注文の確認と管理
販売元から倉庫までの注文状況、検品写真、価格変更、キャンセル、返品の確認と手続きについて。
購入した商品と発送した荷物は、すべてアカウントの注文にまとまっています。
対応が必要なもの
注文タブの上部には、お支払い待ちやチームからの新しいメッセージなど、お客様の対応が必要なものが並びます。その下には、これまでのすべての注文が表示されます。買付注文（購入した商品）または発送注文（送った荷物）で絞り込めます。
注文状況
| 状態 | 意味 |
|---|---|
| 商品を探して購入中 | 販売元から商品を購入しています |
| 出品者に注文済み | 販売元が注文を受け付け、倉庫へ発送する予定です |
| 倉庫に到着 · 次は検品 | 商品が到着し、検品写真の撮影を待っています |
| 発送可能 | 商品が到着し、検品写真を確認できます |
| 入手できない商品があります | 販売元が商品を用意できませんでした。対象商品はキャンセルされ、残高へ返金されています |
| 支払いが必要です | この注文にお支払い待ちの項目があります |
| 発送準備中 | お支払い済みの荷物を梱包しています |
| 発送済み | 荷物をお届け先に向けて配送中です |
| キャンセル済み | 注文がキャンセルされました |
商品ごとの状況を確認する
注文を開くと、各商品とその現在の状況を確認できます。
どの商品も、出品者に注文済み、倉庫に到着、検品済みの順に進み、荷物に追加すると発送荷物に追加済みになります。検品写真をタップすると、原寸で表示してダウンロードできます。写真の準備ができたら、メールでお知らせします。
検品写真で、商品が中国を出る前に内容を確認できます。こちらではデザイン、色、サイズ、数量を注文と照合し、目に見える破損があれば撮影します。密封された包装の開封、電子機器の電源を入れての確認、ブランドの真贋判定は行いません。
注文ごとに、チームとの専用のチャットがあります。その注文についてのご連絡にお使いください。新しい返信はご対応が必要ですと通知に表示されます。
価格変更
販売元が価格を変えた、カスタム商品の実際の価格が見積もりを上回った、梱包後の荷物が想定より重かったなど、実際の金額がお支払額と異なる場合があります。その際は注文を更新し、理由をお知らせします。
- 安くなった場合は、差額をすぐに残高へ返金します。
- 高くなった場合は、注文に注文金額が変更されましたと表示され、金額と理由を確認できます。今すぐ支払うを選んで、差額をお支払いください。新しい価格での購入を希望しない場合は、その下にある対象商品専用のキャンセルを申請ボタンを使ってください（商品のキャンセル・返品をご覧ください）。変更について質問がある場合は、注文のチャットをご利用ください。
商品のキャンセル・返品
注文ページの各商品には、状況に応じて次のいずれかのボタンが表示されます。
- 倉庫に届く前はキャンセルを申請
- 到着後は返品を申請
理由と数量を選び、必要に応じてメモを添えて送信してください。チームが販売元と対応している間は、審査待ちと表示されます。確認待ちの間は、申請を取り下げられます。申請が未完了の間、対象の数量分を発送する荷物に追加することはできません。
返金にかかる時間、返品費用、返品できない商品については、返品と返金をご覧ください。