Επιστροφές προϊόντων και χρημάτων
Πώς λειτουργούν τα αιτήματα επιστροφής πριν από τη διεθνή αποστολή
Οι επιστροφές στο Ninja γίνονται όσο το είδος σας βρίσκεται ακόμη στην Κίνα. Αφού ένα είδος συμπεριληφθεί σε διεθνή αποστολή, δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί στον πωλητή μέσω της κανονικής διαδικασίας αιτήματος επιστροφής.
Η σύντομη εκδοχή
- Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή από τον πίνακα ελέγχου αποθήκης σας αφού φτάσει το είδος και διατεθούν οι φωτογραφίες QC.
- Το τυπικό περιθώριο επιστροφής είναι 7 ημέρες μετά την άφιξη του είδους στην αποθήκη Ninja.
- Το είδος δεν πρέπει να περιλαμβάνεται σε διεθνή αποστολή.
- Εξακολουθεί να απαιτείται έγκριση του πωλητή. Ορισμένοι πωλητές, κατηγορίες ή καταστάσεις ειδών ενδέχεται να καθιστούν την επιστροφή μη διαθέσιμη.
- Οι επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στο υπόλοιπο Ninja σας μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας από τον πωλητή ή της διαδικασίας επιστροφής.
Πού εντάσσονται οι επιστροφές
- Υποβάλλετε παραγγελία και την παραγγέλνουμε από τον πωλητή για λογαριασμό σας.
- Ο πωλητής αποστέλλει το είδος στην αποθήκη Ninja στην Κίνα.
- Παραλαμβάνουμε το είδος και ανεβάζουμε φωτογραφίες QC.
- Εξετάζετε το είδος στον πίνακα ελέγχου αποθήκης σας.
- Εάν υπάρχει πρόβλημα ή δεν θέλετε πλέον το είδος, υποβάλλετε αίτημα επιστροφής πριν από την αποστολή.
Ο QC είναι το κύριο σημείο λήψης απόφασης. Εξετάστε τις φωτογραφίες QC πριν δημιουργήσετε διεθνή αποστολή, επειδή οι επιστροφές στον πωλητή είναι πρακτικά εφικτές μόνο όσο το είδος βρίσκεται ακόμη στην αποθήκη μας.
Πώς να ζητήσετε επιστροφή
Από τον πίνακα ελέγχου αποθήκης σας:
- Ανοίξτε το είδος που θέλετε να επιστρέψετε.
- Επιλέξτε Αίτημα επιστροφής.
- Επιλέξτε την ποσότητα που θέλετε να επιστρέψετε.
- Επιλέξτε λόγο επιστροφής.
- Προσθέστε σημείωση εάν η ομάδα μας χρειάζεται περισσότερες λεπτομέρειες.
- Υποβάλετε το αίτημα.
Μετά την υποβολή, η αιτούμενη ποσότητα επισημαίνεται ως εκκρεμής επιστροφή και αφαιρείται από τη διαθέσιμη ποσότητα προς αποστολή. Μπορείτε ακόμη να αποστείλετε άσχετα είδη ή οποιαδήποτε υπόλοιπη ποσότητα δεν αποτελεί μέρος του αιτήματος επιστροφής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Η ομάδα μας εξετάζει το αίτημα και ελέγχει την πολιτική επιστροφών του πωλητή.
Εάν δεν υπάρχει πρόσθετο κόστος επιστροφής, μπορούμε να προχωρήσουμε μόλις ο πωλητής αποδεχθεί την επιστροφή. Εάν υπάρχει κόστος επιστροφής, όπως εγχώρια μεταφορικά επιστροφής εντός Κίνας, θα δείτε την προσφορά ποσού και μπορείτε να επιβεβαιώσετε ή να ακυρώσετε πριν διεκπεραιώσουμε την επιστροφή.
Όταν διεκπεραιώνεται η επιστροφή, στέλνουμε το είδος πίσω στον πωλητή. Αφού ο πωλητής επιβεβαιώσει την επιστροφή και επιστρέψει το κόστος του είδους, η επιστροφή χρημάτων πιστώνεται στο υπόλοιπο Ninja σας.
