Zwroty towarów i środków
Jak działają wnioski o zwrot przed wysyłką międzynarodową
Zwroty w Ninja odbywają się, gdy artykuł jest jeszcze w Chinach. Po umieszczeniu artykułu w przesyłce międzynarodowej nie można go już zwrócić sprzedawcy w standardowym trybie wnioskowania o zwrot.
W skrócie
- Możesz złożyć wniosek o zwrot w panelu magazynu po przybyciu artykułu i udostępnieniu zdjęć QC.
- Standardowy termin zwrotu wynosi 7 dni od przybycia artykułu do magazynu Ninja.
- Artykuł nie może być częścią przesyłki międzynarodowej.
- Nadal wymagana jest zgoda sprzedawcy. Niektórzy sprzedawcy, kategorie lub stan artykułu mogą uniemożliwiać zwrot.
- Zwroty środków są księgowane na saldzie Ninja po zakończeniu obsługi przez sprzedawcę lub zakończeniu procesu zwrotu.
Miejsce zwrotów w procesie
- Składasz zamówienie, a my zamawiamy u sprzedawcy w twoim imieniu.
- Sprzedawca wysyła artykuł do magazynu Ninja w Chinach.
- Odbieramy artykuł i przesyłamy zdjęcia QC.
- Oglądasz artykuł w panelu magazynu.
- Jeśli coś jest nie tak lub nie chcesz już artykułu, składasz wniosek o zwrot przed nadaniem.
QC jest głównym momentem podjęcia decyzji. Przejrzyj zdjęcia QC przed utworzeniem przesyłki międzynarodowej, ponieważ zwrot do sprzedawcy jest praktyczny tylko wtedy, gdy artykuł nadal jest w naszym magazynie.
Jak złożyć wniosek o zwrot
W panelu magazynu:
- Otwórz artykuł, który chcesz zwrócić.
- Wybierz Poproś o zwrot.
- Wybierz ilość do zwrotu.
- Wybierz powód zwrotu.
- Dodaj notatkę, jeśli nasz zespół potrzebuje dodatkowych informacji.
- Prześlij wniosek.
Po przesłaniu wskazana ilość zostanie oznaczona jako oczekująca na zwrot i odjęta od ilości dostępnej do wysyłki. Nadal możesz wysyłać inne artykuły lub pozostałą ilość nieobjętą wnioskiem o zwrot.
Co dzieje się dalej
Nasz zespół analizuje wniosek i sprawdza zasady zwrotów sprzedawcy.
Jeśli nie ma dodatkowego kosztu zwrotu, możemy kontynuować po akceptacji sprzedawcy. Jeśli taki koszt istnieje, na przykład krajowa wysyłka zwrotna w Chinach, zobaczysz wycenę i możesz ją potwierdzić lub anulować przed przetworzeniem zwrotu.
Przy realizacji zwrotu odsyłamy artykuł sprzedawcy. Gdy sprzedawca potwierdzi zwrot i zwróci koszt artykułu, środki zostaną zaksięgowane na twoim saldzie Ninja.
Terminy
| Etap | Co zwykle się dzieje |
|---|---|
| Zanim złożymy twoje zamówienie | Anulowanie następuje zwykle natychmiast, z pełnym zwrotem na saldo. |
| W trakcie zamawiania | Próbujemy anulować przed złożeniem zamówienia. Jeśli się uda, zwrot jest zwykle zakończony w ciągu 24 godzin. |
| Zamówiono, przed wysyłką sprzedawcy | Prosimy sprzedawcę o anulowanie. Jeśli zaakceptuje, zwrot jest zwykle zakończony w ciągu 72 godzin. |
| W naszym magazynie | Wniosek o zwrot należy zwykle złożyć w ciągu 7 dni od przybycia. Zwrot do sprzedawcy i zwrot środków trwają zwykle 7-15 dni od akceptacji sprzedawcy. |
| Po rozpoczęciu wysyłki międzynarodowej | Zwrot do sprzedawcy nie jest już dostępny. W sprawie roszczeń dotyczących wysyłki lub uszkodzeń skontaktuj się z obsługą. |
Są to szacunki, a nie gwarancje. Czas odpowiedzi sprzedawcy, krajowa wysyłka zwrotna, święta i zasady platform handlowych mogą zmienić ostateczny termin.
Koszty i zwroty środków
Zwroty środków za zwrócone towary są księgowane na twoim saldzie Ninja.
Koszty zwrotu zależą od przyczyny:
- Życzenie klienta: zwykle pokrywasz krajową wysyłkę zwrotną w Chinach oraz ewentualne opłaty sprzedawcy za zwrot.
- Wina sprzedawcy: staramy się, aby sprzedawca pokrył koszt zwrotu, ale o ostatecznym wyniku decyduje jego zgoda.
- Decyzja magazynu lub związana ze zgodnością z przepisami: nasz zespół wyjaśni dostępne opcje indywidualnie.
Zwroty środków zawsze obejmują podatek od sprzedaży od zwracanej kwoty. Usługi dodatkowe zmieniające artykuł lub opakowanie, takie jak usuwanie metek lub opakowania, również mogą uniemożliwić zwrot do sprzedawcy.
Czego nie można zwrócić
Niektórych artykułów nie można zwrócić standardową procedurą zwrotu do sprzedawcy, w tym:
- Artykułów już umieszczonych w przesyłce międzynarodowej.
- Artykułów poza standardowym terminem 7 dni na zwrot w magazynie.
- Artykułów oznaczonych przez sprzedawcę jako sprzedaż ostateczna lub bez możliwości zwrotu.
- Artykułów używanych, noszonych, zmienionych, uszkodzonych lub niekompletnych.
- Artykułów bez oryginalnego opakowania, metek, etykiet, akcesoriów lub plomb.
- Artykułów niestandardowych, wykonywanych na zamówienie, używanych, intymnych, spożywczych, kosmetycznych lub innych kategorii objętych ograniczeniami, dla których sprzedawca lub platforma handlowa nie przyjmuje zwrotów.
- Artykułów, które po wykonaniu zleconej usługi nie nadają się do odsprzedaży.
Po upływie 7 dni skontaktuj się z obsługą. Nadal możemy spróbować pomóc, ale akceptacja sprzedawcy staje się mniej prawdopodobna.
Anulowania a zwroty
Zanim złożymy twoje zamówienie u sprzedawcy, jest to anulowanie. Po złożeniu zamówienia, wysyłce przez sprzedawcę lub przybyciu do naszego magazynu staje się to wnioskiem o zwrot do sprzedawcy.
Zwroty paczek po wysyłce
Paczka zwrócona przez przewoźnika, urząd celny, z powodu problemu z adresem lub ograniczenia wysyłkowego to co innego niż zwrot artykułu do sprzedawcy. Takie przypadki są obsługiwane oddzielnie od zwrotów towarów. Skontaktuj się z obsługą, abyśmy mogli sprawdzić status paczki i dostępne dalsze kroki.