Siparişler ve para

Siparişler

Mağazanızdaki bir satış ile müşterinizin kapısı arasında neler olduğu, bir siparişin neden bekletilebileceği ve iptallerin, iadelerin ve para iadelerinin nasıl işlediği.

Bu sayfada

1Mağazanızdan müşterinize
2Sipariş durumları
3Bekletilen siparişler
4Fotoğraflar bir sorun gösterdiğinde
5İptaller
6İadeler ve fiyat değişiklikleri
7Müşterilerinizden gelen iadeler

Mağazanızdan müşterinize

NinjaBuy ile eşlediğiniz bir ürünün her siparişi aynı altı aşamadan geçer. Hiçbir şeye basmazsınız: her aşama bir öncekinin bittiği yerde başlar ve hepsini NinjaBuy hesabınızdan takip edebilirsiniz.

Kalite kontrol aşamasındaki bir sipariş: depomuzda çekilen fotoğraflardan üçü. Örnek.

Mağazanızdan alındı
Mağazanız siparişi ödendiği anda gönderir. Shopify'dan bu, NinjaBuy konumuna atanan ürünler için bir fulfillment talebidir; siparişin geri kalanı sizde kalır.
Bakiyenizden ödendi
Kaynağın fiyatını ve stoğunu kontrol eder, ardından satıcının fiyatından ürün bedelini, her ürün grubu için CN¥12,00 kabul ücretini ve sabit vergiyi bakiyenizden alırız. Bakiye yetmezse sipariş bekletilir.
Satıcıdan satın alındı
Satın alma ekibimiz siparişi Taobao, Weidian ya da 1688'de verir ve satıcı onu Çin'deki depomuza gönderene kadar takip eder. İki farklı ürün iki ayrı alımdır ve her biri ayrı takip edilir.
Kalite kontrol fotoğraflarıyla kontrol edildi
Ürünü tartar, siparişle karşılaştırır ve fotoğraflarız. Fotoğraflar genellikle ulaştıktan sonraki bir ila iki iş günü içinde görünür. Neyi kontrol ettiğimiz: Kalite kontrol.
Kendi kutunuzda gönderildi
Ambalajınıza paketleyip seçtiğiniz hatla müşterinizin adresine göndeririz. Kargo, işlem ücreti ve bunların sabit vergisi bakiyenizden ödenir. Bkz. Ücretler.
Takip bilgisi mağazanıza döner
Paket depomuzdan çıktığında takip numarası mağazanızdaki siparişe döner. Shopify'da fulfillment'ı numara ve bağlantısıyla oluştururuz; Shopify da müşterinize her zamanki kargo e-postasını gönderir.

Sipariş durumları

NinjaBuy hesabınızdaki her sipariş bunlardan birini gösterir. Birden çok ürünlü bir sipariş, ürün başına farklı bir aşama gösterebilir.

Durum	Anlamı	Sizin yapacağınız
Teslim alındı	Mağazanız gönderdi; kaynağı kontrol edip ödeme yapıyoruz	Hiçbir şey
Bekletiliyor	Henüz ilerleyemiyor: bakiye yetersiz ya da bir kaynak değişti	Siparişteki nedeni okuyun; genellikle bakiye yüklemesi gerekir
Satıcıdan sipariş edildi	Ödendi ve satın alındı; satıcı depomuza gönderiyor	Hiçbir şey
Depoda	Ulaştı; tartılıyor ve fotoğraflanıyor	Hiçbir şey
Fotoğraflar hazır	Kalite kontrol tamamlandı; fotoğraflar siparişte	İnceleyin. Bir sorun varsa iade talep edin
Paket hazırlanıyor	Kutunuza paketliyoruz	Hiçbir şey
Gönderildi	Yolda; takip bilgisi mağazanızdaki siparişte	Hiçbir şey
Bir ürün mevcut değil	Satıcı tedarik edemedi; iptal edildi ve bakiyenize iade edildi	Müşterinize bilgi verin ya da başka bir kaynak seçin
İptal edildi	Siparişteki hiçbir şey satın alınmayacak ya da gönderilmeyecek	Hiçbir şey

Bekletilen siparişler

Bekletilen sipariş, henüz satın almadığımız bir siparişdir; bu yüzden üzerine hiçbir harcama yapılmamıştır. Nedenini e-postayla bildiririz; sipariş sayfası da siparişin ilerlemesi için neyin gerektiğini söyler.

Yetersiz bakiye nedeniyle bekletilen bir sipariş. Örnek.

Neden bekletiliyor	Ne yapmalı
Bakiyeniz karşılamıyor	Bakiye yükleyin. Bakiye yettiğinde sipariş kendiliğinden ilerler. Asla veresiye satın almayız.
Kaynağın stoğu tükendi	Sipariş anındaki kontrol satıcıda stok bulamadı. Varyantı başka bir ilanla eşleyin ya da siparişi mağazanızda iptal edip müşterinize bilgi verin.
Kaynak, listelediğiniz zamandan daha pahalı	Yeni maliyetle satın alınıp alınmayacağına ya da kabul etmenizi veya iptal etmenizi bekleyip beklemeyeceğine senkronizasyon kurallarınız karar verir.
Bir varyant satıcı tarafından kaldırıldı	Varyantı başka bir ilanla eşleyin ya da siparişi mağazanızda iptal edin.

