكيم جهة تحكيم معترف بها وفقًا لقواعد تحكيم المستهلكين السارية لديها آنذاك، ويكون مقر التحكيم ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة، ويطبّق المحكّم القانون الحاكم المنصوص عليه في القسم 14. ويتمتع المحكّم بالسلطة الحصرية للفصل في أي نزاع يتعلق بتفسير اتفاق التحكيم هذا أو قابليته للتطبيق أو نفاذه، باستثناء أن المحكمة هي التي تفصل في نفاذ التنازل عن الدعاوى الجماعية الوارد في القسم 11.3.
11.3. التنازل عن الدعاوى الجماعية والانتصاف الجماعي
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تتفق أنت والمنصة على أنه لا يجوز لأي منكما رفع مطالبات ضد الآخر إلا بصفته الفردية، وليس بصفته مدعيًا أو عضوًا في مجموعة في أي إجراء يُزعم أنه جماعي أو مشترك أو موحَّد أو من دعاوى «المدعي العام الخاص» أو تمثيلي. ولا يجوز للمحكّم ضم مطالبات أكثر من شخص واحد، ولا ترؤس أي شكل من أشكال الإجراءات الجماعية أو التمثيلية، ولا يجوز له منح الانتصاف إلا لصالح الطرف الفردي الذي يطلبه، وفي الحدود اللازمة فقط لتسوية المطالبة الفردية لذلك الطرف.
11.4. عدم قابلية التنازل للفصل
يُعدّ التنازل عن الدعاوى الجماعية الوارد في القسم 11.3 جزءًا جوهريًا وغير قابل للفصل من هذا القسم 11. وإذا تبيّن أن التنازل الوارد في القسم 11.3 غير قابل للنفاذ فيما يتعلق بمطالبة معيّنة أو طلب انتصاف معيّن، فلا ينطبق اتفاق التحكيم الوارد في القسم 11.2 على تلك المطالبة أو ذلك الطلب، وتُنظر تلك المطالبة أو ذلك الطلب بدلًا من ذلك أمام محكمة مختصة — غير أن الطرفين لا يوافقان على التحكيم الجماعي أو المشترك أو التمثيلي تحت أي ظرف. ويظل باقي هذا القسم 11 ساريًا ونافذًا بالكامل.
11.5. الاستثناءات والانسحاب من التحكيم
على الرغم مما سبق:
- الدعاوى الصغيرة. يجوز لأي من الطرفين رفع مطالبة فردية أمام محكمة دعاوى صغيرة مختصة بدلًا من التحكيم، ما دامت تظل إجراءً فرديًا.
- الانتصاف بأمر قضائي. يجوز لأي من الطرفين طلب انتصاف بأمر قضائي أو انتصاف قائم على مبادئ العدالة أمام المحكمة لحماية ملكيته الفكرية أو أمان حسابه.
- الانسحاب. يمكنك الانسحاب من هذا القسم 11 (الأقسام 11.2–11.4) بإرسال إشعار كتابي إلى support@ninjabuy.com خلال ثلاثين (30) يومًا من قبولك هذه الشروط لأول مرة، تذكر فيه اسمك والبريد الإلكتروني لحسابك وبيانًا لا لبس فيه بأنك ترغب في الانسحاب من التحكيم. ولا يؤثر الانسحاب على أي جزء آخر من هذه الشروط.
11.6. القانون المحلي
لا يوجد في هذا القسم 11 ما يحدّ من أي حق غير قابل للتنازل قد تتمتع به بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك. وحيثما تحظر هذه القوانين اتفاقات التحكيم السابقة للنزاع أو التنازل عن الدعاوى الجماعية بالنسبة للمستهلكين، فلا تنطبق الأقسام من 11.2 إلى 11.4 إلا في الحدود التي تسمح بها تلك القوانين، وتظل بقية الشروط سارية.
