Παραγγελίες και χρήματα

Παραγγελίες

Τι γίνεται ανάμεσα σε μια πώληση στο κατάστημά σας και την πόρτα του πελάτη σας, γιατί μια παραγγελία μπορεί να μπει σε αναμονή, και πώς λειτουργούν ακυρώσεις, επιστροφές και επιστροφές χρημάτων.

Σε αυτή τη σελίδα

1Από το κατάστημά σας στον πελάτη σας
2Καταστάσεις παραγγελίας
3Παραγγελίες σε αναμονή
4Όταν οι φωτογραφίες δείχνουν πρόβλημα
5Ακυρώσεις
6Επιστροφές χρημάτων και αλλαγές τιμών
7Επιστροφές από τους πελάτες σας

Από το κατάστημά σας στον πελάτη σας

Κάθε παραγγελία για προϊόν που αντιστοιχίσατε στο NinjaBuy περνά από τα ίδια έξι στάδια. Δεν πατάτε τίποτα: κάθε στάδιο ξεκινά όταν τελειώνει το προηγούμενο, και μπορείτε να τα παρακολουθείτε όλα από τον λογαριασμό σας NinjaBuy.

Μια παραγγελία στο στάδιο ελέγχου ποιότητας: τρεις από τις φωτογραφίες που τραβήχτηκαν στην αποθήκη μας. Παράδειγμα.

Παραλήφθηκε από το κατάστημά σας
Το κατάστημά σας στέλνει την παραγγελία τη στιγμή που πληρώνεται. Από το Shopify, είναι αίτημα fulfillment για τα προϊόντα που ανατίθενται στην τοποθεσία NinjaBuy· η υπόλοιπη παραγγελία μένει σε εσάς.
Πληρώθηκε από το υπόλοιπό σας
Ελέγχουμε την τιμή και το απόθεμα της πηγής και μετά αφαιρούμε από το υπόλοιπό σας τα προϊόντα στην τιμή του πωλητή, τη χρέωση παραλαβής 12,00 CN¥ για κάθε ομάδα προϊόντων και τον σταθερό φόρο. Αν το υπόλοιπο δεν επαρκεί, η παραγγελία μπαίνει σε αναμονή.
Αγοράστηκε από τον πωλητή
Οι αγοραστές μας κάνουν την παραγγελία στο Taobao, στο Weidian ή στο 1688 και την παρακολουθούν μέχρι ο πωλητής να τη στείλει στην αποθήκη μας στην Κίνα. Δύο διαφορετικά προϊόντα είναι δύο αγορές, η καθεμία με δική της παρακολούθηση.
Ελέγχθηκε με φωτογραφίες ελέγχου ποιότητας
Ζυγίζουμε το προϊόν, το ελέγχουμε σε σχέση με την παραγγελία και το φωτογραφίζουμε. Οι φωτογραφίες εμφανίζονται συνήθως μέσα σε μία έως δύο εργάσιμες ημέρες από την άφιξη. Τι ελέγχουμε: Έλεγχος ποιότητας.
Στάλθηκε στο δικό σας κουτί
Το συσκευάζουμε στη συσκευασία σας και το αποστέλλουμε στη διεύθυνση του πελάτη σας με τη γραμμή που επιλέξατε. Η αποστολή, η χρέωση διαχείρισης και ο σταθερός φόρος τους πληρώνονται από το υπόλοιπό σας. Δείτε Χρεώσεις.
Η παρακολούθηση επιστρέφει στο κατάστημά σας
Όταν το δέμα φεύγει από την αποθήκη μας, ο αριθμός παρακολούθησης επιστρέφει στην παραγγελία στο κατάστημά σας. Στο Shopify δημιουργούμε το fulfillment με τον αριθμό και τον σύνδεσμό του, και το Shopify στέλνει στον πελάτη σας το συνηθισμένο email αποστολής.

Καταστάσεις παραγγελίας

Κάθε παραγγελία στον λογαριασμό σας NinjaBuy δείχνει ένα από αυτά. Μια παραγγελία με πολλά προϊόντα μπορεί να δείχνει διαφορετικό στάδιο ανά προϊόν.

