الطلبات والمال

الطلبات

ما يحدث بين البيعة في متجرك وباب عميلك، ولماذا قد يُعلَّق الطلب، وكيف تعمل الإلغاءات والمرتجعات والمبالغ المستردة.

في هذه الصفحة

1من متجرك إلى عميلك
2حالات الطلب
3الطلبات المعلّقة
4حين تُظهر الصور مشكلة
5الإلغاءات
6المبالغ المستردة وتغيّرات الأسعار
7المرتجعات من عملائك

من متجرك إلى عميلك

كل طلب لمنتج ربطته بـ NinjaBuy يمر بالمراحل الست نفسها. لا تضغط شيئًا: كل مرحلة تبدأ حين تنتهي السابقة، ويمكنك متابعتها كلها من حسابك على NinjaBuy.

طلب في مرحلة الفحص: ثلاث من الصور الملتقطة في مستودعنا. مثال.

مستلم من متجرك
يرسل متجرك الطلب لحظة دفعه. من Shopify، يكون ذلك طلب تنفيذ للقطع المسندة إلى موقع NinjaBuy؛ ويبقى باقي الطلب لديك.
مدفوع من رصيدك
نفحص سعر المصدر ومخزونه، ثم نخصم البضاعة بسعر البائع، ورسوم الاستلام ‏12.00 CN¥‎ لكل مجموعة منتجات، والضريبة الثابتة من رصيدك. إن لم يغطِّ الرصيد ذلك، يُعلَّق الطلب.
تم الشراء من البائع
يقدّم مشترونا الطلب على Taobao أو Weidian أو 1688 ويتابعونه حتى يشحنه البائع إلى مستودعنا في الصين. المنتجان المختلفان عمليتا شراء، كلٌّ منهما تُتابع على حدة.
مفحوص بصور الفحص
نزن القطعة، ونقارنها بالطلب، ونصوّرها. تظهر الصور عادةً خلال يوم إلى يومي عمل من الوصول. ما نفحصه: الفحص.
يُشحن في عبوتك الخاصة
نغلّفه في تغليفك ونشحنه إلى عنوان عميلك على الخط الذي اخترته. الشحن ورسوم المناولة والضريبة الثابتة عليهما تُدفع من رصيدك. راجع الرسوم.
عودة التتبّع إلى متجرك
حين يغادر الطرد مستودعنا، يعود رقم تتبّعه إلى الطلب في متجرك. على Shopify ننشئ التنفيذ بالرقم ورابطه، ويرسل Shopify إلى عميلك بريد الشحن المعتاد.

حالات الطلب

كل طلب في حسابك على NinjaBuy يعرض إحدى هذه. الطلب الذي فيه عدة قطع قد يعرض مرحلة مختلفة لكل قطعة.

الحالة	ما يعنيه	ما تفعله
تم الاستلام	أرسله متجرك؛ نتحقق من المصدر وندفع	لا شيء
معلّق	لا يمكنه المتابعة بعد: الرصيد غير كافٍ، أو تغيّر مصدر	اقرأ السبب على الطلب؛ غالبًا شحن الرصيد
طُلب من البائع	دُفع واشتُري، والبائع يشحنه إلى مستودعنا	لا شيء
في المستودع	وصل ويجري وزنه وتصويره	لا شيء
الصور جاهزة	اكتمل الفحص، والصور على الطلب	راجعها. اطلب إرجاعًا إن كان هناك خطأ
تجهيز الطرد	نغلّفه في علبتك	لا شيء
تم الشحن	في طريقه، والتتبّع على الطلب في متجرك	لا شيء
أحد المنتجات غير متوفر	لم يستطع البائع توفيره؛ أُلغي وأُعيد المبلغ إلى رصيدك	أخبر عميلك، أو اختر مصدرًا آخر
ملغاة	لن يُشترى أو يُشحن أي شيء في الطلب	لا شيء

الطلبات المعلّقة

الطلب المعلّق طلب لم نشترِه، فلم يُنفق عليه شيء. نرسل إليك بريدًا بالسبب، وتوضّح صفحة الطلب ما يتيح له المتابعة.

سبب التعليق	ما يجب فعله
رصيدك لا يغطيه	اشحن رصيدك. يتابع الطلب تلقائيًا حين يغطيه الرصيد. لا نشتري بالدَّين أبدًا.
نفد المصدر	لم يجد فحص الطلب مخزونًا لدى البائع. اربط المتغيّر بصفحة منتج أخرى، أو ألغِ الطلب في متجرك وأخبر عميلك.
المصدر يكلّف أكثر مما كان حين عرضته	تقرّر قواعد المزامنة لديك هل يُشترى بالتكلفة الجديدة أو ينتظر أن تقبل أو تلغي.
أزال البائع متغيّرًا	اربط المتغيّر بصفحة منتج أخرى، أو ألغِ الطلب في متجرك.