Fotoğraflar bir sorun gösterdiğinde

Kalite kontrol fotoğrafları, ürün Çin'den çıkmadan önceki son bakıştır ve satıcıya geri göndermenin pratik olduğu tek noktadır. Yanlış renk, yanlış beden, eksik parça ya da görünür hasar: paket gönderilmeden önce harekete geçin.

Ürünü açın ve İade talep et seçin
Miktarı ve bir neden seçin, ekibimiz için bir not ekleyin.
Adetler gönderim yapabileceğiniz raftan düşer
Talep açıkken bu adetler bir pakete konamaz. Ekibimiz üzerinde çalışmaya başlayana kadar talebi geri çekebilirsiniz.
Satıcıya sorarız
Bir iadenin, örneğin Çin içinde satıcıya geri gönderim gibi bir maliyeti varsa tutarı görür, devam etmeden önce onaylar ya da iptal edersiniz.
İade bakiyenize gider
Satıcı iadeyi onaylayıp ürünün parasını iade ettiğinde.

İptaller

Bir iptalin neler yapabileceğini siparişin ne kadar ilerlediği belirler. Ne kadar erken olursa paranın o kadar çoğu geri gelir.

Siparişin bulunduğu yer	İptal ne yapar
Bekletiliyor ya da henüz satın alınmadı	Hiçbir harcama yapılmadı ya da tutarın tamamı bakiyenize döner.
Satın alındı, satıcı henüz göndermedi	Satıcıdan iptal etmesini isteriz. Kabul ederse ürün ve ücretlerdeki payı bakiyenize döner. Zaten gönderdiyse bize ulaştığında iadeye dönüşür.
Depomuzda	Bu bir satıcıya iadedir: satıcının onayı belirleyicidir ve aşağıdaki iade süresi ile maliyetler geçerlidir.
Hazırladığımız bir pakette	Paketleme başlamadan önce gönderiden bize yazın. İptal edilen paketin ödemesi bakiyenize döner ve ürünleri rafınıza geri gelir.
Gönderildi	İptal edilemez ya da satıcıya geri gönderilemez.

Mağazanızda iptal

Bir Shopify siparişini iptal ettiğinizde Shopify bizden fulfillment'ını iptal etmemizi ister. Ona henüz bir paket bağlanmamışsa kabul ederiz, bağlandıysa reddederiz; çünkü o noktada ürünler müşteriniz için paketlenmiştir. Talebi kabul etmek gönderimi durdurur; zaten satın alınmış ürünlere ne olacağı yukarıdaki tabloya göre belirlenir.

İadeler ve fiyat değişiklikleri

Her iade önce NinjaBuy bakiyenize düşer; bir sonraki sipariş onu hemen kullanabilir. Her biri bakiye geçmişinizde siparişiyle birlikte görünür.

Bir ürün mevcut değil: satıcı tedarik edemedi. Ürün bedeli, grubun tamamı düşerse kabul ücreti ve bunların vergisi geri gelir.
Satın aldığımızda fiyat düştüyse: fark geri gelir.
Fiyat arttıysa ya da paketlenen paket tahminden ağır çıktıysa: sipariş yeni tutarı ve gerekçemizi gösterir. Farkı bakiyenizden ödeyin ya da o ürünü iptal edin.
Paket, paketlendikten sonra tahminden hafif çıkarsa: fark geri gelir.
Tamamlanan bir iade ya da iptal edilen bir paket: tutar geri gelir.

Müşterinize iadeyi mağazanızda siz yaparsınız. Bizden bakiyenize yapılan bir iade müşterinize iade yapmaz; müşterinize yaptığınız bir iade de bizdeki hiçbir şeyi iptal etmez.

Müşterilerinizden gelen iadeler

Satıcı siz olduğunuz için mağazanızın iade politikası sizin vaadinizdir. Onu Çin'den gelen ürünlere göre yazın; çünkü ne yapabileceğimiz ürünün nerede olduğuna bağlıdır.

Durum	Neler işe yarar
Hâlâ depomuzda	Satıcıya iade: ürün ulaştıktan sonraki 7 gün içinde, bir pakete konmadan önce talep edin. Satıcının kabul etmesi gerekir.
Müşterinize teslim edildi	Bizim aracılığımızla Çinli satıcıya iade yoktur ve ürünü Çin'e geri göndermek çoğu zaman üründen pahalıya gelir. Geri isteyip istemeyeceğinize ve hangi adrese isteyeceğinize politikanız karar verir.
Yolda kayboldu ya da hasar gördü	Gelenlerin fotoğraflarıyla gönderiden bize yazın, sizinle birlikte inceleyelim.

Bazı ürünler satıcıya hiç iade edilemez: son satış ürünleri, kullanılmış ya da değiştirilmiş ürünler, özel üretim ve etiketi ya da ambalajı olmayan ürünler. Ek paketleme hizmeti olarak etiket çıkarmak bir ürünün iadesini imkânsız hâle getirebilir. Tam liste ve olağan süreler İadeler ve Para İadeleri bölümündedir.

Mağazanızdan müşterinize#

Sipariş durumları#

Bekletilen siparişler#

Fotoğraflar bir sorun gösterdiğinde#

İptaller#