NinjaBuy

Dal tuo negozio al tuo cliente

Ogni ordine di un prodotto associato a NinjaBuy segue le stesse sei fasi. Non devi premere nulla: ogni fase parte quando finisce la precedente e puoi seguirle tutte dal tuo account NinjaBuy.

Un ordine alla fase QC: tre delle foto scattate nel nostro magazzino. Esempio.

Ricevuto dal tuo negozio
Il tuo negozio invia l’ordine nel momento in cui viene pagato. Da Shopify è una richiesta di evasione per gli articoli assegnati alla sede NinjaBuy; il resto dell’ordine resta a te.
Pagato dal saldo
Controlliamo prezzo e stock della fonte, poi prendiamo dal saldo la merce al prezzo del venditore, la commissione di ricezione di 12,00 CN¥ per ogni gruppo di articoli e la tassa forfettaria. Se il saldo non basta, l’ordine resta in attesa.
Acquistato dal venditore
I nostri buyer effettuano l’ordine su Taobao, Weidian o 1688 e lo seguono finché il venditore non lo spedisce al nostro magazzino in Cina. Due prodotti diversi sono due acquisti, ognuno seguito a sé.
Controllato con foto QC
Pesiamo l’articolo, lo confrontiamo con l’ordine e lo fotografiamo. Le foto compaiono di solito entro uno o due giorni lavorativi dall’arrivo. Cosa controlliamo: QC.
Spedito nella tua scatola
Lo imballiamo nel tuo imballaggio e lo spediamo all’indirizzo del tuo cliente sulla linea che hai scelto. Spedizione, commissione di gestione e relativa tassa forfettaria vengono pagate dal saldo. Vedi Commissioni.
Tracciamento di ritorno sul tuo negozio
Quando il pacco lascia il nostro magazzino, il suo numero di tracciamento torna all’ordine sul tuo negozio. Su Shopify creiamo l’evasione con il numero e il link, e Shopify invia al tuo cliente la solita email di spedizione.

Stati dell’ordine

Ogni ordine nel tuo account NinjaBuy mostra una di queste fasi. Un ordine con più articoli può mostrare una fase diversa per articolo.

Stato	Cosa significa	Cosa fai tu
Ricevuto	Il tuo negozio l’ha inviato; stiamo controllando la fonte e pagando	Niente
In attesa	Non può ancora procedere: saldo insufficiente, o una fonte è cambiata	Leggi il motivo sull’ordine; di solito serve una ricarica
Ordinato al venditore	Pagato e acquistato; il venditore lo sta spedendo al nostro magazzino	Niente
In magazzino	È arrivato e lo stiamo pesando e fotografando	Niente
Foto pronte	Il QC è completato; le foto sono sull’ordine	Guardale. Richiedi un reso se qualcosa non va
Preparazione del pacco	Lo stiamo imballando nella tua scatola	Niente
Spedito	In viaggio; il tracciamento è sull’ordine del tuo negozio	Niente
Un articolo non è disponibile	Il venditore non ha potuto fornirlo; è stato annullato e rimborsato sul saldo	Avvisa il tuo cliente, o scegli un’altra fonte
Annullato	Nulla dell’ordine verrà acquistato o spedito	Niente

Ordini in attesa

Un ordine in attesa è un ordine che non abbiamo acquistato, quindi non è stato speso nulla. Ti inviamo un’email con il motivo e la pagina dell’ordine indica cosa lo sbloccherebbe.

Un ordine in attesa per saldo insufficiente. Esempio.

Perché è in attesa	Cosa fare
Il saldo non basta	Ricarica. L’ordine procede da solo appena il saldo lo copre. Non acquistiamo mai a credito.
La fonte è esaurita	Il controllo all’ordine non ha trovato stock presso il venditore. Associa la variante a un’altra inserzione, o annulla l’ordine sul tuo negozio e avvisa il tuo cliente.
La fonte costa più di quando l’hai pubblicata	Le tue regole di sincronizzazione decidono se viene acquistato al nuovo costo o se aspetta che tu lo accetti o lo annulli.
Il venditore ha rimosso una variante	Associa la variante a un’altra inserzione, o annulla l’ordine sul tuo negozio.