Χρόνοι
| Στάδιο | Τι συμβαίνει συνήθως |
|---|---|
| Πριν υποβάλουμε την παραγγελία σας | Η ακύρωση είναι συνήθως άμεση, με πλήρη επιστροφή στο υπόλοιπό σας. |
| Κατά την παραγγελία | Προσπαθούμε να ακυρώσουμε πριν υποβληθεί η παραγγελία. Εάν επιτύχει, η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 ωρών. |
| Παραγγέλθηκε, πριν αποστείλει ο πωλητής | Ζητάμε από τον πωλητή να ακυρώσει. Εάν αποδεχθεί, η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται συνήθως εντός 72 ωρών. |
| Στην αποθήκη μας | Το αίτημα επιστροφής πρέπει συνήθως να υποβάλλεται εντός 7 ημερών από την άφιξη. Ο χρόνος επιστροφής στον πωλητή και επιστροφής χρημάτων είναι συνήθως 7-15 ημέρες μετά την αποδοχή του πωλητή. |
| Μετά την έναρξη διεθνούς αποστολής | Η επιστροφή στον πωλητή δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για αξιώσεις αποστολής ή ζημιών. |
Αυτές είναι εκτιμήσεις, όχι εγγυήσεις. Ο χρόνος απόκρισης του πωλητή, τα εγχώρια μεταφορικά επιστροφής, οι αργίες και οι κανόνες της αγοράς μπορούν να αλλάξουν το τελικό χρονοδιάγραμμα.
Κόστη και επιστροφές χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων από επιστροφές ειδών πιστώνονται στο υπόλοιπο Ninja σας.
Τα κόστη επιστροφής εξαρτώνται από τον λόγο:
- Αίτημα πελάτη: συνήθως πληρώνετε τα εγχώρια μεταφορικά επιστροφής εντός Κίνας και τυχόν τέλη επιστροφής του πωλητή.
- Υπαιτιότητα πωλητή: προσπαθούμε να καλύψει ο πωλητής το κόστος επιστροφής, αλλά η έγκρισή του καθορίζει το τελικό αποτέλεσμα.
- Απόφαση αποθήκης ή συμμόρφωσης: η ομάδα μας θα εξηγήσει τις διαθέσιμες επιλογές κατά περίπτωση.
Οι επιστροφές χρημάτων περιλαμβάνουν πάντα τον φόρο πωλήσεων όσων επιστρέφονται. Πρόσθετες υπηρεσίες που αλλάζουν το είδος ή τη συσκευασία, όπως αφαίρεση ετικετών ή συσκευασίας, ενδέχεται επίσης να καταστήσουν την επιστροφή στον πωλητή μη διαθέσιμη.
Τι δεν μπορεί να επιστραφεί
Ορισμένα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω της κανονικής διαδικασίας επιστροφής στον πωλητή, όπως:
- Είδη που περιλαμβάνονται ήδη σε διεθνή αποστολή.
- Είδη εκτός του τυπικού περιθωρίου 7 ημερών για επιστροφή από την αποθήκη.
- Είδη που ο πωλητής χαρακτηρίζει ως οριστική πώληση ή μη επιστρέψιμα.
- Χρησιμοποιημένα, φθαρμένα, τροποποιημένα, κατεστραμμένα ή ελλιπή είδη.
- Είδη χωρίς αρχική συσκευασία, καρτελάκια, ετικέτες, αξεσουάρ ή σφραγίδες.
- Είδη κατά παραγγελία, κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας, μεταχειρισμένα, προσωπικής χρήσης, τρόφιμα, καλλυντικά ή άλλες περιορισμένες κατηγορίες όπου ο πωλητής ή η αγορά δεν δέχεται επιστροφές.
- Είδη που κατέστησαν ακατάλληλα για μεταπώληση μετά από ζητηθείσα υπηρεσία.
Μετά το περιθώριο 7 ημερών, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Μπορεί ακόμη να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε, αλλά η αποδοχή από τον πωλητή γίνεται λιγότερο πιθανή.
Ακυρώσεις και επιστροφές
Πριν υποβάλουμε την παραγγελία σας στον πωλητή, πρόκειται για ακύρωση. Αφού η παραγγελία υποβληθεί, αποσταλεί από τον πωλητή ή φτάσει στην αποθήκη μας, γίνεται αίτημα επιστροφής στον πωλητή.
Επιστροφές δεμάτων μετά την αποστολή
Ένα δέμα που επιστρέφεται από μεταφορέα, τελωνείο, λόγω προβλήματος διεύθυνσης ή περιορισμού αποστολής διαφέρει από την επιστροφή είδους στον πωλητή. Αυτές οι περιπτώσεις αντιμετωπίζονται χωριστά από τις επιστροφές. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να εξετάσουμε την κατάσταση του δέματος και τα διαθέσιμα επόμενα βήματα.