NinjaBuy

あなたのストアからお客様へ

NinjaBuyに紐付けた商品の注文は、すべて同じ6つの段階を経ます。何も押す必要はありません。各段階は前の段階が終わると始まり、すべてNinjaBuyアカウントで確認できます。

ストアから受領
ストアは支払いが済んだ瞬間に注文を送ります。Shopifyからは、NinjaBuy拠点に割り当てた商品のフルフィルメントリクエストとして届き、注文の残りはあなたの手元に残ります。
残高から支払い
仕入れ先の価格と在庫を確認し、出品者価格の商品代、商品グループごとの入庫料CN¥12.00、一律税を残高から引き落とします。残高で賄えない場合、注文は保留されます。
販売者から購入済み
当社の購入担当がTaobao、Weidian、1688で注文し、出品者が中国の当社倉庫に発送するまで追跡します。異なる2商品は2回の購入で、それぞれ個別に追跡します。
検品写真で確認
商品を計量し、注文と照合して撮影します。写真は通常、到着から1〜2営業日以内に表示されます。確認内容：検品。
あなたの箱で発送
あなたの梱包材に梱包し、選んだルートでお客様の住所に発送します。送料、出荷作業料、それらにかかる一律税は残高から支払われます。手数料をご覧ください。
ストアに追跡情報を返送
荷物が当社倉庫を出ると、追跡番号がストアの注文に戻ります。Shopifyでは番号とリンク付きでフルフィルメントを作成し、Shopifyがお客様にいつもの発送メールを送ります。

注文ステータス

NinjaBuyアカウントの各注文には、これらのいずれかが表示されます。複数の商品がある注文では、商品ごとに段階が異なることがあります。

ステータス	意味	あなたがすること
受領	ストアが送信しました。仕入れ先を確認して支払い中です	なし
保留	まだ進められません：残高不足か、仕入れ先が変わりました	注文の理由を確認。たいていはチャージが必要
出品者に注文済み	支払い・購入済み。出品者が当社倉庫に発送中	なし
倉庫で	到着し、計量・撮影中です	なし
写真あり	検品完了。写真は注文にあります	写真を確認します。問題があれば返品を申請
荷物を準備中	あなたの箱に梱包中です	なし
発送済み	輸送中。追跡情報はストアの注文にあります	なし
入手できない商品があります	出品者が用意できなかったため、キャンセルされ残高に返金されました	お客様に伝えるか、別の仕入れ先を選ぶ
キャンセル済み	注文の商品は購入も発送もされません	なし

保留中の注文

保留中の注文はまだ購入していないため、費用は発生していません。理由をメールでお知らせし、注文ページに進めるための条件が表示されます。

保留の理由	対処法
残高で賄えません	チャージしてください。残高で賄えるようになれば注文は自動で進みます。掛けで購入することはありません。
仕入れ先が売り切れました	注文時のチェックで出品者に在庫がありませんでした。バリエーションを別の出品に紐付けるか、ストアで注文をキャンセルしてお客様に伝えてください。
仕入れ先のコストが出品時より上がっています	新しいコストで購入するか、承諾またはキャンセルを待つかは、同期ルールが決めます。
出品者がバリエーションを削除しました	バリエーションを別の出品に紐付けるか、ストアで注文をキャンセルしてください。

写真に問題が見つかったとき

検品写真は商品が中国を出る前の最後の確認で、出品者への返品が現実的な唯一の時点です。色違い、サイズ違い、部品の欠品、目に見える損傷があれば、荷物が発送される前に対応してください。

商品を開いて返品をリクエストを選ぶ
数量と理由を選び、当社チームへのメモを追加します。
発送可能な棚から個数が引かれます
リクエスト中はその商品を荷物に入れられません。当社チームが着手するまでは取り下げられます。
出品者に依頼します
中国国内での出品者への返送料など返品に費用がかかる場合は、金額を表示し、進める前に確認またはキャンセルしていただきます。
返金は残高に入ります
出品者が返品を確認し、商品代を返金した時点で。

キャンセル

キャンセルでできることは、注文がどこまで進んだかで決まります。早いほど多くのお金が戻ります。

注文の現在地	キャンセルでできること
保留中、またはまだ購入していない	何も使われていないか、全額が残高に戻ります。
購入済み、出品者は未発送	出品者にキャンセルを依頼します。承諾されれば、商品とその分の手数料が残高に戻ります。すでに発送済みなら、当社に届いた時点で返品になります。
当社倉庫で	出品者への返品です。出品者の承認次第で、以下の返品期間と費用が適用されます。
準備中の荷物に入っています	梱包が始まる前に、発送のページからご連絡ください。キャンセルした荷物の支払いは残高に戻り、商品はあなたの棚に戻ります。
発送済み	キャンセルも出品者への返品もできません。

あなたのストアでのキャンセル

Shopifyの注文をキャンセルすると、Shopifyが当社にフルフィルメントのキャンセルを依頼します。荷物がまだ紐付いていなければ受け付け、紐付いた後は断ります。その時点で商品はお客様向けに梱包済みだからです。受け付けると発送は止まります。すでに購入した商品の扱いは上の表のとおりです。

返金と価格変更

すべての返金はまずNinjaBuyの残高に入り、次の注文ですぐに使えます。それぞれ注文と一緒に残高履歴に表示されます。

商品が入手できない：出品者が用意できませんでした。その商品、グループ全体が対象外なら入庫料、それらの税金が返金されます。
購入時に価格が下がった場合：差額が返金されます。
価格が上がった、または梱包後の荷物が見積もりより重かった場合：注文に新しい金額と理由が表示されます。差額を残高から支払うか、その商品をキャンセルしてください。
荷物が梱包後に見積もりより軽かった場合：差額が返金されます。
返品が完了した、または荷物がキャンセルされた場合：金額が返金されます。

お客様への返金はあなたがストアで行います。当社から残高への返金はお客様への返金にはならず、あなたがお客様に返金しても当社との取引は何もキャンセルされません。

お客様からの返品

販売者はあなたなので、ストアの返品ポリシーはあなたの約束です。当社にできることは商品の所在地によって変わるので、中国からの商品向けに書いてください。

事例	対応しているもの
まだ当社倉庫にある	出品者への返品：商品の到着から7日以内、荷物に梱包される前に申請してください。出品者の承諾が必要です。
お客様に配達済み	当社経由で中国の出品者に返品することはできず、中国への返送は商品より高くつくことがよくあります。返送を求めるか、どの住所に送ってもらうかは、あなたの返品ポリシー次第です。
輸送中の紛失・破損	届いたものの写真を添えて発送のページからご連絡ください。一緒に確認します。

出品者に返品できない商品もあります：最終セール品、使用済みや加工済みの商品、オーダーメイド品、タグや包装のない商品。梱包オプションでタグを外すと返品できなくなることがあります。全リストと通常の期間は返品と返金にあります。

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