Quando le foto mostrano un problema

Le foto QC sono l’ultimo sguardo prima che l’articolo lasci la Cina, e l’unico momento in cui rimandarlo al venditore è realistico. Colore sbagliato, taglia sbagliata, un pezzo mancante o un danno visibile: agisci prima che il pacco parta.

Apri l’articolo e scegli Richiedi reso
Scegli la quantità e un motivo, e aggiungi una nota per il nostro team.
Le unità vengono prelevate dallo scaffale da cui puoi spedire
Finché la richiesta è aperta quelle unità non possono entrare in un pacco. Puoi ritirarla finché il nostro team non ci lavora.
Chiediamo al venditore
Se un reso costa qualcosa, come la spedizione di ritorno al venditore all’interno della Cina, vedi l’importo e confermi o annulli prima che procediamo.
Il rimborso va sul saldo
Appena il venditore conferma il reso e rimborsa l’articolo.

Annullamenti

Quanto è avanzato un ordine decide cosa può fare un annullamento. Prima è, più denaro torna indietro.

A che punto è l’ordine	Cosa fa un annullamento
In attesa, o non ancora acquistato	Non è stato speso nulla, o l’intero importo torna sul saldo.
Acquistato, il venditore non ha spedito	Chiediamo al venditore di annullare. Se accetta, l’articolo e la sua quota di commissioni tornano sul saldo. Se ha già spedito, diventa un reso quando arriva da noi.
Nel nostro magazzino	È un reso al venditore: decide la sua approvazione, e valgono la finestra e i costi di reso qui sotto.
In un pacco che stiamo preparando	Scrivici dalla spedizione prima che inizi l’imballaggio. Il pagamento di un pacco annullato torna sul saldo e i suoi articoli tornano sul tuo scaffale.
Spedito	Non può essere annullato né rimandato al venditore.

Annullare sul tuo negozio

Quando annulli un ordine Shopify, Shopify ci chiede di annullarne l’evasione. Accettiamo finché nessun pacco vi è stato collegato e rifiutiamo dopo, perché a quel punto la merce è imballata per il tuo cliente. Accettare la richiesta ferma la spedizione; cosa succede alla merce già acquistata segue la tabella qui sopra.

Rimborsi e variazioni di prezzo

Ogni rimborso arriva prima sul saldo NinjaBuy, dove l’ordine successivo può usarlo subito. Ognuno compare nella cronologia del saldo con il suo ordine.

Un articolo non è disponibile: il venditore non ha potuto fornirlo. L’articolo, la sua commissione di ricezione se salta l’intero gruppo e la relativa tassa ti vengono restituiti.
Il prezzo è sceso al momento dell’acquisto: la differenza ti viene restituita.
Il prezzo è salito, o un pacco imballato pesa più della stima: l’ordine mostra il nuovo importo e il motivo. Paga la differenza dal saldo o annulla quell’articolo.
Un pacco pesa meno della stima una volta imballato: la differenza ti viene restituita.
Un reso completato o un pacco annullato: l’importo ti viene restituito.

Il rimborso al tuo cliente lo fai tu, sul tuo negozio. Un nostro rimborso sul tuo saldo non rimborsa il tuo cliente, e un rimborso che dai al tuo cliente non annulla nulla con noi.

Resi dei tuoi clienti

Il venditore sei tu, quindi la policy sui resi del tuo negozio è una tua promessa. Scrivila per merce che arriva dalla Cina, perché ciò che possiamo fare dipende da dove si trova l’articolo.

Caso	Cosa funziona
Ancora nel nostro magazzino	Un reso al venditore: richiedilo entro 7 giorni dall’arrivo dell’articolo, prima che entri in un pacco. Il venditore deve accettarlo.
Consegnato al tuo cliente	Nessun reso al venditore cinese tramite noi, e rimandarlo in Cina spesso costa più dell’articolo. Se chiederlo indietro, e a quale indirizzo, lo decide la tua policy.
Perso o danneggiato durante il viaggio	Scrivici dalla spedizione con le foto di ciò che è arrivato, e lo valutiamo insieme a te.

Alcuni articoli non possono affatto tornare al venditore: vendite finali, articoli usati o modificati, lavori su misura e articoli senza cartellini o confezione. Rimuovere i cartellini come extra d’imballaggio può rendere un articolo impossibile da restituire. L’elenco completo e i tempi abituali sono in Resi e rimborsi.

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