Détails des achats
Services, stockage, expédition, retours et annulations, assurance et responsabilités de chacun.
Pour un aperçu rapide, commencez par le Guide Ninja.
Ce qui est inclus
Chaque commande comprend ces services standard sans frais supplémentaires :
- Photos des articles : nous photographions vos articles à leur arrivée à l'entrepôt. Les photos sont généralement disponibles sous 1-2 jours ouvrés après l'arrivée.
- Poids et dimensions : chaque article est pesé et mesuré individuellement à l'aide d'équipements automatisés. Ces mesures déterminent vos frais d'expédition.
- Inspection de base : nous notons le modèle, la quantité, la couleur et la taille, et ajoutons des photos QC montrant les dommages, taches ou défauts visibles pour votre examen avant l'expédition. Nous n'ouvrons pas les emballages scellés, n'allumons pas les appareils électroniques et n'effectuons pas de tests qualité professionnels.
- Réception avec l'emballage d'origine : nous gardons intact l'emballage produit du vendeur. Les sacs de transport extérieurs sont retirés ; les boîtes sont conservées.
- Retrait des factures : les factures, reçus et bordereaux sont retirés des colis pour réduire la probabilité de taxation.
- Notes sur les articles : laissez des instructions sur tout article du panier avant de payer (par exemple « ne pas inclure les cadeaux du vendeur », « vérifier l'étiquette de pointure »). La note accompagne l'article jusqu'à la personne qui l'achète.
- Stockage gratuit : vos articles sont stockés gratuitement pendant 69 jours après leur arrivée.
- Codes de réduction : saisissez-en un au paiement, avant de payer. Il réduit le coût des articles et services, pas les frais ; la taxe est calculée sur le montant remisé. Un code par commande.
Articles sur demande
Vous cherchez un article absent de NinjaBuy ? Décrivez-le comme article sur demande. Choisissez Décrire un article dans le pied de page du site ou depuis votre panier et indiquez ce que vous voulez : un nom, une description, un lien facultatif et jusqu'à cinq photos de référence. Donnez votre meilleure estimation de prix, puis ajoutez-le au panier ou achetez-le immédiatement. Nous pourrons vous poser des questions avant l'achat.
Notre équipe recherche les articles sur demande après paiement. L'estimation est régularisée comme toute autre différence de prix : un coût réel inférieur est remboursé sur votre solde ; un dépassement important bloque l'article jusqu'à votre confirmation du coût ajusté. Si nous ne le trouvons pas, l'article est annulé et intégralement remboursé.
Entrepôt
Vos articles sont stockés individuellement à l'entrepôt Ninja Network jusqu'à ce que vous souhaitiez les expédier.
Règles de stockage
- Période gratuite : 69 jours à compter de la date d'arrivée de l'article à l'entrepôt.
- Après 69 jours : les articles sont éliminés sauf si vous les expédiez ou achetez une prolongation de stockage.
- Stockage prolongé : vous pouvez acheter du temps supplémentaire à 0,10 ¥ par article et par jour.
- Notifications : nous vous avertirons plusieurs fois avant la fin du stockage gratuit, dans l'application et par e-mail. L'élimination intervient après cette période, que vous ayez vu les notifications ou non ; surveillez donc votre tableau de bord.
Regroupement
Vous pouvez regrouper plusieurs commandes dans une seule expédition. Attendez l'arrivée de toutes vos commandes, puis créez une expédition unique. Cela réduit les frais de transport.
Expédition
Créer une expédition
Sélectionnez des articles de votre entrepôt, choisissez un mode d'expédition et nous vous proposerons un prix. Vous n'êtes pas obligé de tout expédier en même temps.
Services d'emballage
Lors de la création d'une expédition, vous pouvez ajouter des options d'emballage facultatives :
- Retirer les étiquettes (5,00 CNY): Nous retirons les étiquettes de prix et les étiquettes suspendues avant l’emballage.
- Retirer les boîtes de produits ou chaussures (gratuit): Nous retirons les boîtes de produits et de chaussures et emballons vos articles au plus près. Les boîtes ajoutent du poids et du volume : les retirer réduit les frais de livraison, c’est pourquoi ce service est gratuit.
Les articles peuvent ne plus être éligibles au retour après le retrait des étiquettes.
Calcul du prix de l'expédition
Les frais dépendent du poids, de la destination et du mode choisi. Lorsque vous créez une expédition, nous estimons le poids final du colis et proposons un prix.
Chaque expédition comprend aussi de petits frais de manutention fixes, affichés sur une ligne distincte du récapitulatif de paiement : ils couvrent la récupération des articles stockés, l'emballage et la préparation du colis au départ.
Pour les colis volumineux mais légers, les transporteurs peuvent facturer au poids volumétrique plutôt qu'au poids réel. Nous facturons le plus élevé des deux.
Emballage et poids final
Une fois l'expédition confirmée, nous emballons vos articles et pesons le colis final. Le prix proposé était une estimation fondée sur les poids individuels ; après emballage, le poids réel peut légèrement varier.
- Coût réel inférieur à l'estimation : la différence est remboursée sur votre solde de crédit après l'expédition du colis.
- Coût réel supérieur à l'estimation : nous absorbons généralement les petits dépassements. Pour les écarts importants, l'expédition est bloquée et nous vous informons du coût ajusté dans l'application et par e-mail.
Expéditions en attente
Une expédition emballée qui ne peut pas encore partir, parce que vous n'avez pas approuvé un coût ajusté ou souhaitez une modification, est considérée comme en attente. Pendant cette attente :
- Les délais de stockage individuels des articles sont suspendus. Les articles ne sont plus stockés individuellement : ils sont dans une boîte emballée.