12. الخصوصية والبيانات
تجمع المنصة بيانات الاستخدام والمعاملات ومصادر الزيارات الناتجة عن استخدامك للمنصة وتحلّلها، من أجل تشغيل خدماتها وتأمينها وتخصيصها وتحسينها باستمرار — بما في ذلك فهم كيف يكتشف العملاء NinjaBuy وما الذي يقدّرونه. ونستخدم هذه البيانات لتحسين المنتج. ولا نبيعها، ولا نشاركها مع المعلنين أو وسطاء البيانات. وتوضح سياسة الخصوصية بالكامل كيفية جمعنا لبياناتك واستخدامها وحمايتها.
باستخدامك المنصة، فإنك توافق على هذا الجمع والمعالجة. وإذا كنت لا توافق على ذلك، فلا تستخدم المنصة.
13. التعديلات وإنهاء الحساب
13.1. تعديل الخدمات
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أي خدمة أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت دون إشعار مسبق.
13.2. إنهاء الحساب
يجوز للمنصة تعليق حسابات المستخدمين التي تخالف هذه الشروط أو إنهاؤها. وعند الإنهاء، يُتعامل مع الرصيد المتبقي وفقًا للقانون المعمول به.
13.3. الإغلاق بمبادرة من المستخدم
يمكن للمستخدمين طلب إغلاق حساباتهم بالتواصل مع الدعم. ويجب إكمال الطلبات القائمة أو إلغاؤها قبل الإغلاق. وسيُسترد الرصيد المتبقي إلى طريقة الدفع الأصلية للمستخدم، بعد خصم أي رسوم مطبقة.
14. أحكام عامة
14.1. تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة.
14.2. إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للنفاذ، تظل بقية الأحكام سارية بالكامل.
14.3. تشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بخدمات معيّنة معروضة على المنصة، الاتفاقية الكاملة بين المستخدم والمنصة.
14.4. لا يُعدّ عدم قيام المنصة بإنفاذ أي حق أو حكم تنازلًا عن ذلك الحق أو الحكم.
14.5. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، أو عن أي حقوق أو التزامات بموجبها، دون موافقة كتابية مسبقة من المنصة؛ وتُعدّ أي محاولة تنازل تخالف هذا البند باطلة. ويجوز للمنصة التنازل عن هذه الشروط، كليًا أو جزئيًا، لأي خلف أو شركة تابعة، بما في ذلك في سياق عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.
14.6. اللغة. حُررت هذه الشروط باللغة الإنجليزية، والنسخة الإنجليزية هي النسخة الوحيدة الملزمة. تُقدَّم الترجمات للتيسير فقط. وفي حال اختلاف أي ترجمة عن النسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.
15. الاستخدام المقبول
عند استخدامك المنصة، فإنك توافق على ألا تقوم بما يلي:
- استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، أو لشراء منتجات أو استيرادها أو شحنها بما يخالف أي قانون معمول به (انظر القسم 8)؛
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية، أو انتحال شخصية أي شخص أو كيان؛
- تقديم طلبات احتيالية لرد المبالغ المدفوعة أو نزاعات دفع احتيالية، أو استخدام طرق دفع مسروقة أو غير مصرّح بها؛
- استخدام المنصة لغسل الأموال أو نقل الأموال لأي غرض غير قانوني؛
- إعادة بيع حسابك أو تأجيره أو نقله، أو إنشاء حسابات بوسائل آلية؛
- الوصول إلى المنصة عبر استخراج البيانات (Scraping) أو الروبوتات البرمجية أو غيرها من الوسائل الآلية إلا بما هو مسموح به صراحةً، أو محاولة تعطيل المنصة أو إثقالها أو التحايل على ضوابط الأمان أو الوصول فيها؛
- التعدي على الملكية الفكرية أو غيرها من حقوق المنصة أو أي طرف ثالث.
تُعدّ مخالفة هذا القسم إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط، وقد تؤدي إلى تعليق حسابك أو إنهائه بموجب القسم 13، وخسارة المعاملة المتنازع عليها، وأي سبل انتصاف أخرى متاحة قانونًا.
تواصل معنا
هل لديك أسئلة حول هذه الشروط؟
- الدردشة المباشرة — متاحة على موقعنا الإلكتروني
- البريد الإلكتروني — support@ninjabuy.com
تُدار NinjaBuy من قِبَل NINJA PLATFORM LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في Wyoming. العنوان التجاري: c/o Northwest Registered Agent Service Inc, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.