حين تُظهر الصور مشكلة

صور الفحص هي النظرة الأخيرة قبل مغادرة القطعة الصين، والنقطة الوحيدة التي تكون فيها إعادتها إلى البائع عملية. لون خاطئ، أو مقاس خاطئ، أو جزء ناقص، أو ضرر ظاهر: تصرّف قبل شحن الطرد.

افتح القطعة واختر طلب إرجاع
اختر الكمية وسببًا، وأضف ملاحظة لفريقنا.
تُخصم القطع من الرف الذي يمكنك الشحن منه
ما دام الطلب مفتوحًا لا يمكن وضع تلك القطع في طرد. يمكنك سحبه حتى يبدأ فريقنا العمل عليه.
نسأل البائع
إن كان للإرجاع تكلفة، مثل الشحن عائدًا إلى البائع داخل الصين، ترى المبلغ وتؤكّد أو تلغي قبل أن نتابع.
يعود المبلغ المسترد إلى رصيدك
حين يؤكّد البائع الإرجاع ويعيد ثمن القطعة.

الإلغاءات

مدى تقدّم الطلب يحدد ما يمكن للإلغاء فعله. كلما كان أبكر، عاد مبلغ أكبر.

أين الطلب	ما يفعله الإلغاء
معلّق، أو لم يُشترَ بعد	لم يُنفق شيء، أو يعود المبلغ كاملًا إلى رصيدك.
تم الشراء، ولم يشحن البائع بعد	نطلب من البائع الإلغاء. إن قبل، تعود القطعة وحصتها من الرسوم إلى رصيدك. وإن كان قد شحنها، تصبح إرجاعًا حين تصل إلينا.
في مستودعنا	إنه إرجاع إلى البائع: موافقته هي الفيصل، وتنطبق مدة الإرجاع وتكاليفه أدناه.
في طرد نجهّزه	راسلنا من الشحنة قبل بدء التغليف. يعود مبلغ الطرد الملغى إلى رصيدك وتعود قطعه إلى رفّك.
تم الشحن	لا يمكن إلغاؤه أو إعادته إلى البائع.

الإلغاء من متجرك

حين تلغي طلب Shopify، يطلب منا Shopify إلغاء تنفيذه. نقبل ما دام لم يُربط به طرد، ونرفض بعد ذلك، لأن البضاعة حينها تكون مغلّفة لعميلك. قبول الطلب يوقف الشحن؛ أما ما يحدث للبضاعة المشتراة مسبقًا فيتبع الجدول أعلاه.

المبالغ المستردة وتغيّرات الأسعار

كل مبلغ مسترد يصل إلى رصيدك في NinjaBuy أولًا، حيث يستخدمه الطلب التالي فورًا. ويظهر كلٌّ منها في سجل رصيدك مع طلبه.

قطعة غير متوفرة: لم يتمكن البائع من توفيرها. تُعاد القطعة ورسوم استلامها إن أُلغيت المجموعة كلها والضريبة عليهما.
انخفض السعر عند الشراء: يُعاد الفرق.
ارتفع السعر، أو زاد وزن الطرد بعد التغليف عن تقديره: يعرض الطلب المبلغ الجديد وسببه. ادفع الفرق من رصيدك، أو ألغِ تلك القطعة.
وزن الطرد أقل من تقديره بعد التغليف: يُعاد الفرق.
إرجاع مكتمل أو طرد ملغى: يُعاد المبلغ.

استرداد مبلغ عميلك مسؤوليتك، في متجرك. المبلغ المسترد منا إلى رصيدك لا يعيد المبلغ لعميلك، والمبلغ الذي تعيده لعميلك لا يُلغي شيئًا لدينا.

المرتجعات من عملائك

أنت البائع، فسياسة الإرجاع في متجرك وعدك. اكتبها لبضائع تأتي من الصين، لأن ما نستطيع فعله يعتمد على مكان القطعة.

الحالة	ما يعمل
ما زال في مستودعنا	إرجاع إلى البائع: اطلبه خلال 7 أيام من وصول القطعة، قبل وضعها في طرد. ويجب أن يقبله البائع.
سُلِّم إلى عميلك	لا إرجاع إلى البائع الصيني عبرنا، وإعادتها إلى الصين غالبًا تكلّف أكثر من القطعة. هل تطلب إعادتها، وإلى أي عنوان، قرار تحدده سياستك.
فُقد أو تلف في الطريق	راسلنا من الشحنة مع صور لما وصل، وسنراجعه معك.

بعض القطع لا يمكن إعادتها إلى البائع أصلًا: البيع النهائي، والقطع المستعملة أو المعدّلة، والأعمال المخصصة، والقطع التي بلا ملصقاتها أو تغليفها. إزالة الملصقات كإضافة في التغليف قد تجعل إرجاع القطعة مستحيلًا. القائمة كاملة والمدد المعتادة في المرتجعات والمبالغ المستردة.

من متجرك إلى عميلك#

حالات الطلب#

الطلبات المعلّقة#

حين تُظهر الصور مشكلة#

الإلغاءات#