Alışveriş ayrıntıları
Hizmetler, depolama, gönderim, iadeler ve iptaller, sigorta ve kimin neden sorumlu olduğu.
Hızlı bir genel bakış için NinjaGuide ile başlayın.
Neler dahildir?
Her sipariş aşağıdaki standart hizmetleri ek ücret olmadan içerir:
- Ürün fotoğrafları — ürünler depomuza geldiğinde fotoğraflarını çekeriz. Fotoğraflar genellikle varıştan itibaren 1-2 iş günü içinde hazır olur.
- Ağırlık ve ölçüler — her ürün otomatik ekipmanla ayrı ayrı tartılır ve ölçülür. Bu ölçüler gönderim maliyetinizi belirler.
- Temel inceleme — tarzı, miktarı, rengi ve bedeni kaydeder; gönderimden önce inceleyebilmeniz için görünür hasarları, lekeleri veya kusurları gösteren QC fotoğrafları ekleriz. Mühürlü ambalajları açmaz, elektronik cihazları çalıştırmaz veya profesyonel kalite testi yapmayız.
- Orijinal ambalajla kabul — satıcının ürün ambalajını olduğu gibi koruruz. Dış kargo poşetleri çıkarılır; kutular tutulur.
- Faturaların çıkarılması — vergilendirilme olasılığını azaltmak için paketlerin içindeki faturalar, makbuzlar ve kargo belgeleri çıkarılır.
- Ürün notları — ödeme yapmadan önce sepetinizdeki herhangi bir ürüne talimat bırakın (ör. “satıcının hediyelerini eklemeyin”, “ayakkabı numarası etiketini kontrol edin”). Not, ürünle birlikte onu satın alan kişiye ulaşır.
- Ücretsiz depolama — ürünleriniz varıştan sonra 69 gün ücretsiz saklanır.
- İndirim kodları — ödeme yapmadan önce ödeme ekranında girin. Ücretlerden değil, ürün ve hizmet bedelinden düşülür; vergi indirimli tutar üzerinden hesaplanır. Sipariş başına bir kod.
Özel ürünler
NinjaBuy'da listelenmeyen bir şey mi istiyorsunuz? Özel ürün olarak açıklayın. Site alt bilgisinden veya sepetinizden Ürünü tarif edin seçeneğini seçip ne istediğinizi anlatın: ad, açıklama, isteğe bağlı bağlantı ve en fazla beş referans fotoğrafı. En iyi fiyat tahmininizi verin, ardından sepete ekleyin veya hemen satın alın. Satın almadan önce sorularla size dönebiliriz.
Özel ürünler, ödeme sonrasında ekibimizce temin edilir; tahmin diğer fiyat farklarıyla aynı şekilde mahsuplaşılır: gerçek maliyet düşükse fark bakiyenize iade edilir; daha büyük bir aşım varsa siz düzeltilmiş maliyeti onaylayana kadar ürün bekletilir. Bulamazsak ürün iptal edilir ve tam geri ödeme yapılır.
Depo
Ürünleriniz, gönderime hazır olana kadar Ninja Network deposunda ayrı ayrı saklanır.
Depolama kuralları
- Ücretsiz süre: ürünün depoya ulaştığı tarihten itibaren 69 gün.
- 69 günden sonra: göndermez veya ek depolama satın almazsanız ürünler bertaraf edilir.
- Ek depolama: ürün başına günlük ¥0,10 karşılığında daha fazla süre satın alabilirsiniz.
- Bildirimler: ücretsiz depolamanız bitmeden önce uygulama ve e-posta yoluyla birkaç kez haber veririz. Bildirimleri görüp görmediğinize bakılmaksızın ücretsiz süreden sonra bertaraf yapılır; bu yüzden panelinizi takip edin.
Birleştirme
Birden fazla siparişi tek gönderide birleştirebilirsiniz. Tüm siparişlerin gelmesini bekleyip tek bir gönderi oluşturun. Bu, gönderim maliyetini azaltır.
Gönderim
Gönderi oluşturma
Deponuzdan ürünleri ve bir gönderim yöntemini seçin; size fiyat verelim. Her şeyi aynı anda göndermek zorunda değilsiniz.
Paketleme hizmetleri
Gönderi oluştururken isteğe bağlı paketleme ek hizmetleri ekleyebilirsiniz:
- Etiketleri çıkar (CN¥5,00): Paketlemeden önce ürünlerinizin fiyat etiketlerini ve askılı etiketlerini çıkarırız.
