Deine Bestellungen
Verfolge Bestellungen vom Verkäufer bis ins Lager, prüfe QC-Fotos und bearbeite Preisänderungen, Stornierungen und Rückgaben.
Alles, was du kaufst und versendest, findest du unter Bestellungen in deinem Konto.
Wo du gefragt bist
Oben im Reiter Bestellungen steht alles, das auf dich wartet, etwa eine Zahlung oder eine neue Nachricht unseres Teams. Darunter stehen alle deine Bestellungen. Filtere nach Käufe für gekaufte Artikel oder Sendungen für versendete Pakete.
Bestellstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Deine Artikel werden gesucht und gekauft | Wir kaufen deine Artikel bei den Verkäufern |
| Bei Verkäufern bestellt | Die Verkäufer haben deine Bestellung und senden sie an unser Lager |
| Im Lager · Qualitätsprüfung folgt | Deine Artikel sind angekommen und warten auf QC-Fotos |
| Versandbereit | Deine Artikel sind angekommen und ihre QC-Fotos können geprüft werden |
| Ein Artikel ist nicht verfügbar | Ein Verkäufer konnte einen Artikel nicht liefern. Er wird storniert und auf dein Guthaben erstattet |
| Zahlung erforderlich | Bei dieser Bestellung wartet etwas auf deine Zahlung |
| Deine Sendung wird vorbereitet | Ein bezahltes Paket wird gepackt |
| Versendet | Das Paket ist auf dem Weg zu dir |
| Storniert | Die Bestellung wurde storniert |
Jeden Artikel verfolgen
Öffne eine Bestellung, um jeden Artikel und seinen Standort zu sehen:
Jeder Artikel durchläuft dieselben Schritte: Beim Verkäufer bestellt, Im Lager eingetroffen, Geprüft und anschließend In Sendung, sobald du ihn einem Paket hinzufügst. Tippe ein QC-Foto an, um es in voller Größe zu sehen und herunterzuladen. Wir senden dir eine E-Mail, sobald die Fotos eines Artikels bereitstehen.
Mit den QC-Fotos kannst du den Artikel prüfen, bevor er China verlässt. Wir gleichen Modell, Farbe, Größe und Menge mit deiner Bestellung ab und fotografieren sichtbare Schäden. Wir öffnen keine versiegelten Verpackungen, schalten keine Elektronik ein und prüfen nicht die Echtheit einer Marke.
Jede Bestellung hat einen eigenen Chat mit unserem Team. Nutze ihn für alles zu dieser Bestellung. Neue Antworten erscheinen unter Du bist gefragt und in deinen Benachrichtigungen.
Preisänderungen
Manchmal weicht der echte Preis von deiner Zahlung ab: Ein Verkäufer hat den Preis geändert, ein individueller Artikel kostete mehr als geschätzt oder ein gepacktes Paket wiegt mehr als angenommen. Dann aktualisieren wir die Bestellung und nennen dir den Grund.
- Ist er gesunken, erstatten wir die Differenz sofort auf dein Guthaben.
- Ist er gestiegen, zeigt die Bestellung Bestellpreis geändert mit Betrag und Begründung. Wähle Jetzt bezahlen, um die Differenz zu begleichen. Möchtest du den Artikel zum neuen Preis nicht, nutze darunter seine eigene Schaltfläche Stornierung anfragen. Siehe Einen Artikel stornieren oder zurückgeben. Bei Fragen zur Änderung nutze den Chat der Bestellung.
Einen Artikel stornieren oder zurückgeben
Jeder Artikel auf der Bestellseite hat je nach Standort eine Schaltfläche:
- Stornierung anfragen, solange der Artikel unser Lager noch nicht erreicht hat
- Rücksendung anfragen, sobald er angekommen ist
Wähle Grund und Menge, ergänze gegebenenfalls Notizen und sende den Antrag ab. Er zeigt Prüfung ausstehend, während unser Team ihn mit dem Verkäufer bearbeitet. Bis dahin kannst du ihn zurückziehen. Betroffene Stücke können keiner Sendung hinzugefügt werden, solange der Antrag offen ist.
Wie lange Erstattungen dauern, was eine Rückgabe kostet und was nicht zurückgegeben werden kann: Rückgaben und Erstattungen.