الإرجاع والاسترداد
كيف تعمل طلبات الإرجاع قبل الشحن الدولي
يتم الإرجاع على Ninja ما دام منتجك لا يزال في الصين. بعد إدراج المنتج في شحنة دولية، لا يمكن إرجاعه إلى البائع عبر إجراء طلب الإرجاع المعتاد.
باختصار
- يمكنك طلب الإرجاع من لوحة المستودع بعد وصول المنتج وتوفر صور الفحص.
- مدة الإرجاع المعتادة هي 7 أيام بعد وصول المنتج إلى مستودع Ninja.
- يجب ألا يكون المنتج مدرجًا في شحنة دولية.
- موافقة البائع مطلوبة دائمًا. قد يتعذر الإرجاع بسبب بعض البائعين أو الفئات أو حالة المنتج.
- يُضاف المبلغ المسترد إلى رصيدك في Ninja بعد أن يُتمّ البائع الإجراء أو تكتمل عملية الإرجاع.
متى يتم الإرجاع
- تقدّم طلبك، ونشتري المنتج من البائع نيابةً عنك.
- يشحن البائع المنتج إلى مستودع Ninja في الصين.
- نستلم المنتج ونرفع صور الفحص.
- تراجع المنتج في لوحة المستودع.
- إذا كان هناك خطأ ما، أو لم تعد ترغب في المنتج، تقدّم طلب إرجاع قبل الشحن.
الفحص هو لحظة القرار الأساسية. راجع صور الفحص قبل إنشاء شحنة دولية، لأن الإرجاع إلى البائع لا يكون ممكنًا عمليًّا إلا ما دام المنتج في مستودعنا.
كيف تطلب الإرجاع
من لوحة المستودع:
- افتح المنتج الذي تريد إرجاعه.
- اختر طلب إرجاع.
- اختر الكمية التي تريد إرجاعها.
- اختر سبب الإرجاع.
- أضف ملاحظة إذا احتاج فريقنا إلى تفاصيل إضافية.
- أرسل الطلب.
بعد الإرسال، تُعلَّم الكمية المطلوبة على أنها بانتظار الإرجاع وتُستبعد من الكمية المتاحة للشحن. يظل بإمكانك شحن المنتجات الأخرى أو أي كمية متبقية ليست جزءًا من طلب الإرجاع.
ما يحدث بعد ذلك
يراجع فريقنا الطلب ويتحقق من سياسة الإرجاع لدى البائع.
إذا لم تكن هناك تكلفة إرجاع إضافية، يمكننا المتابعة بمجرد قبول البائع للإرجاع. وإذا كانت هناك تكلفة، مثل شحن الإرجاع داخل الصين، فسترى المبلغ المقدَّر ويمكنك التأكيد أو الإلغاء قبل أن نعالج الإرجاع.
عند معالجة الإرجاع، نعيد المنتج إلى البائع. وبعد أن يؤكد البائع استلام المرتجع ويسترد تكلفة المنتج، يُضاف المبلغ المسترد إلى رصيدك في Ninja.
المدة الزمنية
| المرحلة | ما يحدث عادةً |
|---|---|
| قبل أن نطلب المنتج من البائع | يكون الإلغاء فوريًّا عادةً، مع استرداد كامل إلى رصيدك. |
| جارٍ الطلب | نحاول الإلغاء قبل تقديم الطلب. وإذا نجح ذلك، يكتمل الاسترداد عادةً خلال 24 ساعة. |
| تم الطلب، قبل أن يشحن البائع | نطلب من البائع الإلغاء. وإذا وافق، يكتمل الاسترداد عادةً خلال 72 ساعة. |
| في مستودعنا | يجب عادةً تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من الوصول. ويستغرق الإرجاع إلى البائع والاسترداد عادةً 7-15 يومًا بعد موافقته. |
| بعد بدء الشحن الدولي | لم يعد الإرجاع إلى البائع متاحًا. تواصل مع الدعم بشأن مطالبات الشحن أو التلف. |
هذه تقديرات وليست ضمانات. قد يتغير الجدول الزمني النهائي بسبب سرعة استجابة البائع، أو شحن الإرجاع داخل الصين، أو العطلات، أو قواعد منصة التسوق.
التكاليف والاسترداد
تُضاف المبالغ المستردة من المرتجعات إلى رصيدك في Ninja.
تعتمد تكاليف الإرجاع على السبب:
- طلب العميل: تدفع عادةً تكلفة شحن الإرجاع داخل الصين وأي رسوم إرجاع يفرضها البائع.
- خطأ البائع: نحاول أن يتحمّل البائع تكلفة الإرجاع، لكن موافقته هي التي تحدد النتيجة النهائية.
- قرار المستودع أو قرار يتعلق بالامتثال: سيشرح فريقنا الخيارات المتاحة حسب كل حالة.
يشمل الاسترداد دائمًا ضريبة المبيعات على المبلغ المسترد. كما أن الخدمات الإضافية التي تغيّر المنتج أو تغليفه، مثل إزالة البطاقات أو إزالة التغليف، قد تجعل الإرجاع إلى البائع غير متاح.
ما لا يمكن إرجاعه
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات عبر إجراء الإرجاع المعتاد إلى البائع، ومنها:
- المنتجات المدرجة بالفعل في شحنة دولية.
- المنتجات التي تجاوزت مدة الإرجاع المعتادة في المستودع وهي 7 أيام.
- المنتجات التي يصنّفها البائع على أنها بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات المستعملة أو التي تم ارتداؤها أو تعديلها أو التالفة أو الناقصة.
- المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو البطاقات أو الملصقات أو الملحقات أو الأختام.
- المنتجات المخصّصة، أو المصنوعة حسب الطلب، أو المستعملة سابقًا، أو الملابس الداخلية، أو الأغذية، أو مستحضرات التجميل، أو غيرها من الفئات المقيّدة التي لا يقبل البائع أو منصة التسوق إرجاعها.
- المنتجات التي أصبحت غير صالحة لإعادة البيع بعد خدمة طلبتها.
بعد انقضاء مدة الأيام السبعة، تواصل مع الدعم. قد نحاول مساعدتك، لكن احتمال قبول البائع يصبح أقل.
الإلغاء مقابل الإرجاع
قبل أن نقدّم طلبك لدى البائع، يُعدّ الأمر إلغاءً. وبعد تقديم الطلب، أو شحن البائع له، أو وصوله إلى مستودعنا، يصبح طلب إرجاع إلى البائع.
إرجاع الطرود بعد الشحن
الطرد الذي تعيده شركة النقل أو مكتب الجمارك، أو يُرجَع بسبب مشكلة في العنوان أو قيود على الشحن، يختلف عن إرجاع منتج إلى البائع. تُعالج هذه الحالات بشكل منفصل عن المرتجعات. تواصل مع الدعم لنراجع حالة الطرد والخطوات التالية المتاحة.