- Ürün/ayakkabı kutularını çıkar (ücretsiz): Ürün ve ayakkabı kutularını atıp ürünlerinizi sıkıca paketleriz. Kutular ağırlık ve hacim eklediğinden çıkarılmaları kargo ücretinizi düşürür — bu yüzden ücretsizdir.
Etiketi çıkarılan ürünler iadeye uygun olmayabilir.
Gönderim nasıl fiyatlandırılır?
Gönderim maliyeti ağırlığa, varış yerine ve seçtiğiniz yönteme bağlıdır. Gönderiyi oluşturduğunuzda nihai paket ağırlığını tahmin eder ve fiyat veririz.
Her gönderide ayrıca küçük, sabit bir işlem ücreti bulunur; ödeme özetinde ayrı satırda gösterilir. Bu ücret, ürünlerin depodan alınmasını, paketlenmesini ve sevke hazırlanmasını karşılar.
Hacimli fakat hafif paketlerde taşıyıcılar gerçek ağırlık yerine hacimsel ağırlığa göre ücret alabilir. Hangisi yüksekse onu uygularız.
Paketleme ve son ağırlık
Gönderiniz onaylandıktan sonra ürünleri paketler ve son paketi tartarız. Size verilen fiyat, ürünlerin ayrı ayrı ağırlıklarına dayanan bir tahmindi; paketlemeden sonra gerçek ağırlık biraz değişebilir.
- Gerçek maliyet tahminden düşükse — paket gönderildikten sonra fark kredi bakiyenize iade edilir.
- Gerçek maliyet tahminden yüksekse — küçük aşımları çoğu durumda biz karşılarız. Daha büyük farklarda gönderiniz bekletilir ve düzeltilmiş maliyeti uygulama ve e-posta yoluyla bildiririz.
Bekletilen gönderiler
Paketlenmiş ancak henüz gönderilemeyen bir gönderi — düzeltilmiş maliyeti onaylamadığınız veya bir şeyi değiştirmek istediğiniz için — bekletiliyor sayılır. Gönderi bekletilirken:
- Ürünlerin ayrı depolama sayaçları durur. Ürünler artık tek tek depolanmaz; paketlenmiş bir kutunun içindedir.
- Paketlenmiş gönderinin kendisi yeni bir depolama sayacı başlatır — tekil ürünlerle aynı şekilde 69 gün ücretsizdir. Ücretsiz süreden sonra depolama ücreti uygulanabilir.
- İstediğiniz zaman ücretsiz açtırabilirsiniz. Yalnızca iptal etmek için değil; alışverişinize daha fazla ürün eklemek, farklı birleştirmek veya fikrinizi değiştirmek için de. Ürünler, sayaçlarının durduğu günden itibaren ayrı depolamaya döner.
- Terk etme. Gönderi depolama sınırını aşar ve yanıt verilmezse süresi dolmuş depo depolamasıyla aynı kurallarla bertaraf edilir.
- Çıkış maliyetine birikmiş depolama ücretleri dahil olmalıdır. Gönderdiğinizde bekletilen gönderiye ait depolama ücretleri, gönderim bedeliyle birlikte ödenir.
Takip
Sevkten sonra takip numarasını ve taşıyıcının sitesinde paketinizi izleme bağlantısını e-postayla göndeririz. Gümrük işlemleri sırasında takipte boşluklar olması normaldir.
Kısıtlı ürünler
Hukuka uygun, yasal ve gönderim hatlarımızın desteklediği her şeyi göndeririz. Pilli elektronikler, sıvılar veya kozmetikler gibi bazı ürünler belirli güzergâhlar gerektirebilir. Ürünlerinizi hangi yöntemlerin desteklediğini gösteririz.
Çin'den ihraç edilmesi veya ülkenize ithal edilmesi yasa dışı olan hiçbir şeyi gönderemeyiz. Yasaklı ürünler, dolandırıcılık şüphesi taşıyan siparişler veya gönderim hatlarımızla uyumsuz ürünler dahil, kendi takdirimizle herhangi bir siparişi veya gönderiyi reddetme hakkımızı saklı tutarız. Reddedersek ürün bedeli kredi bakiyenize iade edilir.
