NinjaBuy

Od twojego sklepu do klienta

Każde zamówienie na produkt zmapowany na NinjaBuy przechodzi przez tych samych sześć etapów. Nic nie musisz klikać: każdy etap zaczyna się, gdy kończy się poprzedni, i wszystkie możesz śledzić na koncie NinjaBuy.

Jedno zamówienie na etapie kontroli jakości: trzy zdjęcia zrobione w naszym magazynie. Przykład.

Otrzymane z twojego sklepu
Twój sklep wysyła zamówienie w chwili opłacenia. Z Shopify to żądanie realizacji dla produktów przypisanych do lokalizacji NinjaBuy; reszta zamówienia zostaje u ciebie.
Opłacone z salda
Sprawdzamy cenę i stan źródła, potem pobieramy z salda towar po cenie sprzedawcy, opłatę za przyjęcie 12,00 CNY za każdą grupę produktów i ryczałtowy podatek. Jeśli saldo tego nie pokrywa, zamówienie jest wstrzymane.
Kupione u sprzedawcy
Nasi kupcy składają zamówienie na Taobao, Weidian lub 1688 i śledzą je, aż sprzedawca wyśle je do naszego magazynu w Chinach. Dwa różne produkty to dwa zakupy, każdy śledzony osobno.
Sprawdzone, ze zdjęciami z kontroli jakości
Ważymy produkt, porównujemy go z zamówieniem i fotografujemy. Zdjęcia zwykle pojawiają się w ciągu jednego–dwóch dni roboczych od dotarcia. Co sprawdzamy: Kontrola jakości.
Wysłane w Twoim pudełku
Pakujemy je w twoje opakowanie i wysyłamy na adres klienta wybraną linią. Wysyłka, opłata manipulacyjna i ryczałtowy podatek od nich są opłacane z salda. Zobacz Opłaty.
Numer śledzenia w twoim sklepie
Gdy paczka opuszcza nasz magazyn, jej numer śledzenia wraca do zamówienia w twoim sklepie. W Shopify tworzymy realizację z numerem i linkiem, a Shopify wysyła klientowi swój zwykły e-mail o wysyłce.

Statusy zamówienia

Każde zamówienie na koncie NinjaBuy pokazuje jeden z tych etapów. Zamówienie z kilkoma produktami może pokazywać inny etap dla każdego produktu.

Status	Co to oznacza	Co robisz
Przyjęte	Twój sklep je wysłał; sprawdzamy źródło i płacimy	Nic
Wstrzymane	Nie może jeszcze ruszyć: za niskie saldo lub zmieniło się źródło	Przeczytaj powód w zamówieniu; zwykle chodzi o doładowanie
Zamówione u sprzedawcy	Opłacone i kupione; sprzedawca wysyła je do naszego magazynu	Nic
W magazynie	Dotarło i jest ważone oraz fotografowane	Nic
Zdjęcia gotowe	Kontrola jakości zakończona; zdjęcia są w zamówieniu	Obejrzyj je. Zgłoś zwrot, jeśli coś jest nie tak
Przygotowanie paczki	Pakujemy je w twoje pudełko	Nic
Wysłano	W drodze; numer śledzenia jest w zamówieniu w twoim sklepie	Nic
Produkt jest niedostępny	Sprzedawca nie mógł go dostarczyć; anulowano i zwrócono na saldo	Poinformuj klienta albo wybierz inne źródło
Anulowano	Nic z zamówienia nie zostanie kupione ani wysłane	Nic

Wstrzymane zamówienia

Wstrzymane zamówienie to takie, którego nie kupiliśmy, więc nic na nie nie wydano. Wysyłamy ci e-mail z powodem, a strona zamówienia mówi, co pozwoli je kontynuować.

Zamówienie wstrzymane z powodu za niskiego salda. Przykład.

Dlaczego jest wstrzymane	Co zrobić
Saldo tego nie pokrywa	Doładuj. Zamówienie ruszy samo, gdy saldo je pokryje. Nigdy nie kupujemy na kredyt.
Źródło się wyprzedało	Sprawdzenie przy zamówieniu nie znalazło towaru u sprzedawcy. Zmapuj wariant na inną ofertę albo anuluj zamówienie w sklepie i poinformuj klienta.
Źródło kosztuje więcej niż wtedy, gdy je wystawiłeś	Twoje reguły synchronizacji decydują, czy zostanie kupione po nowym koszcie, czy poczeka, aż je zaakceptujesz lub anulujesz.
Sprzedawca usunął wariant	Zmapuj wariant na inną ofertę albo anuluj zamówienie w swoim sklepie.

Gdy zdjęcia pokazują problem

Zdjęcia z kontroli jakości to ostatnie spojrzenie, zanim produkt opuści Chiny, i jedyny moment, gdy odesłanie go do sprzedawcy jest praktyczne. Zły kolor, zły rozmiar, brakujący element lub widoczne uszkodzenie: działaj, zanim paczka zostanie wysłana.

