Vos commandes
Suivez la commande jusqu'à l'entrepôt, vérifiez les photos QC et gérez prix, annulations et retours.
Tout ce que vous achetez et expédiez se trouve dans Commandes, sur votre compte.
Ce qui vous attend
En haut figurent les actions nécessaires, comme un paiement ou un nouveau message de l'équipe. Toutes vos commandes suivent en dessous. Filtrez par Achats (articles achetés) ou Envois (colis envoyés).
États de commande
| État | Signification |
|---|---|
| Recherche et achat de vos articles | Nous achetons auprès des vendeurs |
| Commandés aux vendeurs | Les vendeurs ont la commande et vont l'envoyer à l'entrepôt |
| À l’entrepôt · contrôle qualité à suivre | Les articles attendent leurs photos QC |
| Prêt à expédier | Les articles sont arrivés et leurs photos QC sont disponibles |
| Un article est indisponible | Le vendeur n'a pas pu le fournir ; il est annulé et remboursé sur votre solde |
| Paiement nécessaire | Un paiement est attendu pour cette commande |
| Préparation de votre envoi | Un colis payé est en cours d'emballage |
| Expédié | Le colis est en route |
| Annulé | La commande a été annulée |
Suivre chaque article
Ouvrez une commande pour voir chaque article et son emplacement :
Chaque article suit Commandé au vendeur, Arrivé à l’entrepôt, Inspecté, puis Dans l’envoi après ajout au colis. Touchez une photo QC pour l'agrandir et la télécharger. Nous envoyons un e-mail lorsqu'elles sont prêtes.
Les photos permettent de vérifier avant le départ de Chine. Nous comparons modèle, couleur, taille et quantité à la commande et photographions les dommages visibles. Nous n'ouvrons pas les emballages scellés, n'allumons pas l'électronique et ne vérifions pas l'authenticité des marques.
Chaque commande a sa conversation avec l'équipe. Utilisez-la pour tout ce qui la concerne ; les réponses apparaissent dans À vous d’agir et Notifications.
Changements de prix
Le prix réel peut différer : changement du vendeur, article personnalisé plus cher que prévu ou colis plus lourd. Nous actualisons la commande et expliquons pourquoi.
- S'il baisse, la différence revient immédiatement sur votre solde.
- S'il augmente, Prix de la commande modifié affiche le montant et le motif. Choisissez Payer maintenant. Si vous refusez le nouveau prix, utilisez le bouton Demander l’annulation de l'article (voir Annuler ou retourner un article). Posez vos questions dans la conversation.
Annuler ou retourner un article
Chaque article a un bouton selon son emplacement :
- Demander l’annulation avant son arrivée à l'entrepôt
- Demander un retour après son arrivée
Choisissez motif et quantité, ajoutez des notes et envoyez. La demande indique En attente d’examen pendant nos échanges avec le vendeur. Vous pouvez la retirer jusque-là. Les unités concernées ne peuvent être expédiées tant que la demande est ouverte.
Délais de remboursement, coûts et exclusions : Retours et remboursements.