Gönderim riskleri
Uluslararası gönderiler üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları tarafından teslim edilir. Güvenilir taşıyıcı ve güzergâhlar seçsek de uluslararası gönderimde gümrük gecikmeleri, el koyma, taşıma sırasında kayıp veya hasar gibi doğal riskler bulunur. Ninja; gümrük yetkilileri, taşıyıcı hataları veya kontrolümüz dışındaki diğer etkenlerin neden olduğu olaylardan sorumlu değildir.
İadeler ve iptaller
İade ve değişimler
Ürününüzde bir sorun varsa paneliniz üzerinden satıcıya iade talep edebilirsiniz.
Standart 7 günlük depo iade süresi dahil tüm iade talebi akışı için İadeler ve Geri Ödemeler sayfasına bakın.
Geri ödeme süresi:
| Sipariş durumu | Geri ödemenin tamamlanma süresi |
|---|---|
| Henüz sipariş edilmedi | Anında bakiyenize |
| İşleniyor | 24 saat içinde bakiyenize |
| Sipariş edildi, gönderilmedi | 72 saat içinde bakiyenize |
| Gönderildi / depoya ulaştı | Satıcıya bağlıdır (genellikle 7-15 gün) |
Kurallar:
- Çin içi iade kargosu size aittir.
- Uluslararası gönderimden önce iade talep edilmelidir; ürün çıkış yaptıktan sonra iade mümkün değildir.
- Her satıcı iade kabul etmez. Bazı ürünler kesin satıştır.
- Ürünler orijinal durumda olmalıdır. Kullanılmış, giyilmiş veya müşteri tarafından hasar verilmiş ürünler iade edilemez.
- Geri ödemeler, geri ödenen her şeyin satış vergisini daima içerir.
İptaller
| Aşama | İptal edebilir misiniz? | Geri ödeme |
|---|---|---|
| Ürünler satıcıdan satın alınmadan önce | Evet | Anında bakiyeye tam iade |
| Sipariş veriliyor | Evet | 24 saat içinde iade |
| Sipariş verildi, satıcı göndermedi | Satıcıyla deneriz | Başarılıysa 72 saat içinde iade |
| Ürün depomuzda | Satıcıya iade | İade kargosu düşülerek, 7-15 gün |
| Uluslararası gönderim başladıktan sonra | Hayır | Mümkün değil |
Geri ödemeler, geri ödenen her şeyin satış vergisini daima içerir.
Gümrük ve vergiler
Kayıtlı ithalatçı sizsiniz. Paket ülkenize geldiğinde ithalat vergisi, satış vergisi veya işlem ücretleri ödemeniz gerekebilir. Tutarı öngöremeyiz.
Gümrük formlarında ürünlerinizin gerçek değerini beyan ederiz. Eksik değer beyan etmez veya ticari malları “hediye” olarak işaretlemeyiz.
Gümrük paketinizi tutarsa sağlayabildiğimiz belgeleri veririz. Serbest bırakılması için vergi ödemeniz veya ek bilgi vermeniz gerekebilir.
Sorumluluk
Sorumlu olduklarımız:
- Ürün seçimlerinizi ve talimatlarınızı doğru işlemek
- Ürünleri depomuzda teslim almak ve saklamak
- Genellikle varıştan itibaren 1-2 iş günü içinde fotoğraf ve ölçü sağlamak
- Ürünleri güvenli paketlemek ve göndermek
- Takip bilgisi sağlamak
- Satıcı iletişimini yürütmek
- Kredi bakiyenizi doğru yönetmek
Sorumlu OLMADIKLARIMIZ:
- Ürün kalitesi, orijinalliği veya satıcı ilanlarının doğruluğu
- Gümrük gecikmeleri, vergileri veya el koymaları
- Uluslararası taşımada taşıyıcı gecikmeleri veya hasar
- Teslimattan sonra kaybolan veya hasar gören ürünler
- Satıcının iadeyi reddetmesi
- Ülkenizin ithalat düzenlemeleri
Kontrolümüz dahilinde bir sorun olursa düzeltiriz. Kontrolümüz dışında bir sorun olursa elimizden geldiğince yardımcı oluruz.
NinjaBuy, Wyoming hukukuna göre kurulmuş bir sınırlı sorumlu şirket olan NINJA PLATFORM LLC tarafından işletilir. İş adresi: c/o Northwest Registered Agent Service Inc, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.