Detalhes das compras
Serviços, armazenamento, frete, devoluções e cancelamentos, seguro e responsabilidades de cada parte.
Para uma visão geral rápida, comece pelo Guia Ninja.
O que está incluído
Todos os pedidos incluem estes serviços padrão sem custo adicional:
- Fotos dos itens: fotografamos seus itens quando chegam ao armazém. As fotos normalmente ficam disponíveis em 1-2 dias úteis após a chegada.
- Peso e medidas: cada item é pesado e medido individualmente por equipamentos automatizados. Essas medidas determinam o custo do frete.
- Inspeção básica: registramos modelo, quantidade, cor e tamanho e adicionamos fotos de QC mostrando danos, manchas ou defeitos visíveis para sua análise antes do envio. Não abrimos embalagens lacradas, ligamos eletrônicos nem fazemos testes profissionais de qualidade.
- Recebimento com embalagem original: mantemos intacta a embalagem do produto do vendedor. Sacos externos de transporte são removidos; caixas são mantidas.
- Remoção de faturas: faturas, recibos e comprovantes de envio são retirados dos pacotes para reduzir a chance de tributação.
- Observações dos itens: deixe instruções em qualquer item do carrinho antes de pagar (por exemplo, “não incluir brindes do vendedor”, “conferir a etiqueta do tamanho do calçado”). A observação acompanha o item até a pessoa que o compra.
- Armazenamento gratuito: seus itens ficam armazenados grátis por 69 dias após a chegada.
- Cupons de desconto: informe um no checkout antes de pagar. O desconto reduz o custo de itens e serviços, não as taxas; o imposto incide sobre o valor com desconto. Um cupom por pedido.
Itens sob solicitação
Quer algo que não está listado na NinjaBuy? Descreva como um item sob solicitação. Escolha Descreva um item no rodapé do site ou no carrinho e diga o que quer: nome, descrição, link opcional e até cinco fotos de referência. Informe sua melhor estimativa de preço e adicione ao carrinho ou compre imediatamente. Podemos fazer perguntas antes da compra.
Nossa equipe busca esses itens após o pagamento, e a estimativa é ajustada como qualquer outra diferença de preço: um custo real menor é reembolsado ao saldo; um excesso maior retém o item até você confirmar o custo ajustado. Se não encontrarmos, o item será cancelado e integralmente reembolsado.
Armazém
Seus itens ficam armazenados individualmente no armazém da Ninja Network até você querer enviá-los.
Regras de armazenamento
- Período gratuito: 69 dias a partir da chegada do item ao armazém.
- Após 69 dias: os itens são descartados, a menos que você os envie ou compre armazenamento estendido.
- Armazenamento estendido: você pode comprar mais tempo por ¥ 0,10 por item por dia.
- Notificações: avisaremos várias vezes antes do fim do período gratuito, no aplicativo e por e-mail. O descarte ocorre após esse período, independentemente de você ver as notificações; acompanhe seu painel.
Consolidação
Você pode combinar vários pedidos em uma única remessa. Espere todos chegarem e crie uma remessa única. Isso reduz o custo do frete.
Envio
Criar uma remessa
Selecione itens do armazém, escolha um método de envio e apresentaremos um preço. Você não precisa enviar tudo de uma vez.
Serviços de embalagem
Ao criar uma remessa, você pode adicionar opções extras de embalagem:
- Remover etiquetas (CN¥ 5,00): Removemos etiquetas de preço e etiquetas penduradas antes de embalar.
- Remover caixas de produtos ou sapatos (grátis): Descartamos caixas de produtos e sapatos e embalamos seus itens de forma compacta. Caixas acrescentam peso e volume, então removê-las reduz o frete — por isso é grátis.
Os itens podem deixar de ser elegíveis para devolução após a remoção de etiquetas.
Como o frete é calculado
O custo depende do peso, destino e método escolhido. Ao criar a remessa, estimamos o peso final do pacote e apresentamos um preço.
Cada remessa também inclui uma pequena taxa de manuseio fixa, exibida em uma linha própria no resumo do checkout: ela cobre a retirada dos itens do estoque, a embalagem e a preparação do pacote para despacho.
Para pacotes volumosos e leves, as transportadoras podem cobrar pelo peso volumétrico em vez do peso real. Cobramos o que for maior.
Embalagem e peso final
Depois da confirmação, embalamos seus itens e pesamos o pacote final. O preço cotado era uma estimativa baseada nos pesos individuais; após a embalagem, o peso real pode variar um pouco.
- Custo real menor que a estimativa: a diferença é reembolsada ao saldo de crédito depois do envio do pacote.
- Custo real maior que a estimativa: na maioria dos casos, absorvemos pequenos excessos. Para diferenças maiores, a remessa fica retida e avisamos você no aplicativo e por e-mail sobre o custo ajustado.
Remessas retidas
Uma remessa embalada que ainda não pode ser enviada, porque você não aprovou um custo ajustado ou quer mudar algo, é considerada retida. Durante a retenção:
- Os prazos de armazenamento individuais ficam pausados. Os itens não estão mais armazenados individualmente; estão dentro de uma caixa embalada.