- L'expédition emballée commence son propre délai de stockage : 69 jours gratuits, comme les articles individuels. Des frais peuvent s'appliquer après la période gratuite.
- Vous pouvez la déballer à tout moment, gratuitement. Pas seulement pour annuler : aussi pour ajouter des articles, regrouper autrement ou simplement changer d'avis. Les articles reviennent au stockage individuel au jour où leur délai avait été suspendu.
- Abandon. Si une expédition reste en attente au-delà de sa limite de stockage sans réponse, elle est éliminée selon les mêmes règles que le stockage expiré à l'entrepôt.
- Le coût du départ doit inclure les frais de stockage accumulés. Au moment de l'expédition, les frais de stockage de l'expédition en attente sont payés avec les frais de transport.
Suivi
Après le départ, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi avec un lien vers le site du transporteur. Les périodes sans mise à jour sont normales pendant les formalités douanières.
Articles soumis à restrictions
Nous expédions tout article licite, légal et accepté par nos lignes d'expédition. Certains articles, comme les appareils électroniques avec batteries, les liquides ou les cosmétiques, peuvent nécessiter des itinéraires particuliers. Nous vous indiquons les modes compatibles avec vos articles.
Nous ne pouvons pas expédier d'articles dont l'exportation depuis la Chine ou l'importation dans votre pays est illégale. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande ou expédition à notre discrétion, notamment les articles interdits, les commandes potentiellement frauduleuses ou les articles incompatibles avec nos lignes. Si nous refusons une commande, le coût de l'article est remboursé sur votre solde de crédit.
Risques liés à l'expédition
Les expéditions internationales sont livrées par des prestataires logistiques tiers. Bien que nous choisissions des transporteurs et itinéraires fiables, le transport international comporte des risques inhérents, notamment les retards douaniers, la saisie, la perte ou les dommages en transit. Ninja n'est pas responsable des événements dus aux autorités douanières, aux erreurs des transporteurs ou à d'autres facteurs hors de notre contrôle.
Retours et annulations
Retours et échanges
En cas de problème avec votre article, vous pouvez demander un retour au vendeur depuis votre tableau de bord.
Pour la procédure complète, y compris le délai habituel de 7 jours à l'entrepôt, consultez Retours et remboursements.
Délais de remboursement :
| État de la commande | Remboursement effectué sous |
|---|---|
| Pas encore commandé | Immédiatement sur votre solde |
| En traitement | Sous 24 heures, sur votre solde |
| Commandé mais non expédié | Sous 72 heures, sur votre solde |
| Expédié / arrivé à l'entrepôt | Selon le vendeur (généralement 7-15 jours) |
Règles :
- Le transport de retour en Chine est à votre charge.
- Les retours doivent être demandés avant l'expédition internationale : une fois l'article parti, le retour n'est plus possible.
- Tous les vendeurs n'acceptent pas les retours. Certains articles sont vendus définitivement.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine. Les articles utilisés, portés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés.
- Les remboursements incluent toujours la taxe sur les ventes correspondant aux montants remboursés.
Annulations
| Étape | Pouvez-vous annuler ? | Remboursement |
|---|---|---|
| Avant l'achat des articles auprès du vendeur | Oui | Intégral sur le solde, immédiatement |
| Achat en cours | Oui | Sous 24 heures |
| Commandé, avant l'expédition du vendeur | Nous essayons avec le vendeur | Sous 72 heures en cas de succès |
| Article à notre entrepôt | Retour au vendeur | Déduction du transport de retour, 7-15 jours |
| Après le début de l'expédition internationale | Non | Impossible |
Les remboursements incluent toujours la taxe sur les ventes correspondant aux montants remboursés.
Douanes et droits
Vous êtes l'importateur officiel. À l'arrivée du colis dans votre pays, vous pouvez devoir des droits d'importation, une taxe sur les ventes ou des frais de traitement. Nous ne pouvons pas en prévoir le montant.
Nous déclarons la valeur réelle des marchandises sur les formulaires douaniers. Nous ne sous-déclarons pas et ne désignons pas les biens commerciaux comme des « cadeaux ».
Si la douane retient votre colis, nous fournirons les documents dont nous disposons. Vous devrez peut-être payer des droits ou fournir des informations supplémentaires pour le libérer.
Responsabilité
Nous sommes responsables de :
- Traiter fidèlement vos choix d'articles et instructions
- Recevoir et stocker les articles à notre entrepôt
- Fournir les photos et mesures généralement sous 1-2 jours ouvrés après l'arrivée
- Emballer et expédier les articles en sécurité
- Fournir les informations de suivi
- Gérer les échanges avec le vendeur
- Gérer correctement votre solde de crédit
Nous ne sommes PAS responsables de :
- La qualité ou l'authenticité des produits ou l'exactitude des annonces des vendeurs
- Les retards, droits ou saisies douaniers
- Les retards des transporteurs ou dommages pendant le transit international
- Les articles perdus ou endommagés après livraison
- Le refus du vendeur d'accepter les retours
- La réglementation d'importation de votre pays
Si un problème relève de notre contrôle, nous y remédierons. S'il échappe à notre contrôle, nous vous aiderons autant que possible.
NinjaBuy est exploité par NINJA PLATFORM LLC, une société à responsabilité limitée de Wyoming. Adresse commerciale : c/o Northwest Registered Agent Service Inc, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.