Κατάσταση	Τι σημαίνει	Τι κάνετε εσείς
Παραλήφθηκε	Το κατάστημά σας την έστειλε· ελέγχουμε την πηγή και πληρώνουμε	Τίποτα
Σε αναμονή	Δεν μπορεί να προχωρήσει ακόμη: το υπόλοιπο δεν επαρκεί ή άλλαξε μια πηγή	Διαβάστε τον λόγο στην παραγγελία· συνήθως χρειάζεται φόρτιση
Παραγγέλθηκε από τον πωλητή	Πληρώθηκε και αγοράστηκε· ο πωλητής το στέλνει στην αποθήκη μας	Τίποτα
Στην αποθήκη	Έφτασε και ζυγίζεται και φωτογραφίζεται	Τίποτα
Φωτογραφίες έτοιμες	Ο έλεγχος ποιότητας ολοκληρώθηκε· οι φωτογραφίες είναι στην παραγγελία	Δείτε τες. Ζητήστε επιστροφή αν κάτι δεν πάει καλά
Προετοιμασία του δέματος	Το συσκευάζουμε στο κουτί σας	Τίποτα
Απεστάλη	Καθ' οδόν· η παρακολούθηση είναι στην παραγγελία του καταστήματός σας	Τίποτα
Ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο	Ο πωλητής δεν μπόρεσε να το προμηθεύσει· ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπό σας	Ενημερώστε τον πελάτη σας ή επιλέξτε άλλη πηγή
Ακυρώθηκε	Τίποτα από την παραγγελία δεν θα αγοραστεί ούτε θα αποσταλεί	Τίποτα

Παραγγελίες σε αναμονή

Μια παραγγελία σε αναμονή είναι μια παραγγελία που δεν έχουμε αγοράσει, οπότε δεν έχει ξοδευτεί τίποτα. Σας στέλνουμε email με τον λόγο, και η σελίδα της παραγγελίας λέει τι θα της επέτρεπε να προχωρήσει.

Μια παραγγελία σε αναμονή λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου. Παράδειγμα.

Γιατί είναι σε αναμονή	Τι να κάνετε
Το υπόλοιπό σας δεν την καλύπτει	Κάντε φόρτιση. Η παραγγελία προχωρά μόνη της μόλις την καλύψει το υπόλοιπο. Δεν αγοράζουμε ποτέ με πίστωση.
Η πηγή εξαντλήθηκε	Ο έλεγχος κατά την παραγγελία δεν βρήκε απόθεμα στον πωλητή. Αντιστοιχίστε την παραλλαγή σε άλλη καταχώριση ή ακυρώστε την παραγγελία στο κατάστημά σας και ενημερώστε τον πελάτη σας.
Η πηγή κοστίζει περισσότερο από όταν την καταχωρίσατε	Οι κανόνες συγχρονισμού σας αποφασίζουν αν θα αγοραστεί στο νέο κόστος ή θα περιμένει να το αποδεχτείτε ή να το ακυρώσετε.
Ο πωλητής αφαίρεσε μια παραλλαγή	Αντιστοιχίστε την παραλλαγή σε άλλη καταχώριση ή ακυρώστε την παραγγελία στο κατάστημά σας.

Όταν οι φωτογραφίες δείχνουν πρόβλημα

Οι φωτογραφίες ελέγχου ποιότητας είναι η τελευταία ματιά πριν το προϊόν φύγει από την Κίνα, και το μόνο σημείο όπου η επιστροφή στον πωλητή είναι πρακτική. Λάθος χρώμα, λάθος μέγεθος, ένα κομμάτι που λείπει ή ορατή ζημιά: ενεργήστε πριν αποσταλεί το δέμα.

Ανοίξτε το προϊόν και επιλέξτε Αίτημα επιστροφής
Επιλέξτε την ποσότητα και έναν λόγο, και προσθέστε σημείωση για την ομάδα μας.
Τα τεμάχια βγαίνουν από το ράφι από το οποίο μπορείτε να αποστείλετε
Όσο το αίτημα είναι ανοιχτό, αυτά τα τεμάχια δεν μπορούν να μπουν σε δέμα. Μπορείτε να το αποσύρετε μέχρι να ξεκινήσει η ομάδα μας.
Ρωτάμε τον πωλητή
Αν μια επιστροφή κοστίζει κάτι, όπως αποστολή πίσω στον πωλητή μέσα στην Κίνα, βλέπετε το ποσό και επιβεβαιώνετε ή ακυρώνετε πριν προχωρήσουμε.
Η επιστροφή χρημάτων πηγαίνει στο υπόλοιπό σας
Μόλις ο πωλητής επιβεβαιώσει την επιστροφή και επιστρέψει τα χρήματα του προϊόντος.

Ακυρώσεις

Το πόσο έχει προχωρήσει μια παραγγελία καθορίζει τι μπορεί να κάνει μια ακύρωση. Όσο νωρίτερα, τόσο περισσότερα χρήματα επιστρέφονται.

Πού βρίσκεται η παραγγελία	Τι κάνει μια ακύρωση
Σε αναμονή ή δεν έχει αγοραστεί ακόμη	Δεν ξοδεύτηκε τίποτα, ή όλο το ποσό επιστρέφει στο υπόλοιπό σας.
Αγοράστηκε, ο πωλητής δεν το έχει στείλει	Ζητάμε από τον πωλητή να ακυρώσει. Αν δεχτεί, το προϊόν και το μερίδιό του στις χρεώσεις επιστρέφουν στο υπόλοιπό σας. Αν το έχει ήδη στείλει, γίνεται επιστροφή μόλις φτάσει σε εμάς.
Στην αποθήκη μας	Είναι επιστροφή στον πωλητή: αποφασίζει η έγκρισή του, και ισχύουν το παράθυρο επιστροφής και τα κόστη παρακάτω.
Σε δέμα που ετοιμάζουμε	Στείλτε μας μήνυμα από την αποστολή πριν ξεκινήσει η συσκευασία. Η πληρωμή ενός ακυρωμένου δέματος επιστρέφει στο υπόλοιπό σας και τα προϊόντα του επιστρέφουν στο ράφι σας.
Απεστάλη	Δεν μπορεί να ακυρωθεί ούτε να επιστραφεί στον πωλητή.