- A própria remessa embalada inicia um novo prazo de armazenamento: 69 dias grátis, como os itens individuais. Taxas podem ser cobradas após o período gratuito.
- Você pode desembalar a qualquer momento, de graça. Não só para cancelar: também para adicionar itens, consolidar de outra forma ou simplesmente mudar de ideia. Os itens voltam ao armazenamento individual no dia em que seus prazos foram pausados.
- Abandono. Se uma remessa ficar retida além do limite de armazenamento sem resposta, será descartada pelas mesmas regras de armazenamento vencido do armazém.
- O custo de despacho deve incluir as taxas de armazenamento acumuladas. Quando enviar, essas taxas da remessa retida serão pagas junto com o frete.
Rastreamento
Após o despacho, enviamos por e-mail o código de rastreamento com um link para acompanhar o pacote no site da transportadora. Intervalos sem atualização são normais durante o processamento alfandegário.
Itens restritos
Enviamos tudo que for lícito, legal e aceito pelas nossas linhas de envio. Alguns itens, como eletrônicos com baterias, líquidos ou cosméticos, podem exigir rotas específicas. Mostraremos os métodos compatíveis com seus itens.
Não podemos enviar nada cuja exportação da China ou importação para seu país seja ilegal. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido ou remessa a nosso critério, incluindo itens proibidos, pedidos potencialmente fraudulentos ou itens incompatíveis com nossas linhas. Se recusarmos um pedido, o custo do item será reembolsado ao seu saldo de crédito.
Riscos do envio
As remessas internacionais são entregues por prestadores logísticos terceiros. Embora selecionemos transportadoras e rotas confiáveis, o envio internacional tem riscos inerentes, incluindo atrasos alfandegários, apreensão, perda ou danos em trânsito. A Ninja não responde por eventos causados por autoridades alfandegárias, erros de transportadoras ou outros fatores fora do nosso controle.
Devoluções e cancelamentos
Devoluções e trocas
Se houver algum problema com o item, você pode solicitar a devolução ao vendedor pelo painel.
Para o fluxo completo, incluindo o prazo padrão de devolução de 7 dias no armazém, veja Devoluções e reembolsos.
Prazos de reembolso:
| Status do pedido | Reembolso concluído em |
|---|---|
| Ainda não comprado | Imediatamente ao seu saldo |
| Em processamento | Em até 24 horas, ao seu saldo |
| Comprado, mas não enviado | Em até 72 horas, ao seu saldo |
| Enviado / recebido no armazém | Depende do vendedor (normalmente 7-15 dias) |
Regras:
- O frete de devolução dentro da China é por sua conta.
- A devolução deve ser solicitada antes do envio internacional; depois de enviado, o item não pode ser devolvido.
- Nem todos os vendedores aceitam devoluções. Alguns itens têm venda final.
- Os itens devem estar no estado original. Itens usados, vestidos ou danificados pelo cliente não podem ser devolvidos.
- Os reembolsos sempre incluem o imposto sobre vendas referente ao que for reembolsado.
Cancelamentos
| Etapa | Pode cancelar? | Reembolso |
|---|---|---|
| Antes da compra dos itens do vendedor | Sim | Integral ao saldo, imediatamente |
| Compra em andamento | Sim | Em até 24 horas |
| Comprado, antes do envio pelo vendedor | Tentaremos com o vendedor | Em até 72 horas se conseguirmos |
| Item no nosso armazém | Devolução ao vendedor | Menos o frete de devolução, 7-15 dias |
| Após o início do envio internacional | Não | Não é possível |
Os reembolsos sempre incluem o imposto sobre vendas referente ao que for reembolsado.
Alfândega e tributos
Você é o importador oficial. Quando o pacote chegar ao seu país, poderá ter que pagar tributos de importação, imposto sobre vendas ou taxas de processamento. Não podemos prever o valor.
Declaramos o valor real das mercadorias nos formulários alfandegários. Não subdeclaramos nem marcamos mercadorias comerciais como “presentes”.
Se a alfândega retiver seu pacote, forneceremos a documentação que pudermos. Você pode precisar pagar tributos ou fornecer informações adicionais para liberá-lo.
Responsabilidade
Somos responsáveis por:
- Processar com precisão suas escolhas de itens e instruções
- Receber e armazenar itens no nosso armazém
- Fornecer fotos e medidas normalmente em 1-2 dias úteis após a chegada
- Embalar e enviar os itens com segurança
- Fornecer informações de rastreamento
- Cuidar da comunicação com o vendedor
- Administrar corretamente seu saldo de crédito
NÃO somos responsáveis por:
- Qualidade ou autenticidade dos produtos ou precisão dos anúncios dos vendedores
- Atrasos, tributos ou apreensões alfandegárias
- Atrasos de transportadoras ou danos durante o transporte internacional
- Itens perdidos ou danificados após a entrega
- Recusa do vendedor em aceitar devoluções
- Regras de importação do seu país
Se algo der errado sob nosso controle, resolveremos. Se for fora do nosso controle, ajudaremos o máximo possível.
A NinjaBuy é operada por NINJA PLATFORM LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada de Wyoming. Endereço comercial: c/o Northwest Registered Agent Service Inc, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.