Otwórz produkt i wybierz Zgłoś zwrot
Wybierz ilość i powód oraz dodaj notatkę dla naszego zespołu.
Sztuki schodzą z półki, z której możesz wysyłać
Dopóki zgłoszenie jest otwarte, tych sztuk nie można włożyć do paczki. Możesz je wycofać, dopóki nasz zespół się nim nie zajmie.
Pytamy sprzedawcę
Jeśli zwrot coś kosztuje, np. odesłanie do sprzedawcy w Chinach, widzisz kwotę i potwierdzasz lub anulujesz, zanim ruszymy dalej.
Refundacja trafia na twoje saldo
Gdy sprzedawca potwierdzi zwrot i zwróci pieniądze za produkt.

Anulowania

To, jak daleko zaszło zamówienie, decyduje, co da anulowanie. Im wcześniej, tym więcej pieniędzy wraca.

Gdzie jest zamówienie	Co daje anulowanie
Wstrzymane lub jeszcze niekupione	Nic nie wydano albo cała kwota wraca na saldo.
Kupione, sprzedawca jeszcze nie wysłał	Prosimy sprzedawcę o anulowanie. Jeśli się zgodzi, produkt i jego część opłat wracają na saldo. Jeśli już wysłał, staje się to zwrotem, gdy towar do nas dotrze.
W naszym magazynie	To zwrot do sprzedawcy: decyduje jego zgoda, a obowiązują termin i koszty zwrotu podane niżej.
W paczce, którą przygotowujemy	Napisz do nas z poziomu przesyłki, zanim zacznie się pakowanie. Płatność za anulowaną paczkę wraca na saldo, a jej produkty na twoją półkę.
Wysłano	Nie można go anulować ani odesłać do sprzedawcy.

Anulowanie w twoim sklepie

Gdy anulujesz zamówienie Shopify, Shopify prosi nas o anulowanie jego realizacji. Zgadzamy się, dopóki nie powiązano z nim paczki, i odmawiamy, gdy już jest, bo wtedy towar jest zapakowany dla twojego klienta. Przyjęcie prośby zatrzymuje wysyłkę; co dzieje się z już kupionym towarem, opisuje tabela powyżej.

Refundacje i zmiany cen

Każda refundacja trafia najpierw na saldo NinjaBuy, skąd od razu może jej użyć kolejne zamówienie. Każda jest widoczna w historii salda razem z zamówieniem.

Produkt jest niedostępny: sprzedawca nie mógł go dostarczyć. Wracają: produkt, opłata za przyjęcie (jeśli odpada cała grupa) i podatek od nich.
Cena spadła w chwili zakupu: różnica wraca.
Cena wzrosła albo zapakowana paczka waży więcej niż szacunek: zamówienie pokazuje nową kwotę i powód. Dopłać różnicę z salda albo anuluj ten produkt.
Paczka waży mniej niż szacunek po zapakowaniu: różnica wraca.
Zakończony zwrot lub anulowana paczka: kwota wraca.

Zwrot pieniędzy klientowi robisz ty, w swoim sklepie. Nasza refundacja na twoje saldo nie zwraca pieniędzy klientowi, a zwrot, który dajesz klientowi, niczego u nas nie anuluje.

Zwroty od twoich klientów

To ty jesteś sprzedawcą, więc polityka zwrotów twojego sklepu to twoja obietnica. Napisz ją dla towarów z Chin, bo to, co możemy zrobić, zależy od tego, gdzie jest produkt.

Przypadek	Co działa
Nadal w naszym magazynie	Zwrot do sprzedawcy: zgłoś go w ciągu 7 dni od dotarcia produktu, zanim trafi do paczki. Sprzedawca musi go przyjąć.
Dostarczone do twojego klienta	Nie ma zwrotu do chińskiego sprzedawcy przez nas, a odesłanie do Chin często kosztuje więcej niż produkt. Czy prosisz o zwrot i na jaki adres, decyduje twoja polityka.
Zagubione lub uszkodzone w drodze	Napisz do nas z poziomu przesyłki ze zdjęciami tego, co dotarło, i przyjrzymy się temu razem z tobą.

Niektórych produktów nie da się w ogóle zwrócić sprzedawcy: z wyprzedaży końcowej, używanych lub przerobionych, wykonanych na zamówienie oraz bez metek lub opakowania. Usunięcie metek jako dodatek przy pakowaniu może uniemożliwić zwrot. Pełna lista i typowe terminy są w Zwrotach i refundacjach.

Od twojego sklepu do klienta#

Statusy zamówienia#

Wstrzymane zamówienia#

Gdy zdjęcia pokazują problem#

Anulowania#