Ακύρωση στο κατάστημά σας

Όταν ακυρώνετε μια παραγγελία Shopify, το Shopify μάς ζητά να ακυρώσουμε το fulfillment της. Δεχόμαστε όσο δεν έχει συνδεθεί δέμα σε αυτό και αρνούμαστε μόλις συνδεθεί, γιατί τότε τα προϊόντα είναι ήδη συσκευασμένα για τον πελάτη σας. Η αποδοχή του αιτήματος σταματά την αποστολή· το τι γίνεται με προϊόντα που έχουν ήδη αγοραστεί ακολουθεί τον παραπάνω πίνακα.

Επιστροφές χρημάτων και αλλαγές τιμών

Κάθε επιστροφή χρημάτων πηγαίνει πρώτα στο υπόλοιπό σας στο NinjaBuy, όπου μπορεί να τη χρησιμοποιήσει αμέσως η επόμενη παραγγελία. Καθεμία εμφανίζεται στο ιστορικό υπολοίπου με την παραγγελία της.

Ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο: ο πωλητής δεν μπόρεσε να το προμηθεύσει. Επιστρέφονται το προϊόν, η χρέωση παραλαβής του αν φύγει όλη η ομάδα, και ο φόρος τους.
Η τιμή μειώθηκε όταν το αγοράσαμε: η διαφορά επιστρέφεται.
Η τιμή αυξήθηκε ή ένα συσκευασμένο δέμα ζυγίζει περισσότερο από την εκτίμηση: η παραγγελία δείχνει το νέο ποσό και τον λόγο. Πληρώστε τη διαφορά από το υπόλοιπό σας ή ακυρώστε το προϊόν.
Ένα δέμα ζυγίζει λιγότερο από την εκτίμηση μετά τη συσκευασία: η διαφορά επιστρέφεται.
Μια ολοκληρωμένη επιστροφή ή ένα ακυρωμένο δέμα: το ποσό επιστρέφεται.

Την επιστροφή χρημάτων στον πελάτη σας την κάνετε εσείς, στο κατάστημά σας. Μια επιστροφή στο υπόλοιπό σας από εμάς δεν επιστρέφει χρήματα στον πελάτη σας, και μια επιστροφή που κάνετε στον πελάτη σας δεν ακυρώνει τίποτα σε εμάς.

Επιστροφές από τους πελάτες σας

Εσείς είστε ο πωλητής, οπότε η πολιτική επιστροφών του καταστήματός σας είναι η υπόσχεσή σας. Γράψτε τη για προϊόντα που έρχονται από την Κίνα, γιατί το τι μπορούμε να κάνουμε εξαρτάται από το πού βρίσκεται το προϊόν.

Περίπτωση	Τι λειτουργεί
Ακόμη στην αποθήκη μας	Επιστροφή στον πωλητή: ζητήστε την εντός 7 ημερών από την άφιξη του προϊόντος, πριν μπει σε δέμα. Ο πωλητής πρέπει να την αποδεχτεί.
Παραδόθηκε στον πελάτη σας	Καμία επιστροφή στον Κινέζο πωλητή μέσω εμάς, και η αποστολή πίσω στην Κίνα συχνά κοστίζει περισσότερο από το προϊόν. Το αν θα το ζητήσετε πίσω, και σε ποια διεύθυνση, το αποφασίζει η πολιτική σας.
Χάθηκε ή καταστράφηκε στη διαδρομή	Στείλτε μας μήνυμα από την αποστολή με φωτογραφίες αυτού που έφτασε, και το εξετάζουμε μαζί σας.

Ορισμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται καθόλου σε πωλητή: τελικής πώλησης, μεταχειρισμένα ή τροποποιημένα, κατά παραγγελία, και προϊόντα χωρίς ετικέτες ή συσκευασία. Η αφαίρεση ετικετών ως πρόσθετη υπηρεσία συσκευασίας μπορεί να κάνει ένα προϊόν αδύνατο να επιστραφεί. Η πλήρης λίστα και οι συνήθεις χρόνοι είναι στις Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων.

Από το κατάστημά σας στον πελάτη σας#

Καταστάσεις παραγγελίας#

Παραγγελίες σε αναμονή#

Όταν οι φωτογραφίες δείχνουν πρόβλημα#

Ακυρώσεις#